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中消協(xié)：2022年全國消協(xié)組織為消費者挽回經(jīng)濟損失137767萬元

中新社北京2月15日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))15日發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失137767萬元(人民幣，下同)。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

與2021年相比，售后服務問題投訴比重上升較高，合同與虛假宣傳問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。

中消協(xié)表示，2022年，受國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢和疫情因素影響，涉疫類消費糾紛和經(jīng)營者關(guān)停跑路類投訴明顯增多。與此同時，大額商品、在線服務領域新老問題交織，困擾廣大消費者。如房地產(chǎn)消費領域的捆綁銷售、爛尾問題，汽車消費領域的不公平格式條款問題，培訓服務領域的賠本式承諾圈錢、培訓貸問題，以及會員服務領域的“套路”頻出問題等。

中消協(xié)對此建議，監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，破除影響消費信心恢復的障礙和堵點，重點關(guān)注經(jīng)營者頻繁異地注冊逃避監(jiān)管、利用小程序監(jiān)管漏洞違法經(jīng)營、網(wǎng)絡游戲停服、跨境網(wǎng)購維權(quán)無門、企業(yè)關(guān)停退市后消費者權(quán)益無保障等問題，制定、修改、完善相關(guān)政策措施，強化消費者權(quán)益保護，讓消費更順心。

中消協(xié)還指出，要更好激發(fā)消費市場活力，企業(yè)應當注重優(yōu)化經(jīng)營理念、改善經(jīng)營舉措，更好提升消費者的認可度和需求度。行業(yè)協(xié)會在制定行業(yè)規(guī)則時，應當廣泛聽取消費者和消協(xié)組織意見，體現(xiàn)對消費者權(quán)益的尊重和保護，不能將行業(yè)規(guī)則作為侵害消費者權(quán)益和免除企業(yè)責任的擋箭牌。

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益 格式條款 消費者投訴