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數(shù)百名員工受影響，消息稱蘋果 10 月開始在社交平臺(tái)、支持社區(qū)不再提供人工客服

2023-08-31 13:37:23來源： IT之家

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IT之家 8 月 31 日消息，根據(jù)國外科技媒體 MacRumors 報(bào)道，蘋果公司計(jì)劃砍掉社交媒體、支持論壇上的售后顧問崗位，據(jù)悉會(huì)有數(shù)百名員工受到影響，大部分會(huì)轉(zhuǎn)崗到電話售后支持上。

報(bào)道援引了諸多消息源，表示蘋果計(jì)劃砍掉 X（推特）、YouTube 和 Apple Support Community 社區(qū)的售后顧問崗位，自今年 10 月 1 日之后，用戶在上述平臺(tái)聯(lián)系客服人員，將無法得到人工客服支持。

IT之家注：報(bào)道稱自 10 月開始，用戶在 X 平臺(tái)上聯(lián)系 @AppleSupport 賬號(hào)、在 YouTube 平臺(tái)通過評論尋求售后技術(shù)支持、在蘋果支持社區(qū)希望獲得專家支持，不再提供人工客服。

用戶如果發(fā)起詢問，官方會(huì)自動(dòng)發(fā)出回復(fù)，邀請其通過蘋果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。

據(jù)悉蘋果本次調(diào)整導(dǎo)致數(shù)百名員工受到影響，消息稱大部分員工已經(jīng)開始接受培訓(xùn)，之后會(huì)轉(zhuǎn)崗到電話客服方面。而對于部分無法或者不愿意轉(zhuǎn)崗的員工，蘋果公司表示如非身體方面的因素，拒絕這些員工轉(zhuǎn)崗到其它基于聊天的客服崗位上，這引發(fā)了部分團(tuán)隊(duì)成員的憤怒和沮喪。

消息稱本次培訓(xùn)和過渡將于 11 月完成，如果不愿意調(diào)崗的員工需要另尋出路。

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