總臺記者看世界，大家好，我是總臺駐印度記者王建兵。

這兩年印度的電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展得越來越快，今天我就跟大家講講印度網(wǎng)上購物的一些情況。

這些年特別是新冠疫情以來，印度的網(wǎng)上購物越來越方便，特別是一些送貨到家的日常用品服務，比如說肉、蛋、奶等生活用品，競爭到了白熱化的程度，牛奶每天早晨6點就可以送到家門口，只訂一袋也不會被嫌棄。幾乎每家生鮮送貨平臺都推出了限時送達服務。下單后大多數(shù)在30分鐘以內(nèi)就能夠送到家門口。印度的電商服務已經(jīng)成為我生活中不可或缺的一部分。

【資料圖】

新冠疫情以來，印度的網(wǎng)上購物，特別是生鮮類電商服務發(fā)展迅猛（圖自當?shù)鼐W(wǎng)絡）

印度的電商服務門類和中國市場大致相同，有綜合類的大電商，比如亞馬遜。另外還有生鮮、訂票、訂餐、售藥等電商平臺，以藥品平臺為例，甚至許多處方藥，醫(yī)生在線評估也可以下單，而且網(wǎng)店的藥價，要比實體店便宜至少20%。

印度的電商服務平臺，比如最大的亞馬遜，服務品質(zhì)也在提升，比如過去很少能買到中國的食材，如中國生產(chǎn)的醋、醬油、蠔油、粉絲、掛面、香菇、老干媽等，這些商品過去都需要自己借回國機會背到印度，現(xiàn)在一鍵就可以送達，但是因為關稅等原因，這些商品要比國內(nèi)貴出不少，比如鎮(zhèn)江香醋和老干媽每瓶都要賣到30塊人民幣左右。

印度最大的電商服務平臺亞馬遜上，可以買到越來越多的中國食材（圖自當?shù)鼐W(wǎng)絡）

印度的電商平臺上有七成以上的產(chǎn)品產(chǎn)自中國，或者是用中國零配件組裝。但是在電商平臺銷售的不少中國產(chǎn)品，并不是中國的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從產(chǎn)品包裝和做工上可以看到品質(zhì)差異，而這些產(chǎn)品因為價格低廉，在印度卻很有市場。同款產(chǎn)品在印度的售價因為關稅、運輸?shù)仍?，比中國市場價格高出了三分之一左右。

印度主要的電商品牌

印度的電商市場發(fā)展水平與中國也還有很大差距，產(chǎn)品種類較為單一，而且產(chǎn)品設計都非常落伍，比如在印度亞馬遜平臺還很難買到一款質(zhì)量可靠的電動絞肉機，我曾經(jīng)精挑細選了一款絞肉機，一開機30秒，機器就發(fā)熱自動關機，后來不得不從中國帶過來一臺機器。在中國市場上十分熱銷的空氣炸鍋，在印度市場上還難見蹤影。

作為消費者，我感覺印度的電商服務有些問題令人頭疼，一是像亞馬遜這樣綜合網(wǎng)站物流速度非常慢，一般的商品從訂貨到手里需要5-10天左右。另外貨品損壞率有點高。如果不是亞馬遜自有的物流系統(tǒng)，外包裝都不太好，我有好幾次收到的貨品，不是包裝破了就是買的東西全部破碎。選購商品時也有麻煩，無法和商家直接溝通，只能通過用戶評論來判斷是否購買，這里面其實存在一定誤導性。印度在線購物還有一個問題是售后服務，只能換貨，退貨基本不可能。售后服務也很難找到相應鏈接，對外國人來說，尋求售后服務更是難上加難。

目前印度的電商產(chǎn)業(yè)，物流慢、售后服務體驗差等問題困擾著消費者（圖自當?shù)鼐W(wǎng)絡）

可以說印度的電商服務還在起步和快速成長階段。印度的零售業(yè)和中國很不一樣，在過去的幾十年中，印度的零售業(yè)大部分都是由零散的小商店組成，到目前為止，印度都沒有一家大型連鎖超市?，F(xiàn)在有了像亞馬遜這樣的網(wǎng)上大型超市，可以說完全改變了印度人的購物習慣，對很多印度傳統(tǒng)小店產(chǎn)生了不小沖擊。

印度權威機構分析，預計到2030年，印度的在線購物用戶將由2021年的1.5億躍升到5億（圖自當?shù)鼐W(wǎng)絡）

印度權威機構的分析顯示，預計到2030年，印度的在線購物用戶將達到5億，是2021年的1.5億用戶的3倍多。印度現(xiàn)在是世界人口最多的國家，而隨著中等收入階層人數(shù)的增加，城市化進程加快，印度在線購物產(chǎn)業(yè)也將得到迅速發(fā)展。印度有關機構的數(shù)據(jù)顯示，2021年印度電子商務市場的商品總值超過550億美元，預計到2030年，印度電子商務市場的商品總值將達到3500億美元，印度將成為世界第三大在線零售市場。在未來3至5年內(nèi)，包括電子商務在內(nèi)的現(xiàn)代零售業(yè)的份額將增加到30%-35%，而傳統(tǒng)零售業(yè)的份額將下降到65%-70%。

這是總臺記者王建兵對印度電商產(chǎn)業(yè)的體驗和觀察。

本期《總臺記者看世界》作者：總臺駐印度記者 王建兵

（出自中國之聲專欄《總臺記者看世界》）

監(jiān)制丨李天嬌

記者丨王建兵

編輯丨楊波

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