本文轉(zhuǎn)自【南國早報】;
南國早報全媒體記者:趙敏
6月1日晚,湖南長沙一網(wǎng)友發(fā)視頻投訴稱,零食連鎖品牌“零食很忙”長沙蘭亭灣畔店店大欺客,服務員打罵老人,引起網(wǎng)友熱議。2日,該品牌相關(guān)人員回應記者稱,正在調(diào)查處理。
(資料圖片)
據(jù)視頻畫面顯示,一名戴眼鏡的男子和一名男店員在對罵。
隨后,一女子拿著手機拍攝的視頻一邊給民警看一邊說:“我們都要走了,店員還那么兇?!?/p>
在手機視頻畫面里,3名店員與一女子拉扯在一起。
該視頻引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友稱,男店員的確很囂張,無論對錯,服務員都不該這樣;也有網(wǎng)友質(zhì)疑視頻掐頭去尾,“不是誰發(fā)視頻誰就有理”。
對此,網(wǎng)友“三只小猴子”回復稱,他們確實只拍到部分視頻,希望涉事門店公布完整視頻。事發(fā)后,他們撥打了“零食很忙”相關(guān)負責人電話,對方明確表示不管,讓門店自行處理,這讓他們感到寒心。
視頻中的這一幕究竟因何而起?
據(jù)網(wǎng)友“三只小猴子”介紹,6月1日下午,老人帶1歲孫子到這家店購物,孩子把東西丟進了一名3歲孩子的籃子里,被對方推了一把,兩名帶孩子的老人維護自己孫子,雙方吵了幾句。買單時,收銀員問發(fā)生了什么事,她家老人用方言講述了事情經(jīng)過,收銀員稱語速太快,要求老人再說一遍,另一名服務員則惡語相向并對老人動手。
記者了解到,“零食很忙”是一家專注線下的零食連鎖品牌,起步于2017年,總部在長沙,目前在全國各地有2000多家門店。
2日下午1時30分,記者給網(wǎng)友“三只小猴子”留言并發(fā)信息欲了解詳情,對方一直未作出回復。
2日下午3時20分,“零食很忙”公共關(guān)系專員謝先生說:
我們接到當事人投訴后很重視,第一時間介入調(diào)查處理,同時要求長沙蘭亭灣畔店停業(yè)整改一周,并對該店店長進行問責。經(jīng)初步了解,事情起因是當事人的家屬跟另外一名顧客發(fā)生爭執(zhí),后來店員介入其中,但具體爭執(zhí)的內(nèi)容和原因,目前他們還在了解中。
我們本來在2日上午就已電話聯(lián)系當事人,因當事人及其家屬白天都在上班,就與當事人約好2日晚7時當面溝通。
畢竟是消費者到我們門店消費,然后發(fā)生這樣不愉快的事情,不管事情起因是什么,是誰先動手的,到底誰對誰錯,門店肯定要承擔部分責任。
謝先生說,他們先跟當事人把事情了解清楚,再給當事人一個滿意的處理方案。
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