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出品：創(chuàng)業(yè)最前線

6月16日，近期在小紅書(shū)平臺(tái)上，一位黑龍江的網(wǎng)友在6月14日爆料稱(chēng)他在小紅書(shū)平臺(tái)的樂(lè)純旗艦店購(gòu)買(mǎi)了樂(lè)純?nèi)f里挑一水牛奶產(chǎn)品給家人喝，結(jié)果家人并不懂，直接當(dāng)酸奶喝了，事后這位網(wǎng)友拿出來(lái)喝才發(fā)現(xiàn)是水牛奶變質(zhì)了。

該網(wǎng)友表示他的家人年紀(jì)大了，本來(lái)就有腸道疾病，平時(shí)飲食特別注意，喝牛奶的兩天拉肚子特別嚴(yán)重，甚至還有輕微便血、嘔吐等癥狀，他帶家人去醫(yī)院檢查，做了腸鏡，稱(chēng)結(jié)腸炎復(fù)發(fā)，又要開(kāi)始吃藥。讓這位網(wǎng)友不滿意的是樂(lè)純的售后服務(wù)，“出了這么嚴(yán)重的事，沒(méi)任何人和我溝通處理，一直告訴我所謂的專(zhuān)員在處理中，幾天了也沒(méi)有回復(fù)，一直拖著?！?/p>

6月15日，該網(wǎng)友更新稱(chēng)樂(lè)純客服已經(jīng)給出回應(yīng)“通過(guò)您提供的憑證無(wú)法判斷出您是食用該商品導(dǎo)致身體不適的，商品可給您處理僅退款，建議考慮，方案保留，后續(xù)可聯(lián)系客服協(xié)助處理退款”

對(duì)此該網(wǎng)友并不認(rèn)可，他質(zhì)問(wèn)道“牛奶變質(zhì)是不是事實(shí)？完好無(wú)損的包裝剪開(kāi)都是變質(zhì)的？叫我保留醫(yī)療憑證，醫(yī)院的單子都發(fā)給你又不承認(rèn)了?！弊罱K該網(wǎng)友表示要走法律途徑進(jìn)行維權(quán)，他寫(xiě)道：“就是麻煩了點(diǎn)，浪費(fèi)時(shí)間，但我堅(jiān)決維權(quán)到底?！?/p>

另外在黑貓投訴平臺(tái)上，6月16日有一位網(wǎng)友發(fā)起投訴稱(chēng)樂(lè)純的酸奶在保質(zhì)期內(nèi)打開(kāi)后已經(jīng)大塊發(fā)霉，因此他要求賠償。

目前這起投訴平臺(tái)方已經(jīng)分配給樂(lè)純的客服，但客服暫時(shí)還沒(méi)有做出回應(yīng)。

這兩起投訴中，都提及了樂(lè)純的產(chǎn)品出現(xiàn)了變質(zhì)的情況，究竟是生產(chǎn)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)還是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以后的存儲(chǔ)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，還有待進(jìn)一步調(diào)查。但有一點(diǎn)是樂(lè)純公司可以做的更好的，那就是對(duì)于售后服務(wù)效率的提升，盡可能及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者，滿足他們的合理訴求，可以避免造成消費(fèi)者的投訴或起訴維權(quán)。

樂(lè)純的關(guān)聯(lián)公司北京樂(lè)純悠品食品科技有限公司由劉丹尼在2014年創(chuàng)辦，此后他帶領(lǐng)樂(lè)純?cè)@得過(guò)3輪融資，分別是2016年3月獲得了IDG資本、英諾天使基金、真格基金、大河創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)的天使輪投資；2016年8月獲得了麥星投資、真格基金的A輪投資；2018年4月獲得了可口可樂(lè)領(lǐng)投、IDG資本、真格基金、大河資本、麥星投資等跟投的戰(zhàn)略投資。

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