付費(fèi)會(huì)員超市在一二線城市加速奔跑,代購(gòu)的生意也越做越大。
“從一車裝不滿到兩車放不下”,最近找山姆代購(gòu)楊藝下單的客戶越來越多。她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),自己從今年2月開始做山姆代購(gòu),本來做好了前期虧損的準(zhǔn)備,但是第一單就盈利了。到3月中旬,她的代購(gòu)小隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)大至5人。
代購(gòu)的興起,有其特殊的原因。一方面付費(fèi)會(huì)員制超市有一定的準(zhǔn)入門檻,如山姆普通會(huì)員的年費(fèi)為260元,卓越會(huì)員為680元,這將部分不愿付費(fèi)進(jìn)場(chǎng)的消費(fèi)者擋在門外。另一方面,倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員超市出售的商品分量偏大,也讓很多非家庭用戶望而卻步。
【資料圖】
山姆天河店 圖源:時(shí)代財(cái)經(jīng)攝
“一份商品加價(jià)5-10元,提供送貨上門、分裝銷售等”,代購(gòu)群體應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)了解,隨著消費(fèi)者需求增長(zhǎng),有代購(gòu)甚至能夠做到月入10萬元以上。
對(duì)會(huì)員而言,代購(gòu)則大大影響了消費(fèi)體驗(yàn),許多特價(jià)商品、限購(gòu)商品被一車車拖走,會(huì)員與代購(gòu)爭(zhēng)搶商品的現(xiàn)象也越來越常見。而對(duì)超市門店來說,代購(gòu)帶來了銷量的提升,甚至有門店會(huì)和代購(gòu)“合作”,一邊賺取會(huì)員費(fèi),一邊靠代購(gòu)拉動(dòng)業(yè)績(jī)。
免費(fèi)為客戶代購(gòu),也能“月入10萬元”
如今的代購(gòu)已頗成體系,不僅打通了高校,更下沉到三四線城市。
大學(xué)生汪彤購(gòu)買山姆商品的方式就是尋找代購(gòu)。她對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)透露,自己加了學(xué)校的代購(gòu)群,山姆一般每單加價(jià)5-10元,“代購(gòu)本人親自送貨上門,基本每天都過來,可以送到校門口,甚至宿舍樓下。不只是極速達(dá)商品,線下才能購(gòu)買的熟食也會(huì)送?!?/p>
時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到,該代購(gòu)目前的主要客群為在校大學(xué)生,已經(jīng)打通多個(gè)高校,并在每個(gè)學(xué)校都建了代購(gòu)微信群。其告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),客戶一般通過快團(tuán)團(tuán)小程序拼單,而他也在小程序上設(shè)計(jì)了完整的商品陳列頁(yè)面,以及提交訂單、下單、付款等流程。3月22日,某高校的山姆團(tuán)購(gòu)就吸引了近600人瀏覽,50人參團(tuán)。
除了收取代購(gòu)費(fèi),積分返現(xiàn)也是代購(gòu)的一種謀利手段。
武漢的林橋已從事較長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)代購(gòu),并積累起了充足、穩(wěn)定的客源。她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),目前,自己不僅給個(gè)人買家代購(gòu),也會(huì)為荊州、襄陽(yáng)、宜昌等湖北地級(jí)市的代購(gòu)供貨,“通過順風(fēng)車發(fā)貨,代購(gòu)100件以下每件收費(fèi)1元,100件以上免代購(gòu)費(fèi),買家只需要出順風(fēng)車車費(fèi)?!?/p>
看似不賺錢的生意卻隱藏了生財(cái)?shù)母[門,這與山姆卓越會(huì)員卡的積分返利制度有關(guān)。山姆官方資料顯示,卓越卡擁有2%積分返利權(quán)益,即消費(fèi)500元返10元現(xiàn)金券,每個(gè)月最多返500元,現(xiàn)金券可在次月直接抵扣。
林橋?qū)r(shí)代財(cái)經(jīng)透露,由于客戶不斷累積,她的卓越會(huì)員卡數(shù)量已經(jīng)高達(dá)200張,雖然每年僅開卡費(fèi)就需要13.6萬元,但以每張卡每個(gè)月返500元現(xiàn)金券計(jì)算,200張卡帶來的月收益就能達(dá)到10萬元,一個(gè)多月便能回本。
代購(gòu)商品 圖源:受訪者供圖
山姆需要“沖業(yè)績(jī)”,員工專門對(duì)接代購(gòu)
事實(shí)上,根據(jù)山姆會(huì)員細(xì)則,每人僅可注冊(cè)一張山姆個(gè)人會(huì)員卡,不過現(xiàn)實(shí)情況是,不少代購(gòu)持有幾十張,甚至上百?gòu)垥?huì)員卡。山姆某店的前員工尹樂告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),有些山姆門店與代購(gòu)還存在合作關(guān)系。
尹樂表示,她此前所在門店有專門對(duì)接代購(gòu)的員工,會(huì)要求代購(gòu)提前一天打電話去會(huì)籍辦定貨,一般不會(huì)和普通會(huì)員“搶貨”?!安煌瑓^(qū)域的山姆都有銷售任務(wù)需要完成,這會(huì)影響員工的績(jī)效,我所在門店的業(yè)績(jī)并不理想,因此需要依靠代購(gòu),代購(gòu)確實(shí)能帶來很多營(yíng)業(yè)額。有特價(jià)商品的時(shí)候,內(nèi)部工作人員也會(huì)通知他們。”
她進(jìn)一步透露:“考慮到會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn),主管會(huì)安排我們?cè)趧傞_門的時(shí)候接待代購(gòu)拿貨,早上一起來的代購(gòu)有很多。不過,如果他們錯(cuò)過了8:30—9:30的時(shí)間段,在其他的時(shí)間過來,就會(huì)被取消代購(gòu)資格?!?/p>
目前,倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員超市仍在國(guó)內(nèi)一二線城市拓店,而由于社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),低線級(jí)城市的消費(fèi)者看得見買不著,這也催生了代購(gòu)逐漸下沉。
數(shù)據(jù)顯示,截至2022年底,山姆在國(guó)內(nèi)的門店總數(shù)已增至42家,分布在25座城市,會(huì)員數(shù)超過400萬。
2022年10月,山姆廣西首店在南寧開業(yè),很快,南寧周邊地級(jí)市便出現(xiàn)了跨市代購(gòu)。白敏的家鄉(xiāng)距離南寧2個(gè)多小時(shí)的車程,今年2月,抱著試一試的心態(tài),她在朋友圈發(fā)布了一條山姆代購(gòu)的動(dòng)態(tài)。令她意外的是,這條動(dòng)態(tài)反響熱烈,“第一次就接了300多單,到店之后都沒時(shí)間逛,只顧著挑貨揀貨了?!彼嘎?。
小城市沒有山姆,但是有消費(fèi)人群,代購(gòu)起到了連接作用。白敏告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“我們這里不限購(gòu),山姆的工作人員還鼓勵(lì)我們沖銷量,那么多員工要開工資,光靠散客很難養(yǎng)活,現(xiàn)在山姆已經(jīng)有負(fù)責(zé)的工作人員和我對(duì)接把量做大了,去之前會(huì)提前預(yù)定商品?!?/p>
從山姆工作人員對(duì)待代購(gòu)的態(tài)度來看,山姆無疑需要這些代購(gòu),他們不僅能夠帶來大額訂單改善業(yè)績(jī),還有利于填補(bǔ)它在低線級(jí)市場(chǎng)的空白,為山姆帶來更多的訂單和潛在用戶。
截至2023年1月底的2023財(cái)年第四財(cái)季,山姆會(huì)員店凈銷售額為214億美元,同比增長(zhǎng)11.3%,會(huì)員收入同比增長(zhǎng)7.1%。其中,全球山姆會(huì)員商店銷售額排名前十中,4家店位于中國(guó)。
代購(gòu)搬空貨架,引起會(huì)員不滿
隨著代購(gòu)現(xiàn)象越來越普遍,普通會(huì)員的不滿情緒也在累積。
丁芳是山姆卓越會(huì)員卡的持有者,她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),由于店內(nèi)代購(gòu)太多,現(xiàn)在已經(jīng)基本不去門店。“周末和節(jié)假日有去過幾次,人擠人,根本買不到東西,店里有很多拖著幾個(gè)購(gòu)物車的代購(gòu)。”即便選擇工作日去店內(nèi)采購(gòu),仍然需要與代購(gòu)搶貨,“會(huì)碰到很多代購(gòu),一行少至2人,多至3-4人,人手2輛購(gòu)物車。有的貨架會(huì)由門店員工分發(fā)商品,每人只能限購(gòu)2盒,但是代購(gòu)們會(huì)輪流排隊(duì),員工也認(rèn)不出來,照樣派發(fā)?!?/p>
廣州的周曦也會(huì)選擇在工作日去逛山姆,但碰到代購(gòu)的幾率同樣很高,“山姆的限購(gòu)很形式主義,經(jīng)??吹酱?gòu)一種商品拿幾十件去買單,而且山姆的員工和代購(gòu)好像很熟的樣子,我有看到他們聊天?!庇幸淮?,周曦上午9點(diǎn)半就到了山姆,她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),“代購(gòu)和普通會(huì)員都是在貨架拿貨,代購(gòu)拿走普通會(huì)員就沒得買了”。
代購(gòu)搶貨 圖源:受訪者供圖
廣州山姆門店會(huì)籍辦負(fù)責(zé)處理代購(gòu)問題的員工對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示:“因?yàn)榇?gòu)帶給其他會(huì)員的體驗(yàn)不好,目前也一直在解決代購(gòu)的問題?!倍侥贩矫鎸?duì)此似乎也較為無奈,其告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“我們作為零售商,有會(huì)員卡我們就要接待的。”
作為目前倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的頭部企業(yè),山姆進(jìn)入中國(guó)時(shí)間較早,盡管發(fā)展緩慢、遍地代購(gòu)給會(huì)員帶來困擾,但它仍是不少會(huì)員用戶心中的首選。然而,若代購(gòu)們不能得到合理約束,任何品質(zhì)方面的問題都可能成為壓倒會(huì)員對(duì)山姆信心的最后一根稻草。
此前,山姆就因?yàn)槭称沸l(wèi)生問題頻頻登上微博熱搜。近日,據(jù)界面等媒體報(bào)道,山姆會(huì)員店的壽司被上海一位消費(fèi)者投訴至黑貓平臺(tái)。該消費(fèi)者稱,山姆店內(nèi)售賣壽司致使多人出現(xiàn)上吐下瀉的情況。
針對(duì)代購(gòu)影響會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)等問題,山姆方面對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示:“我們還有很多環(huán)節(jié)沒有達(dá)到會(huì)員的預(yù)期,會(huì)持續(xù)保持改進(jìn),通過提升產(chǎn)能和效率、采取限購(gòu)等措施,全力保障廣大會(huì)員的需求?!蓖瑫r(shí),其亦建議,會(huì)員若有大宗采買需求,可以通過山姆門店或山姆APP中的大宗采購(gòu)渠道與之聯(lián)系。
時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到,最近已有山姆門店開始對(duì)代購(gòu)進(jìn)行約束管理。近日,有江蘇網(wǎng)友稱在山姆線上商城下第五單時(shí)被提示“今日下單數(shù)已超個(gè)人生活消費(fèi)所需,下單失敗”。山姆客服回應(yīng)稱是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到的,目的是為了防止代購(gòu)行為,為最近的新規(guī)定。與此同時(shí),也有廣州山姆會(huì)員告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),其3月23日在番禺店遇到收銀員不為代購(gòu)結(jié)賬的情況。
不過,在已經(jīng)發(fā)展成熟的代購(gòu)體系和龐大的代購(gòu)需求下,代購(gòu)問題是否真的能夠得到解決,仍需時(shí)間驗(yàn)證。
(應(yīng)受訪者要求,文中受訪者均為化名)
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