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商家“反向抹零”吃高額罰單，冤不冤？（主題）

專家表示，此種行為屬于價格違法行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)（副題）

中工網(wǎng)訊 （工人日報-中工網(wǎng)記者楊召奎）近日，“飯店‘反向抹零’多收1毛被罰4500元”登上微博熱搜，引發(fā)公眾熱議。記者了解到，涉事飯店因“反向抹零”多收取消費者0.1元被舉報。遼寧大連市場監(jiān)管部門認定，該飯店構(gòu)成在標(biāo)價之外加價出售商品或者收取未標(biāo)明費用的違法行為，截至案發(fā)共多收取消費價款0.5元，對該飯店作出罰款4500元的行政處罰。

該事件發(fā)生在去年10月4日，有消費者反映稱，其在大連市沙河口區(qū)南山漁村一飯店消費后，結(jié)賬付款實際消費930.9元，飯店卻收了931元。經(jīng)大連市市場監(jiān)管局立案調(diào)查，該飯店在收取消費者餐費時，未按實際消費金額收取，而是以四舍五入為由，多收取消費價款，截至案發(fā)共多收取消費價款0.5元，構(gòu)成在標(biāo)價之外加價出售商品或者收取未標(biāo)明費用的違法行為，違反了價格法的相關(guān)規(guī)定。近日，該局對涉事飯店作出罰款4500元的行政處罰。

消費者在結(jié)賬時，商家抹個零頭，是再常見不過的事情了。少收幾角幾分錢，既能湊個整方便付款，又能和顧客“搞好關(guān)系”。但沒想到的是，商家還有“反向抹零”的操作，近年來，類似的事件頻頻出現(xiàn)。

近日，深圳市龍華區(qū)消委會也接到一起類似投訴。消費者訴稱，某商家進行四舍五入“反向抹零”收款，侵犯了自己的合法權(quán)益。今年2月，江蘇省鹽城市濱?？h八灘鎮(zhèn)一家超市因“反向抹零”行為，被濱?？h市場監(jiān)督管理局罰款1000元。據(jù)悉，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門接到消費者舉報，稱該超市售賣豬肉時存在“反向抹零”情況，多收取消費者0.03元。

對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海指出，根據(jù)價格法第十三條規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。商家“反向抹零”屬于“在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)”的價格違法行為。

深圳市消委會相關(guān)負責(zé)人指出，如果商家“反向抹零”未明確告知消費者，違背公開、誠實信用原則，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)及選擇權(quán)。保障消費者知情權(quán)是消費者做出正確選擇的前提條件，消費者知情權(quán)未得到充分保障，選擇權(quán)必然會受到干擾。

“做生意講究的是誠信經(jīng)營，和氣生財，想留住回頭客就不能動歪腦筋，商家可以選擇不‘四舍’，但不能把反向多收說成‘五入’。哪怕一分錢，也是消費者的權(quán)益。”深圳市消委會相關(guān)負責(zé)人說。

關(guān)鍵詞： 提供服務(wù) 價格違法行為 涉嫌侵犯