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幫助老年人搭上智能技術便車 社會發(fā)展不該讓他們掉隊
2020-11-25 14:00:45來源: 新華網

一端是日益擴大的老齡人口,一端是日新月異的科技創(chuàng)新。伴隨信息技術的快速發(fā)展,如何讓逾2.5億老年人共享智慧社會便利,是考驗社會治理的重要課題。

國務院辦公廳近日印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。方案的主要考慮是什么?如何確保方案落實落細?面向未來,全社會應如何幫助老年人跨越數字技術發(fā)展帶來的“鴻溝”,共享科技創(chuàng)新成果?記者24日專訪了國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司人口發(fā)展處處長王談凌。

幫助老年人搭上智能技術便車

近日,湖北廣水一位94歲高齡的老人為激活社??ū惶У姐y行進行人臉識別的視頻在網絡上引發(fā)熱議,再度引發(fā)全社會對老年人運用智能技術困難的關注。

方案及時回應社會關注的“痛點”,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景,堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,細化了面向老年人的各項服務措施。

王談凌說,隨著我國互聯(lián)網、大數據、人工智能等信息技術快速發(fā)展,智能化服務廣泛應用,深刻改變了生產生活方式,普遍提高了服務效率和便利程度。但與此同時,因為不會用智能手機、不懂移動支付等原因,使得很多老年人不能順利搭上智能技術的便車,技術的進步不知不覺形成了生活中的門檻。

他說,常態(tài)化疫情防控下,線上服務快速發(fā)展,使得這一問題進一步凸顯。對此,黨中央、國務院高度重視。為推動老年人更好適應智能技術、更好融入智慧社會,制定出臺了這一方案。

建立部際聯(lián)席會議機制統(tǒng)籌推進

方案列出7類高頻事項和服務場景,包括20項重點任務。每項重點任務都明確了落實主體,涉及國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委、工業(yè)和信息化部、交通運輸部、人民銀行等多個國家部門以及各個地方政府。

王談凌說,下一步將主要通過3方面工作確保方案落實:

一是建立機制。將建立國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委牽頭,國務院各有關部門參加的部際聯(lián)席會議機制,明確責任分工,加強統(tǒng)籌推進。各地區(qū)要建立相應的協(xié)調推進機制,細化措施,確保任務落實到位。

二是加強督促。各地區(qū)各部門將建立工作臺賬,明確時間表、路線圖,確保各項工作措施做實做細、落實到位,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。要定期組織開展第三方評估,對各地區(qū)公共服務適老化程度進行評價,相關結果納入積極應對人口老齡化綜合評估。

三是營造環(huán)境。把促進老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育重點,弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚,并對有益做法、典型案例及時進行總結交流和宣傳報道。

讓智能技術發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調

當前,我國老齡人口數量快速增長,伴隨著進入信息化、智能化時代,讓老年人更好融入智慧社會,需要全社會共同努力。

王談凌說,人口老齡化是今后較長一段時期我國的基本國情。2019年末,我國60歲及以上老年人口達到2.54億,占總人口的18.1%。讓智能技術發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調,這是一項長期任務。

“這需要全社會共同努力。”王談凌說,一方面使智能化發(fā)展適應老年人,另一方面要改進傳統(tǒng)服務方式,做到“兩條腿走路”。

他說,在具體工作中,體現為“保基本、優(yōu)服務、促培訓、強監(jiān)管”。保基本,就是要針對“不想用”等問題,深入研究老年人基本生活需求,為保障老年人正常出行、就醫(yī)、消費、休閑等,科學設計服務范圍,維持傳統(tǒng)服務方式、結算方式有效運行。

優(yōu)服務,就是要針對“不能用”等問題,兼顧老年群體使用感受,開發(fā)操作簡便的適老化智能終端,簡化應用程序使用步驟及操作界面,必要時采取專門針對老年人的指導服務措施,打通信息聯(lián)通的“最后一公里”。

促培訓,就是要針對“不會用”等問題,發(fā)動社區(qū)、公益組織、老年大學等機構舉辦知識講座和指導培訓,提高老年人智能終端操作及數字信息獲取能力。

強監(jiān)管,就是要針對“不敢用”等問題,提高智能應用程序準入門檻,明確個人信息填報和使用范圍,嚴厲打擊網絡詐騙、電信詐騙等行為,讓老年人用得安心。

“讓老年人共享智慧社會便利,需要全社會共同努力和自覺行動,形成從政府到企業(yè)、從社會到家庭共同參與的良好氛圍。”王談凌說。

關鍵詞: 智能技術 老年人

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