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市場監(jiān)管總局：歡迎各界通過12315熱線舉報涉疫藥品價格違法線索

中新網(wǎng)12月20日電 中新財經(jīng)記者 劉亮

20日，國家市場監(jiān)督管理總局召開涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價格保質量專題新聞發(fā)布會。國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局副局長王松林在會上指出，打擊涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質量違法行為，離不開社會各界的監(jiān)督。市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺為社會公眾提供統(tǒng)一的投訴舉報服務。

疫情防控二十條和新十條優(yōu)化措施實施以來，市場監(jiān)管總局高度重視發(fā)揮全國12315投訴舉報平臺的作用。

各地市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺，共接收涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質量投訴舉報3.42萬件，環(huán)比增長280.37%。面對快速增長的消費者訴求，各地市場監(jiān)管部門全力保障投訴舉報渠道暢通，通過全國12315平臺提供7*24小時服務，方便消費者隨時隨地在線投訴；指導各地市場監(jiān)管部門對涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質量問題線索優(yōu)先處理、從嚴查處，在分流、受理、處理和反饋等各個環(huán)節(jié)全線提速，通過及時高效處理消費投訴，共為消費者挽回經(jīng)濟損失90.64萬元，有效維護消費者合法權益。

下一步，在處理涉疫藥品和醫(yī)療用品價格、質量投訴舉報方面，市場監(jiān)管部門將重點抓好三項工作：一是持續(xù)暢通投訴舉報渠道；二是持續(xù)推動投訴舉報高效處置；三是推動消費糾紛源頭化解。今年11月份，已在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開展消費投訴信息公示試點，一個多月時間，已經(jīng)公示了7264條投訴，涉及5143家市場主體。試點工作完成后，還將繼續(xù)推動消費投訴信息公示系統(tǒng)在全國上線運行。

他強調，12315渠道是市場監(jiān)管部門獲取違法線索的重要途徑。歡迎社會各界通過12315熱線或者平臺舉報涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質量違法線索，市場監(jiān)管部門將及時核實、嚴查快辦，全力維護廣大消費者合法權益。

關鍵詞： 市場監(jiān)管 消費投訴 監(jiān)督管理