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當(dāng)前，在5G基礎(chǔ)設(shè)施投資、競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶需求變化加快以及經(jīng)濟(jì)衰退等因素的挑戰(zhàn)下，世界各大電信企業(yè)正不斷加大力度重塑其業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式。畢馬威中國(guó)于近日發(fā)布《電信行業(yè)未來展望》報(bào)告，提出相關(guān)企業(yè)發(fā)展所需的關(guān)鍵能力，并結(jié)合實(shí)際闡述了其中的潛在風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)。

畢馬威中國(guó)通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示，電信業(yè)是我國(guó)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，在我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提速，對(duì)電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。新基建與新技術(shù)的加速發(fā)展，也為電信行業(yè)拓展新領(lǐng)域提供了支持，依托5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術(shù)，電信行業(yè)正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

畢馬威中國(guó)通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務(wù)主管合伙人高人伯認(rèn)為，新形勢(shì)下，消費(fèi)者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價(jià)格獲得更優(yōu)質(zhì)、靈活、便利的服務(wù)，后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗(yàn)。虛擬自我維護(hù)模式有助于快速響應(yīng)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，從而避免業(yè)務(wù)中斷。研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強(qiáng)有力的虛擬自我維護(hù)模式。

隨著電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多樣化和提升收益成為必須面對(duì)的問題。報(bào)告指出，當(dāng)前通貨膨脹和利率走勢(shì)可能導(dǎo)致電信企業(yè)資本成本增加，因此許多電信企業(yè)正在重新評(píng)估從基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)到部署新5G功能等環(huán)節(jié)并調(diào)整其優(yōu)先級(jí)。在全球調(diào)查中，近四分之三的電信企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)或計(jì)劃對(duì)合資網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行投資，電信企業(yè)的差異化已開始從網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)轉(zhuǎn)變。

未來，最昂貴的技術(shù)投資仍為網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。報(bào)告顯示，電信企業(yè)需要繼續(xù)投資于5G和未來的6G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)以滿足居民的寬帶需求。同時(shí)，電信企業(yè)還應(yīng)繼續(xù)關(guān)注如何最大程度利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等不斷演進(jìn)的工具來改善服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。

電信企業(yè)可通過打造一系列基礎(chǔ)能力成為智鏈企業(yè)并從中獲益。擁有此類能力的電信企業(yè)可將前、中、后臺(tái)連接起來，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于電信企業(yè)，畢馬威中國(guó)智鏈企業(yè)解決方案提供了以洞察為導(dǎo)向、以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段，內(nèi)含一系列工具和模板，可幫助客戶將成熟度評(píng)估轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)藍(lán)圖，以推進(jìn)智鏈能力建設(shè)。（記者 周明陽）

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