隨著新一代美妝集合店的興起,像屈臣氏這樣的傳統(tǒng)美妝個護零售巨頭,在社交平臺上沉寂已久。近日,逐漸被年輕消費者冷落的屈臣氏,卻因一場備受爭議的直播被送上熱搜。
據(jù)了解,上周屈臣氏在美團平臺針對兩款面膜推出了0.01元的促銷活動,消費者可用活動價格各買5次,下單后僅支持線下門店提貨。但部分消費者前往門店兌換時,被店員告知缺貨,有不少門店直接在柜臺前貼出告示,表示活動商品暫時無貨。他們因此進入屈臣氏直播間表達不滿,詢問面膜何時能提貨,卻被主播辱罵“就為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人”。這一罵,倒把“屈臣氏玩不起”罵上了熱搜。
屈臣氏官方平臺之后發(fā)布致歉書,指出主播來自第三方公司,今后將加強對第三方合作公司的審核監(jiān)管。記者觀察到,近年來屈臣氏雖然仍在不斷擴店,同店銷售額卻在持續(xù)下滑,早已顯現(xiàn)頹勢。
屈臣氏創(chuàng)立于1841年,1981年被香港首富李嘉誠買下,開啟擴張之路,接連收購了荷蘭、法國、俄羅斯等地的連鎖企業(yè)。自1989年進入中國內(nèi)地以來,截至2020年底,屈臣氏已在內(nèi)地近500個城市經(jīng)營著逾4100家門店。
2013年,屈臣氏曾計劃獨立上市。當年底,市場傳聞屈臣氏將在中國香港、倫敦兩地同步上市,估值為1920億-3120億港元。但到了2014年,李嘉誠突然將屈臣氏24.95%股權(quán)賣給新加坡國家主權(quán)基金淡馬錫,僅賣了440億港元。據(jù)此估算,屈臣氏總估值只有1770億港元,遠低于此前傳聞的估值,被業(yè)內(nèi)視作“賤賣”。
此后的屈臣氏似乎就陷入了“中年危機”,不僅沒能上市,還一直在走下坡路。2016年,屈臣氏中國市場收益同比下降4%,首次出現(xiàn)負增長,同店銷售額下降10.1%;到2020年,屈臣氏中國市場收益同比下降19%,同店銷售額下降21.8%,創(chuàng)歷年最大跌幅。
為什么往日的個護美妝零售巨頭,會面臨這樣的窘境?一方面,側(cè)重線下實體店的屈臣氏,沒能跟上電商發(fā)展的步伐;另一方面,KKV、調(diào)色師等新型美妝網(wǎng)紅集合店的崛起,也對它造成了不小的沖擊。
可以看到,屈臣氏近兩年也在開辟線上渠道,并嘗試吸引年輕消費者。比如去年2月,屈臣氏簽約蔡徐坤為品牌代言人,網(wǎng)紅熱歌《熱愛105℃的你》還是屈臣氏蒸餾水的廣告歌,但還沒等到扭轉(zhuǎn)頹勢,又被此次直播翻車事件重重一擊。
對此業(yè)內(nèi)人士認為,化妝品市場是中國零售業(yè)態(tài)快速迭代變化的行業(yè)之一,只有加速迭代更新,才不會被新一代年輕消費者拋棄。但有一條準則永遠不會變,那就是尊重消費者,才能贏得消費者的尊重。
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