亞洲資本網(wǎng) > 資訊 > 熱點 > 正文
京東20歲,電商20年|焦點短訊
2023-06-13 16:44:03來源: 紫金財觀

(本文系紫金財經(jīng)原創(chuàng)稿件,轉(zhuǎn)載請注明來源)


(相關資料圖)

“其可疑程度相當于重金求子或給秦始皇打錢!”

這條出自博主河森堡對于早期網(wǎng)購場景的調(diào)侃言論,勾起眾多80、90后的回憶。每當看到這個調(diào)侃,用戶王琳都會想起高中時期第一次網(wǎng)購的情景,由于沒有銀行卡,和商家溝通后,王琳以給商家充話費的付款形式,拿到了人生第一次網(wǎng)購的商品。

一條網(wǎng)線,牽著兩頭的買賣雙方,中間所有流程都有可能出現(xiàn)問題,這就是早期網(wǎng)購的真實模樣。沒什么購物體驗可言,更多時候是消費者對于商家可信度的一次豪賭。通過網(wǎng)購,拿到心儀商品后,還會有一種“你真的沒有騙我”的驚喜感。

新經(jīng)濟形式的飛速發(fā)展,使人們在不知不覺間擁抱了新的生活方式。王琳總覺得用U盾、銀行卡轉(zhuǎn)賬、充話費網(wǎng)購的事情,已經(jīng)是上個世紀的久遠故事了。直到“京東二十年回憶錄”在朋友圈刷屏,她才感知,原來不過二十年矣。

二十年來,平臺方不斷完善支付環(huán)節(jié),給買賣雙方的交易保駕護航;二十年來,平臺方不斷提升物流速度和質(zhì)量,讓消費者無需顧慮物流環(huán)節(jié);二十年來,供應鏈從無到有,讓更多農(nóng)產(chǎn)品走出原產(chǎn)地,幫助農(nóng)民增收。

電商平臺圍繞一個簡單的“下單購買”的動作,所做出的努力,潛移默化地改變了人們的消費方式,甚至是生活方式。其產(chǎn)生的社會價值,也不再局限于增添一個購買渠道。

王琳的故事,是專屬于80、90后的青春回憶,如今的消費主力軍“Z世代”并沒有感受過這種“豪賭”,在他們有經(jīng)濟能力網(wǎng)購時,已經(jīng)開始享受明日達、7天無理由退換的成熟網(wǎng)絡服務了。

二十年間,不同時代的年輕人對網(wǎng)購不同的記憶,是一部電商完整的發(fā)展史。

信任,是電商發(fā)展的助推器

從瀏覽到下單再到收貨,中間任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)變量,都會遺失一位潛在的長期用戶。這就是電商平臺發(fā)展初期,最棘手的問題。為了拉新并留存用戶,電商平臺們精細打磨鏈條中每一個環(huán)節(jié),減少不可控的變量后,才迎來指數(shù)級增長的用戶數(shù)量,也終于踏上了高速發(fā)展的道路。

從更微觀的視角來看,對于用戶而言,其購物的底層邏輯是,只有對商品、商家足夠了解才能產(chǎn)生信任。

比如,用戶會信任大型購物商場、亦會信任路邊熟悉的小店,前者是相信商場的品牌效應,后者是對商家個人的信任。將這個邏輯帶入到電商平臺亦是如此,平臺就是那個大型商場,而商家就是街頭巷尾的店鋪。所以,電商平臺需要提升兩方面的信任,平臺效應和商家可信度。

首先,從平臺效應角度出發(fā),最初用戶對平臺的不信任,莫過于交易系統(tǒng)。在淘寶、京東商城誕生的2003年前后。將資金轉(zhuǎn)入看不見摸不著的互聯(lián)網(wǎng),在用戶心中其風險程度不亞于將存款交給陌生人保管。

為了消除這份不信任,淘寶誕生的一年后,阿里巴巴推出支付寶。通過“擔保交易”模式,讓買家在確認滿意所購的產(chǎn)品后才將款項發(fā)放給賣家,進而降低網(wǎng)上購物的交易風險。另外,支付寶根植于淘寶場景內(nèi),用戶不需要再經(jīng)過繁瑣的交易流程,進一步降低了操作成本。支付寶的出現(xiàn),不僅利好買賣雙方,更是推動了平臺發(fā)展。不少業(yè)內(nèi)人士認為,淘寶能夠在短時間內(nèi)超越易趣,離不開支付寶對買賣雙方信用的擔保。

京東自有支付系統(tǒng)雖起步晚于淘寶,但京東也在不遺余力地推進用戶對平臺的交易信任度。在京東購物時,用戶可以通過貨到付款的方式,在收到貨物的時候選擇現(xiàn)金、刷卡等方式支付貨款。相比在互聯(lián)網(wǎng)上操作交易,拿到貨物再選擇支付,更能讓用戶建立起心理安全,打消用戶的顧慮。

隨后,2014年京東上線京東白條功能,為消費者提供更多元的支付方式,也分擔了消費者購買高客單價產(chǎn)品的壓力。隨即,支付寶花唄上線,淘寶也開始支持分期付款。至此,關于網(wǎng)購的支付環(huán)節(jié),有了完善的解決方案。

支付環(huán)節(jié)的成熟,讓平臺的邊際效應不斷擴大。消費者對商家的信任,在平臺的各種措施下同步打磨,信任度變得越來越高。

起初,淘寶通過商家評分體系和買家評分切入,以數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)方式讓消費者對商家有初步的認知。隨后,為了打擊商家“刷好評”,給消費者造成虛假好評的購物體驗,淘寶又上線“問大家”功能,通過“問大家”讓潛在用戶可以和已購買用戶直接交流,進一步提升用戶對商家、產(chǎn)品的了解程度。

另外,網(wǎng)購用戶需要的不僅僅是對商家的認知,更多是對所購商品的后續(xù)保障和服務。為此,2008年,京東提出“價保”,對用戶購買商品的價格進行保護,避免出現(xiàn)用戶購買商品后,大幅度降價的事情,保護消費者的真金白銀。

除了價格保障外,京東和淘寶都選擇了售后鏈條更長的方式,保障用戶購買商品。紛紛上線7天無理由退換、未發(fā)貨閃電退款等功能,讓消費者無憂購買,解決用戶收到貨后的信任感。電商平臺后浪拼多多,又將售后提升到一個新高度,推出“僅退款”功能,進一步保障用戶購買體驗。

總之,電商平臺們通過多維度的精細化運營,逐步建立起用戶對商家的信任以及對平臺的依賴。

馬云曾在卸任時說,淘寶能成功、電子商務在中國能成功,是因為人與人之間建立起了信任關系。

信任感,是一件很抽象的事情,但是電商平臺通過二十年的努力,將其具象化、細分化?;谄脚_側(cè)不斷深化交易鏈條,用戶開始相信網(wǎng)購的確定性,網(wǎng)購逐漸走進千家萬戶,成為人們生活的日常。數(shù)據(jù)顯示,過去的2022年,全國總共產(chǎn)生1083億筆網(wǎng)購交易,這也表明有1083億個信任在平臺、商家、用戶之間流通。

電商平臺做多后端,讓網(wǎng)購更可控

相比于平臺和商家,電商平臺早期發(fā)展的不可控因素在于線下運輸環(huán)節(jié)。當時網(wǎng)購經(jīng)常出現(xiàn)暴力快遞、野蠻運輸?shù)痊F(xiàn)象,極大地拉低了用戶的購物體驗,也成為電商發(fā)展中最不可控的擎肘。

于是一場關于電商帶動物流行業(yè)變革的故事徐徐展開。

面對物流環(huán)節(jié)屢見報端,最先發(fā)動的是京東。2007年,劉強東力排眾議,堅定提出自建物流體系,成立京東物流。當京東剛開始建立配送體系的一年后,發(fā)生了一件大事。

2008年11月,京東因倉庫面積吃緊,不得不在網(wǎng)站上發(fā)出公告,勸阻用戶暫停在京東下單。經(jīng)此次事故后,更加堅定了劉強東要自建物流體系的決心。于是在拿到新一輪投資后,京東又開始布局自建倉庫,經(jīng)過多年布局,終于形成了從倉儲到末端配送的完整物流體系。

自建物流體系是高效的基礎設施,2010年3月,京東在6個城市推出“211限時達”服務,也稱為“半日達”?;诰〇|物流的快速履約能力,將電商平臺的配送時長拉升到了一個新的高度,在當時這是其他電商平臺難以望其項背的核心競爭力。時至今日,這仍是目前電商平臺配送的最快標準。

自建物流提升的絕不僅僅是配送時間,更長遠來看,物流體系的成熟,能夠讓京東積累更多用戶數(shù)據(jù),并實時做出貨物儲備調(diào)整,在存貨管理層面極大的減少運營成本。在此基礎上,長期精準洞察用戶需求后,京東通過JC2M智能制造平臺為供應鏈反向定制生產(chǎn),降低庫存風險的同時,提供了更加符合用戶需求的商品。

讓物流體系更可控,解決了電商平臺在發(fā)展各個階段遇到的棘手問題。京東物流也成為京東最強有力的護城河,基于對自身物流體系的服務質(zhì)量和技術研發(fā)的高要求,京東物流在行業(yè)內(nèi)樹立起標桿,如同鯰魚般攪動了整個物流體系。

雖然同期的淘寶也面臨訂單量和配送能力之間的矛盾,但和京東不同的是,淘寶并沒有選擇通過重資產(chǎn)運營的模式切入物流體系。

2013年,淘寶針對履約能力薄弱問題,選擇攜手順豐和通達系一起組建菜鳥網(wǎng)絡,以科技物流的角色,為平臺物流提供解決方案。菜鳥通過電商平臺與物流公司之間的信息交換,在線上將物流信息實時同步給買賣雙方,運輸環(huán)節(jié)則由物流公司承擔。

幾乎同時,淘寶再進一程,推出菜鳥驛站,為用戶取貨提供配套設施,解決網(wǎng)購場景的最后一公里痛點。菜鳥驛站的出現(xiàn),完美解決了用戶收貨時間的差異化需求。

除了配齊收貨基礎設施外,菜鳥還通過菜鳥裹裹補齊用戶退貨使用場景。用戶在收到貨后,不滿意商品,即可通過菜鳥裹裹,預約上門取件時間,完成足不出戶的退貨動作。有了線下物流的支撐,再疊加線上7天無理由退換,淘寶也進一步提升了用戶購物體驗。

無論是京東的重資產(chǎn)運營還是淘寶的組團路線,都讓物流體系變的更加可控,讓電商平臺不再受制于物流環(huán)節(jié),補足了最短的那根短板。

而在電商平臺做多后端的同時,國內(nèi)物流也迎來了飛速發(fā)展的黃金時代。2012年-2022年,國內(nèi)快遞業(yè)務量增長19倍,已連續(xù)8年位居世界第一。截至2022年末,國內(nèi)快遞網(wǎng)點基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,建制村快遞服務覆蓋率已經(jīng)超過80%。這其中,電商平臺發(fā)展的因素功不可沒。

讓電商不止于電商

二十年前,電商還是個新鮮事物,只有小部分有條件使用網(wǎng)絡的人才能嘗鮮。十年前,大部分城鎮(zhèn)居民開始擁抱電商,并逐漸成為其購物的首選方式。如今,電商早已深入村鎮(zhèn),搭建起農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的供應鏈,讓農(nóng)產(chǎn)品走出原產(chǎn)地,讓更多農(nóng)民增加收入,改善生活。

電商改變了人們的生存方式和生活方式,這或許就是電商二十年來,最大的社會價值。

早期淘寶誕生時,衍生出第一批電商創(chuàng)業(yè)者,年輕人通過淘寶店掙到第一桶金。而在這其中,還誕生了一批“淘品牌”,依靠淘寶從默默無聞的店鋪,蛻變成年入過億的公司,在淘寶創(chuàng)業(yè)的年輕人走上了更大的商業(yè)舞臺。

2016年,淘寶成立“協(xié)助商家上市辦公室”,同年5月,近50家淘品牌參加創(chuàng)業(yè)板上市座談會。隨后三只松鼠、御泥坊、小熊電器等多家“淘品牌”成功登陸資本市場,三只松鼠最高市值超300億元。

根據(jù)2019年的一份報告顯示,2019年阿里巴巴經(jīng)濟生態(tài)共創(chuàng)造就業(yè)機會6901萬個,其中,淘寶等電商平臺共帶動就業(yè)機會近5000萬個。京東在2023年春節(jié)發(fā)送了一封內(nèi)部新春賀信,賀信中表示,京東三年時間增加了28萬名雇員,現(xiàn)在公司的雇員數(shù)量達到了54萬人,這54萬名雇員代表著54萬個家人的生活。

伴隨電商平臺的飛速發(fā)展,其業(yè)態(tài)也從城市滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。電商平臺打通了“城市產(chǎn)品下行”和“農(nóng)產(chǎn)品上行”的雙向管線。電商向縱深處發(fā)展,加速了鄉(xiāng)村振興的腳步,也滿足了村民們“不離鄉(xiāng)”的生活愿景。

在阿里巴巴業(yè)態(tài)內(nèi),有個名詞為“淘寶村”。根據(jù)阿里研究院制定的淘寶村標準,在農(nóng)村地區(qū),以行政村為單元,電子商務年銷售額達到1000萬元,本村活躍網(wǎng)店數(shù)量達到100家或當?shù)丶彝魯?shù)的10%,就可以認定為“淘寶村”。

2013年時,僅有20個淘寶村。根據(jù)《淘寶村十年報告》顯示,2018年4310個淘寶村時,就已經(jīng)帶動就業(yè)機會近700萬個。

在助農(nóng)層面,拼多多通過科技助力農(nóng)業(yè)發(fā)展,2021年,拼多多設立“百億農(nóng)研”,不以商業(yè)價值和盈利為目的,致力于推動農(nóng)業(yè)科技進步,科技普惠。2022年,拼多多超百億的研發(fā)成本中,農(nóng)研投入也占居高位。

基于數(shù)字化手段,2020年拼多多的農(nóng)研基地培育出“科技草莓”。與傳統(tǒng)種植方式相比,AI技術加持下,草莓產(chǎn)量提升了196.32%,投入產(chǎn)出比平均值高出傳統(tǒng)方式75.51%。

從帶動城市就業(yè),到帶動農(nóng)民增收,電商平臺正在將其商業(yè)價值轉(zhuǎn)化為社會價值。讓電商不止于電商。

總結:

從今回頭看,電商發(fā)展的二十年,淘寶、京東屹立不倒,拼多多、直播電商新秀崛起,給互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟增添了濃墨重彩的一筆。讓更多用戶實實在在的感受到,新經(jīng)濟發(fā)展帶來的利好。

或許馬云在湖畔花園構想C2C網(wǎng)站時,不會想到腦海中的網(wǎng)站能成為電商發(fā)展的起點;當劉強東剛剛走出中關村,開設電商網(wǎng)站時,也不會料想到電商會徹底顛覆零售行業(yè),改變世界。

雖然難以預料未來的發(fā)展態(tài)勢,但二十年前的他們選擇了“拼”;未來的二十年,電商能給人們帶來多大的憧憬,人們依然期待著。

關鍵詞:

專題新聞
  • 愛慈善,也愛反詐宣傳,帶你認識不一樣的張云
  • 涿州:提供疑似虛假居住證明去執(zhí)法機構立案違法嗎?
  • 廣西順元農(nóng)業(yè)科技有限公司:靈芝市場潛力巨大,引領健康時代的明星產(chǎn)品
  • 攜手并進!三金影后周冬雨成為極萌Jmoon首位品牌全球代言人
  • 廣西順元農(nóng)業(yè)科技有限公司開啟靈芝市場新篇章,迎來輝煌發(fā)展
  • 兩日連發(fā)兩份不同通知:執(zhí)行哪個?程序合法性被質(zhì)疑
最近更新

京ICP備2021034106號-51

Copyright © 2011-2020  亞洲資本網(wǎng)   All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com