□蘇報記者 嚴松 蘇報通訊員 巴舜蕾

近日，在姑蘇區(qū)雙塔街道大公園社區(qū)，社緣居民生活服務部正式開門營業(yè)，“開張”首日，十多位轄區(qū)居民前來享受低價理發(fā)服務。據(jù)悉，五月底，雙塔街道在姑蘇區(qū)行政審批局的指導下，在大公園社區(qū)打造“子城創(chuàng)客·悅鄰小鋪”，成為姑蘇區(qū)首個社區(qū)服務個體工商戶集中登記點，并成功引導街道創(chuàng)業(yè)者趙佳注冊成為首個落地在社區(qū)的個體工商戶?！皞€體工商戶落戶社區(qū)，不僅能提高便民服務的頻次，也有利于規(guī)范經(jīng)營，更成為了街道進一步深化‘15分鐘政務服務圈’建設的一次有益探索?！彪p塔街道辦事處副主任杜云說。

“15分鐘政務服務圈”再度升級，19項“幫代辦”服務高效便利

(資料圖片)

“這次營業(yè)執(zhí)照的辦理讓我看到了街道政務服務的高效和用心?！睂τ谶@次個體工商戶的手續(xù)辦理，趙佳贊不絕口，“街道便民服務中心為我提供‘幫代辦’，全程協(xié)助我辦理各項手續(xù)，整個過程只進一扇門，只對接一個窗口，更讓我感到驚喜的是，從申請到受理，再到最終取得營業(yè)執(zhí)照，全程只花了大概兩個小時，這樣的服務讓我感到特別務實，也特別有溫度。”

2022年，雙塔街道以大公園片區(qū)為主體打造面積約0.83平方公里、輻射居民兩萬多人的“15分鐘便民生活圈”。作為便民生活圈的重要組成部分，雙塔街道科學設置“圈內(nèi)”政務服務點位，以3家銀行、1個產(chǎn)業(yè)園、街道辦事處、司法所、社區(qū)（聯(lián)合便民服務站）7個點位組成大公園片區(qū)“15分鐘政務服務圈”，結(jié)合實際開展特色服務項目，并以此打造街道基層政務服務樣板。

今年，雙塔街道便民服務中心以“家門口”“一站式”為理念，完成大公園片區(qū)“15分鐘政務服務圈”升級，進一步規(guī)范第一聯(lián)合便民服務站窗口設置和辦理事項，綜合受理47項基層服務事項和11項“一件事”服務事項；組建由“海棠先鋒”志愿者、網(wǎng)格員及居民小組長等15人組成的“幫代辦”隊伍，提供19項“幫代辦”服務。“今年以來，我們已為約160人次提供各類‘幫代辦’服務。通過加強內(nèi)務管理、完善窗口服務規(guī)范、實行市場準入0.5天辦結(jié)等打造‘最美窗口’，不斷推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設?！彪p塔街道相關(guān)負責人說。

匯總整理《十全創(chuàng)業(yè)指南》，“惠通子城”品牌為政務服務增能

近日，創(chuàng)業(yè)人員張修生打算在十全街開一家奶茶店，但沒有經(jīng)驗的他連開店流程都有些模糊。為此，他專門來到雙塔街道便民服務大廳，沒想到服務人員詳細講解后，還遞給他一本《十全創(chuàng)業(yè)指南》。小小的冊子上印有創(chuàng)業(yè)人員如何開戶、申請營業(yè)執(zhí)照等流程，這讓張修生一目了然，迅速了解了要辦的手續(xù)流程。這本雙塔街道便民服務中心匯總整理的《十全創(chuàng)業(yè)指南》，近日在便民服務大廳和六個聯(lián)合便民服務站“上架”，以“創(chuàng)業(yè)開戶”和“扶持提升”兩個專題將市場準入、就創(chuàng)業(yè)政策、人才服務、用工指導等匯編成冊，為新建小微企業(yè)和個體工商戶提供保姆式的開業(yè)、用工指導。

今年，依托區(qū)“姑蘇·惠服務”政務服務品牌矩陣，雙塔街道推出“惠通子城”服務品牌，開展政務服務增能計劃，推進新便民服務大廳建設，實行“周六聯(lián)合便民服務站”，提供“周六不打烊”政務服務。在延時服務的同時，街道推出服務預約制，有特殊需求的居民可以電話預約，非工作時間段辦理業(yè)務。通過服務升級，切實回應民生需求，實現(xiàn)公共服務“不打烊”、便民舉措“不斷檔”。同時，依托十全街超高的人氣和良好的就創(chuàng)業(yè)環(huán)境，雙塔街道打造“就創(chuàng)十全”服務品牌，進一步延展大公園片區(qū)“15分鐘政務服務圈”，提供政策宣傳、技能培訓、創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟等服務，幫扶培育一批“家門口”的創(chuàng)業(yè)小店。

預約到位、“圈內(nèi)”上門服務，政務服務和創(chuàng)業(yè)服務融合推進

“作為新蘇州人，我來到雙塔創(chuàng)業(yè)已經(jīng)十三年了，良好的創(chuàng)業(yè)氛圍和優(yōu)質(zhì)的服務讓我深深愛上了這里。作為街道創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟的成員，我在享受創(chuàng)業(yè)服務的同時，對基層的工作也有了更多的理解，我會利用自己自由攝影師的專業(yè)特長為社區(qū)提供一些攝影、攝像及志愿者組織等服務，因此與社區(qū)結(jié)下了不解的緣分?！闭f起將服務部命名為“社緣”，趙佳有感而發(fā)。此次，街道成立社區(qū)服務個體工商戶集中登記點，作為便民志愿服務的延伸和創(chuàng)業(yè)幫扶的新探索，與他“創(chuàng)業(yè)+服務”的想法不謀而合，馬上就找到了合作的契機。

對于社緣居民生活服務部的經(jīng)營模式，趙佳也有新的想法，“社區(qū)原有的理發(fā)志愿服務照常開展，我們的低償服務只是為了增加頻次和方便居民。今后，每周五的上午將作為固定服務日，我們會派專人在這里提供服務。其余時間段，提前通過電話聯(lián)系，我們將在15分鐘內(nèi)到位。此外，我們將針對‘15分鐘服務圈’內(nèi)的居民開展預約上門理發(fā)、為大公園社區(qū)為老服務中心會員提供8折優(yōu)惠、進一步開展便民證件照拍攝等系列服務?！壁w佳說。

“15分鐘預約到位、‘圈內(nèi)’上門服務等服務也正貼合‘15分鐘政務服務圈’建設理念，而將街道政務服務和創(chuàng)業(yè)服務融合推進，有效補充和延展志愿服務，進一步方便居民，貫徹了基層治理共治共建共享的理念，為街道進一步做實做優(yōu)政務服務提供了新路徑?！倍旁普f。

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