6月25日，廣東省深圳市消費者委員會和福田區(qū)消委會聯(lián)合發(fā)布有關(guān)成人教育培訓的消費提示，在購買課程前，不要輕信培訓機構(gòu)“與某某大學合作關(guān)系”“名師授課”“超短學制輕松拿證”等宣傳。

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目前，成人高等學歷繼續(xù)教育持續(xù)升溫，學歷提升市場需求日益旺盛。得益于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的迅猛發(fā)展，成人教育培訓行業(yè)也加大了在短視頻平臺的推廣力度。各機構(gòu)競爭火熱的同時，虛假宣傳、引導貸款、退費糾紛等問題也接踵而來。記者從深圳市消委會了解到，從2022年至今年4月，該市共收到成人教育培訓投訴8291件。為提高消費者對成人教培消費的認識，幫助消費者辨別成人教培消費陷阱，深圳市消委會和福田區(qū)消委會從五個方面發(fā)出提醒。

選擇機構(gòu)需謹慎

多方比較是關(guān)鍵

戴女士急于提升學歷，沒有提前咨詢，便在一家培訓學校報名了成考、自考課程。交費后，戴女士一直沒收到開課通知，之后連老師都聯(lián)系不上了。報警后才發(fā)現(xiàn)培訓學校早已人去樓空。

消委會提醒，消費者在選擇機構(gòu)前，可以登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢培訓機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、成立年限、經(jīng)營場所、經(jīng)營風險等信息；也可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢其他消費者對該機構(gòu)的評價，多方比較后再做決定；還可以關(guān)注“天天315”等平臺發(fā)布的消費提示，慎重選擇已被公示的機構(gòu)，以免上當受騙。

口頭承諾毋輕信

保留證據(jù)最有效

郭先生投訴稱，培訓機構(gòu)把師資作為主要宣傳噱頭，接待老師則通過視頻對自己作出若干口頭承諾。交費后，郭先生發(fā)現(xiàn)機構(gòu)的實際授課教師與宣傳不符。交涉過程中，機構(gòu)否認其之前的宣傳和承諾，并反過來要求消費者舉證。

消委會提醒，消費者在簽訂合同時，要仔細查看合同服務條款是否與機構(gòu)承諾的一致。對合同中沒有體現(xiàn)的重要承諾，消費者可以要求機構(gòu)提供補充協(xié)議。同時也建議消費者盡量以文字方式與培訓機構(gòu)溝通，也可以對機構(gòu)承諾進行截屏或錄音錄像，以保留證據(jù)，便于日后維權(quán)。

小恩小惠莫貪圖

退費規(guī)則要關(guān)注

趙先生在購買了一家機構(gòu)培訓課程后，因個人原因要求退款，機構(gòu)以“基于優(yōu)惠價格購課”為由，要求扣除學費的80%作為違約金，只肯退回剩余的20%。趙先生對此無法接受，遂投訴。

消委會提醒，消費者在購買課程前要詢問參與優(yōu)惠活動的條件以及相應的限制性條款。付款時一定要充分了解機構(gòu)的退費規(guī)則，重點關(guān)注退費申請時限、退費比例等條款內(nèi)容。此外，要注意違約金條款，參照《民法典》的有關(guān)規(guī)定，若違約金高于可能造成的損失，消費者有權(quán)要求減少或拒絕簽署違約金條款。

量入為出來消費

安全渠道去付款

舒女士報考學歷教育課程時，培訓機構(gòu)引導其與小額貸款機構(gòu)辦理分期貸款，后因退費產(chǎn)生糾紛。機構(gòu)以影響征信為由提出不合理退款方案，舒女士被迫接受。另據(jù)部分消費者反映，在通過網(wǎng)絡平臺購買課程后，出現(xiàn)了個人信息泄露、銀行卡被盜刷的問題。

消委會提醒，消費者要考慮自身經(jīng)濟能力，量入為出、理性消費，貸款培訓要考慮不能按期還款帶來的失信風險。消費者在購買課程時，要選擇交易環(huán)境安全的網(wǎng)購平臺或店鋪，并通過平臺正規(guī)途徑轉(zhuǎn)賬支付，切忌在個人社交媒體私下轉(zhuǎn)賬交易。在交易過程中，不要輕易透露證件號、銀行賬戶資料等關(guān)鍵信息。

機構(gòu)宣傳要核實

考試政策需自知

張女士誤信培訓機構(gòu)“自考本科報名條件無要求”的宣傳，購買了課程。簽訂合同并繳費后，張女士才發(fā)現(xiàn)自己并不符合報考要求，與機構(gòu)協(xié)商退款。機構(gòu)稱自己只提供培訓，無法左右高校招生政策，并以此為由拒絕退款。

消委會提醒，消費者在購買課程前，不要輕信機構(gòu)“與××大學合作關(guān)系”“名師授課”“超短學制輕松拿證”等宣傳，消費者可以聯(lián)系目標院校核實機構(gòu)宣傳內(nèi)容。關(guān)于學制年限、學費金額、報考條件、報考政策等信息，消費者可以致電或前往目標院校所在地的教育考試院咨詢，也可以登錄教育部門的官網(wǎng)查詢，避免被培訓機構(gòu)利用信息差誤導消費。

最后，消費者可以通過多渠道學習相關(guān)法律法規(guī)和消費知識，積極主動地維護自身合法權(quán)益。

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