隨著中國步入數(shù)字時代，當人們享受著數(shù)字技術帶來的紅利、感受著智能科技帶來的便利時，往往容易忽略這樣一個“觸網難”的群體——老年人。沒有健康碼，出門不方便;菜場買菜，不會掃碼付錢;醫(yī)院看病，不懂網上掛號……身處智能時代，如何讓老年人不鬧心、不掉隊?

6月29日，電信終端產業(yè)協(xié)會、中國電子視像行業(yè)協(xié)會、中國信息通信研究院等共同發(fā)布了《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》和《智能電視適老化設計技術要求》三項團體標準，側重解決老年人在使用手機、平板電腦、智能電視等智能終端產品過程中遇到的一些困難。此次適老化標準的出臺，不僅為將來面世的移動終端產品提供了設計方向，也給全產業(yè)鏈確定了體系和標準。

政策加碼彌合“數(shù)字鴻溝”

據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，我國60歲及以上網民約1.1億，占總體網民數(shù)量的11.2%。而第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上的老齡化人口超2.64億，占比為18.7%。中國正處于人口老齡化快速發(fā)展階段，但同時中國在數(shù)字化、智能化領域的發(fā)展也處于“快車道”，當這兩股力量匯入相融，就觸發(fā)了諸如老人沒有“健康碼”被擋在醫(yī)院之外、現(xiàn)金交醫(yī)保被拒等備受關注的社會現(xiàn)象，凸顯了當下老年人面對社會智能化、數(shù)字化的“數(shù)字鴻溝”問題。

清華大學老齡社會研究中心主任李強認為，人口老齡化是當今世界一個突出的社會問題，也是一種綜合性的社會現(xiàn)象。應對和解決老齡社會的諸多挑戰(zhàn)與問題，也必須有綜合性的對策措施，需要多種體制、機制的完善與配合，需要政府、市場、社區(qū)、家庭等多方面的力量相互協(xié)調，共同應對。

我國高度關注老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。今年2月，工信部印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》，從擴大適老化智能終端產品供給、推進互聯(lián)網應用適老化改造和為老年人提供更優(yōu)質的電信服務3方面進行了細化部署，集中力量解決老年人在日常使用智能化產品、享受智能化服務時遇到的困難。

工信部電子信息司司長喬躍山介紹，通過多部委協(xié)作，目前我國在推動信息技術與健康養(yǎng)老深度融合上取得了階段性成果，包括開展四批應用試點示范工作，探索形成了一批高質量、有顯著示范效果的發(fā)展模式。發(fā)布兩批次《智慧健康養(yǎng)老產品及服務推廣目錄》，智慧健康養(yǎng)老產品及服務不斷升級。推動先進適用技術和產品供給，形成了較為完整的智慧健康養(yǎng)老產業(yè)鏈，產業(yè)生態(tài)日漸完善。下一步，工信部將繼續(xù)做好智能終端適老化工作，具體包括建立健全智能終端產品適老化標準體系，加快各類智能終端的適老化標準研制;研究制定智能終端產品適老化水平評價體系，推動智能終端適老化“銀杏”認證;鼓勵企業(yè)按照適老化要求，不斷推動智能終端持續(xù)優(yōu)化升級，不斷豐富適老化智能終端種類。

適老化改造為老年人“撐腰”

無論經濟社會發(fā)展的“數(shù)字快車”駛向何方，適老化服務都必須跟上，其中，標準作為基礎具有非常重要的作用。此次《移動終端適老化技術要求》等團體標準規(guī)定了適用于老年人使用的智能產品在適老化方面所應滿足的技術要求，包括屏幕顯示、音頻控制、語音交互、遠程輔助、應急應用等方面的技術要求、測試方法。

在屏幕顯示方面，大字體、大圖標、高對比度文字等可以讓視力功能減弱的老年人方便查看。在音頻控制方面，要求利用單聲道音頻的均衡設置以及遠程輔助等，使老年人有更好的聽覺感受。同時，要求通過語音助手來幫助老年人使用健康碼和移動支付等。

如何幫助老年人應對突發(fā)狀況?中國信息通信研究院泰爾終端實驗室高級工程師介紹，“團體標準”中增加了一些應急功能，通過緊急聯(lián)系人呼叫、緊急短消息或者緊急醫(yī)療信息等及時幫助老年人。特別設置了老年人在緊急情況下的應對處置方式，其中包括如何應對健康狀況不佳的老年人意外情況的發(fā)生，如果老人長時間未操作智能終端，智能終端會向緊急聯(lián)系人發(fā)送相關報警信息。

《智能電視適老化設計技術要求》結合我國相關標準研制情況，根據(jù)我國老齡化水平、國情和國民生活習慣等，確定適老化標準主要研究方向，不僅在視覺、聽覺等方面延續(xù)了智能終端相關產品的要求，在遙控器等方面也有特殊考慮。中國電子技術標準化研究院高級工程師趙曉鶯說：“對整個適老化水平評價方法的研究，后續(xù)也需要產業(yè)界，包括科研機構進一步深入參與。”

實際上，眼下一批主流APP已相繼“改頭換面”，以嶄新面貌服務于老年人群體。支付寶推出了針對老年人的“暖洋洋專線”，以開放一鍵呼入直連人工快速通道的方式，解決老年人在使用APP過程中遇到的難題。進入滴滴出行的“關懷模式”后，系統(tǒng)提示可設置五個常用地址，使用者點擊一個地址即可確認叫車。百度直接開發(fā)了一款名為“百度大字版”的APP，針對老年人的需求進行了篩選和優(yōu)化，既有信息檢索、電臺陪伴等模塊，也把拍照識圖、計算養(yǎng)老金等功能融入其中。為了更好地服務老年用戶，今日頭條近期不僅推出了頭條大字版，還提供了老年人喜聞樂見的廣場舞、學做菜等多功能專區(qū)板塊，沒有廣告、沒有彈窗，省力省心。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。智能化應用延伸生活的空間，改變老年人生活形態(tài)。但消除“數(shù)字鴻溝”依然道阻且長，既需要政策引領，也需要企業(yè)、社會一道努力，幫助老年用戶更好地融入智能化、數(shù)字化時代，盡情享受智能生活的樂趣。

關鍵詞： 助老行動 老年人 數(shù)字鴻溝 智能時代