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12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億元

2023-03-17 09:42:08來源： 光明日報(bào)

(資料圖片僅供參考)

光明日報(bào)北京3月16日電（記者魯元珍）市場監(jiān)管總局3月16日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國12315平臺(tái)上線以來，注冊用戶達(dá)1601.08萬人，累計(jì)接收投訴舉報(bào)7452.29萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億元。平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)行全程核算，總局、省、市、縣、鄉(xiāng)五級(jí)逐級(jí)開展動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，處置效率提高12.25個(gè)百分點(diǎn)，調(diào)解成功率提升31.93個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿意度增長到4.74（滿分5分），平臺(tái)社會(huì)知曉度和影響力持續(xù)提升。

市場監(jiān)管總局深化在線糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，已推動(dòng)11.4萬家企業(yè)入駐全國12315平臺(tái)，ODR企業(yè)城市覆蓋率達(dá)96.46%，推動(dòng)13.76%的消費(fèi)糾紛源頭化解。與傳統(tǒng)調(diào)解相比，處理時(shí)長縮短了14.2天，和解成功率提高了11.25個(gè)百分點(diǎn)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，提高消費(fèi)維權(quán)便利度，切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

自市場監(jiān)管總局發(fā)起線下購物無理由退貨倡議以來，各地明確引導(dǎo)措施、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索政府性質(zhì)“先付金”、商業(yè)保險(xiǎn)“無憂?！薄⒔鹑谥Α胺判馁J”。江蘇、山東等多地實(shí)現(xiàn)省內(nèi)購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬家實(shí)體店參與，覆蓋97.5%的地市，累計(jì)退貨1.53億次，退貨金額約53.83億元，讓消費(fèi)者購物無后顧之憂。

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