7月7日，麗江市暑期旅游服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會舉行，邀請了市直相關(guān)部門負責(zé)人介紹有關(guān)情況并回答記者提問。

會上，麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長尹亮欽作主發(fā)布，從多個方面向大家介紹了麗江暑期旅游服務(wù)保障工作相關(guān)情況。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)介紹，自春節(jié)以來，麗江旅游市場一直熱度不減，進入7月暑期以來，近一周麗江日平均接待游客約17萬人次，預(yù)測暑期接待情況較往年將有明顯增長。為保障來麗游客合法權(quán)益，麗江文旅部門將多措并舉，確保暑期旅游市場平穩(wěn)有序。

記者了解到，一直以來，麗江都通過持續(xù)深入開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆?，著力解決旅游發(fā)展中的“堵”“亂”“弱”問題，保障安定有序的文旅環(huán)境，讓游客“游得安心”。麗江在強化部署明確旅游市場秩序整治要求的同時，持續(xù)開展旅游市場秩序整治“鐵拳行動”，今年4月以來，共出動執(zhí)法人員3273人次，巡查檢查社會商品零售店423家次，旅行社336家，導(dǎo)游1095人次，旅游團隊1095個，營業(yè)性演出場所98家次，立案調(diào)查各類違法違規(guī)案件5起，有效處置負面輿情106起，受理投訴403起，均在24小時內(nèi)辦結(jié)，游客滿意度達98.79%。

同時，麗江還著力提升旅游從業(yè)人員服務(wù)水平，完善旅游志愿服務(wù)體系，以服務(wù)質(zhì)量提升散發(fā)“麗江溫度”。不僅發(fā)布了第一期《麗江市旅游誠信名錄》，召開了麗江市2023年旅行社及導(dǎo)游人員警示教育暨服務(wù)質(zhì)量提升約談會，同時還開展了麗江市2023年旅游從業(yè)人員服務(wù)、禮儀培訓(xùn)班，文明旅游志愿服務(wù)等活動。

記者獲悉，暑期期間，麗江市各縣（區(qū)）各景區(qū)還將開展豐富多彩的民族文化節(jié)慶活動，推出景區(qū)優(yōu)惠政策，以熱情好客的氛圍喜迎八方賓客。

發(fā)布會上，參會人員還回答了記者提問。

麗江市公安局黨委委員、副局長高慶元：

據(jù)高慶元介紹，一直以來，麗江公安局在市委、市政府和省公安廳的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，站在維護麗江旅游形象、優(yōu)化法治化營商環(huán)境、助推跨越發(fā)展的高度，緊緊圍繞打造世界文化旅游名城目標(biāo)定位，從嚴從重抓打擊，全力推動麗江旅游市場治安秩序管理各項工作措施落地落實。在暑期，麗江公安啟動旅游高峰勤務(wù)模式，將從“強化巡邏防控”“強化隱患排查整治”“強化涉旅違法犯罪打擊”“強化聯(lián)合整治”四個方面保障好暑期旅游高峰。

麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領(lǐng)導(dǎo)和雪武：

據(jù)和雪武介紹，為認真貫徹落實好麗江市委、市政府關(guān)于做好暑期旅游接待工作的相關(guān)要求，市場監(jiān)管部門高度重視并早安排、早部署，成立了暑期旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ黥呤钇诼糜谓哟ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)市局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室人員30余名組成4個工作組分片包干組織、指導(dǎo)、開展暑期旅游市場秩序治理和接待工作，將采取“加強教育引導(dǎo)和服務(wù)引導(dǎo)”“嚴守安全底線”“持續(xù)開展旅游市場專項整治，維護公平市場秩序”“強化消費維權(quán)，確保消費者合法權(quán)益”“推進誠信建設(shè)，優(yōu)化營商環(huán)境”5個方面的工作措施來保障來麗游客合法權(quán)益，切實維護麗江旅游良好形象。

當(dāng)游客認為自己的合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打12315市場監(jiān)管消費投訴舉報電話、12345市長熱線、12315小程序和線上平臺進行投訴或者舉報，同時，游客也可以通過“一部手機游云南”APP線上投訴板塊進行投訴，或直接向設(shè)有投訴站的景區(qū)、機場、車站、市場等場所進行現(xiàn)場投訴，接到投訴或舉報后，都將按相關(guān)的法律規(guī)定對投訴或舉報作出協(xié)商調(diào)解，讓游客的合法權(quán)益得到維護。

麗江市交通運輸局黨組成員、副局長木云濤：

據(jù)木云濤介紹，自春運以來，全市旅游客運市場恢復(fù)發(fā)展加快，麗江市作為國際知名旅游城市，預(yù)計暑期將迎來新一階段的旅游高峰，旅游客運壓力將進一步加大，對此，麗江市交通運輸局已提前從“保障安全”“保障暢通”“保障運力”“保障秩序”等方面進行安排部署，將切實為來麗游客提供安全、有序、優(yōu)質(zhì)的客運服務(wù)，實現(xiàn)旅游客運服務(wù)質(zhì)量全面提升的工作目標(biāo)。

麗江古城保護管理局黨組成員、副局長木晟：

據(jù)木晟介紹，麗江古城作為世界文化遺產(chǎn)和國家5A級旅游景區(qū)，今年5月喜獲了“第二批國家級文明旅游示范單位”“中國文旅融合創(chuàng)新典范景區(qū)”兩項殊榮。隨著今年文旅行業(yè)的強勁復(fù)蘇，加上麗江暑期清涼的氣候，麗江古城也成為了很多游客避暑游、康養(yǎng)游、親子游的目的地。今年6月1日至30日，進入麗江古城人數(shù)為361.32萬人次，較2022年同期增長95%，較2019年同期增長3%；今年7月3日，實時人數(shù)最高峰突破7萬人；7月6日，實時人數(shù)最高峰達到77839人，當(dāng)天進入麗江古城的人數(shù)為170497人。

為全力做好麗江古城暑期旅游接待工作，麗江古城景區(qū)提前謀劃、提前部署，6月底，召集各涉旅職能部門，召開麗江古城景區(qū)旅游市場秩序規(guī)范暨2023年暑期旅游接待工作會議，研判暑期旅游接待形勢，全面安排部署好旅游接待工作，將進一步規(guī)范旅游市場秩序，著力保障游客權(quán)益，為廣大游客創(chuàng)造一個安全、有序、文明、和諧的旅游環(huán)境。

據(jù)悉，這個暑期，麗江古城還準(zhǔn)備了豐富多彩的文旅“大餐”，將集中開展麗江古城28個文化院落免費對外開放、傳統(tǒng)納西歌舞表演、四方街納西篝火打跳以及酒吧街對歌、麗江古城民謠音樂廣場等文旅活動，推出麗江古城第三屆國風(fēng)盛典、和美大研·河燈節(jié)、和美大研·火把節(jié)、菊花節(jié)等活動。

麗江玉龍雪山管委會機關(guān)黨委委員、市場營銷中心主任和程紅：

據(jù)和程紅介紹，為做好暑期旅游接待工作，規(guī)范旅游市場秩序、提升游客的體驗感和滿意度，玉龍雪山景區(qū)從“在‘早’字上下功夫，打好‘準(zhǔn)備牌’”“在‘優(yōu)’字上做文章，打好‘服務(wù)牌’”“在‘穩(wěn)’字上抓落實，打好‘安全牌’”“在‘管’字上出實招，打好‘管理牌’”“在‘宣’字上求突破，打好‘宣傳牌’”五個方面開展了準(zhǔn)備工作，并采取了相應(yīng)措施。

發(fā)布會上，和程紅同時針對暑假期間如何購買玉龍雪山景區(qū)門票、索道票進行了介紹。據(jù)介紹，游客在購買玉龍雪山景區(qū)門票時，團隊游客由旅行社統(tǒng)一購買門票；散客則可以通過“一部手機游云南”購買門票，也可到門票中心現(xiàn)場預(yù)約購買，門票為100元/人。

而景區(qū)冰川公園、云杉坪、牦牛坪索道票需提前在“麗江旅游集團”微信公眾號或小程序預(yù)約購買，憑身份證、港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照實名購買，或致電麗江旅游集團客服中心（0888—8889999）了解詳情。景區(qū)索道票實行實名分時分段預(yù)約制度、團散分配制度，根據(jù)團散游客比例每天對配額進行動態(tài)調(diào)整，玉龍雪山冰川公園索道票于前一天20:00準(zhǔn)時發(fā)售，出于環(huán)境保護的原因每日限售10000張，售完即止；云杉坪索道、牦牛坪索道票提前三天預(yù)約預(yù)售。

文旅頭條融媒體記者 木瓊曉 文/圖

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