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美團(tuán)外賣調(diào)整騎手配送算法計算 “人性化”才有利于得人心
2021-09-13 10:26:17來源: 紅網(wǎng)

近日,美團(tuán)外賣對騎手配送時間算法進(jìn)行了調(diào)整,將多種估算時間的模型整合后,原先的訂單預(yù)計送達(dá)“時間點”變更為彈性的“時間段”。該模式在試點城市推出后,根據(jù)美團(tuán)提供的數(shù)據(jù),用戶對騎手的差評率降低了50.7%。這意味著這樣的做法不僅提升了用戶的滿意度,也能更好地維護(hù)騎手的權(quán)益。

早前,《人物》雜志的報道《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》引發(fā)關(guān)注。文章中直截了當(dāng)?shù)刂赋雒缊F(tuán)外賣在算法上有著諸多不合理之處:系統(tǒng)規(guī)劃的路線逆行、無法預(yù)估等電梯時間……這些不合理因素不僅影響著騎手的工作和收入,更直接危害著騎手的生命安全。針對網(wǎng)友對美團(tuán)算法系統(tǒng)漏洞的質(zhì)疑和對其不近人情的管理方法的討伐,美團(tuán)做出回應(yīng),表示會對這些問題做出改進(jìn)。

事實上,不僅僅是外賣騎手,快遞員、網(wǎng)約車司機等也都被大數(shù)據(jù)限制,被“困在算法里”。這些過分依靠算法的工作,也常常受到算法的制約。算法看似為企業(yè)管理和發(fā)展提供了最優(yōu)解,給行業(yè)營造了美麗的發(fā)展前景,實際上也對企業(yè)提出了更高的要求:在冰冷的數(shù)據(jù)背后,企業(yè)能否給出足夠的人文關(guān)懷,關(guān)系著企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展、行業(yè)能否長足進(jìn)步。

對于企業(yè)而言,為了便于管理,也為了自己利益的最大化,引入算法的行為本身無可厚非。然而,比算法更重要的是人心。算法本身只是一串代碼,感受不到任何情緒,更無所謂輸贏。但倘若企業(yè)一味地依靠算法,只顧精確計算利益得失,不顧員工作為一個“人”的勞動權(quán)益,那么帶來的結(jié)果只會是企業(yè)與員工的兩敗俱傷。要破除算法之局,需要企業(yè)率先做出努力,為員工提供算法之外的保障,把“人”作為核心,用“人”引導(dǎo)算法,而不是被算法裹挾。

從目前的狀況來看,美團(tuán)確實有在改進(jìn)騎手配送的算法系統(tǒng),使其更加人性化,這是令人欣慰的。人類為科技努力無數(shù)載,大數(shù)據(jù)的運用、科技的發(fā)展使得算法滲透進(jìn)我們生活的方方面面,為的是每一個人都擁有更高的生活質(zhì)量。但算法不是科技發(fā)展的最終目的,也必然不是人類的最后歸宿。無論算法怎樣運用,人心的溫暖才應(yīng)該是社會運行的底層邏輯和最終依靠。

關(guān)鍵詞: 美團(tuán)外賣 騎手配送算法 人性化 差評率

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