建行長沙湘江支行始終堅持“人民至上”的服務(wù)思想，深入踐行“以人民為中心”的新金融理念，不斷增強服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)手段、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平。以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，拓展延伸“勞動者港灣”服務(wù)輻射范圍，積極打造適老服務(wù)等示范性網(wǎng)點，用心用情服務(wù)社會大眾，爭做人民最滿意的銀行。

適老服務(wù)顯溫情

“您好，歡迎光臨，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”柜員小張微笑著詢問前來辦理業(yè)務(wù)的大爺。

(資料圖)

“你好，小姑娘，我取點錢……我眼睛不太好使，得麻煩你了啊!”大爺遞上存折，略帶歉意地說到。

“大爺，不用擔(dān)心，您可以佩戴柜臺旁邊的老花眼鏡，您確認好屏幕里的交易信息，然后輸入密碼，就可以在右下角簽字確認了!”

“哎呀，哪里有簽字的地方??？我找不到啊……”大爺瞇著眼睛在屏幕上找來找去，緊皺著眉頭顯得很焦急。

“大爺，您別著急，我呼叫大堂經(jīng)理幫您看一下!”

在大堂經(jīng)理的幫助下，大爺順利地完成了簽字，取到了錢。

“謝謝你啊小姑娘，我今年快九十歲了，到哪里都需要幫助了，你們建行的服務(wù)真不錯!”大爺一邊收拾自己的隨身物品，一邊起身向小張揮手致謝，臉上的笑容真摯而溫暖。

微笑服務(wù)暖人心

“你們看到一個紅包了嗎？”正月的一天一大早，張大姐便火急火燎地來到網(wǎng)點焦急地詢問。

“您先喘口氣，慢慢說，東西是什么時候丟的？具體丟在哪里了還記得嗎？”大堂經(jīng)理微笑著上前仔細詢問了解情況。

“昨天我到旁邊的ATM機上存錢，結(jié)果走的時候太著急，把隨手帶著的一個紅包落在那里了，里面還有1000塊錢呢……這該怎么辦？”

“您先別著急，我們一起想辦法，您可以報警試試，我們ATM機都裝有監(jiān)控，也許能幫您找回紅包?！彪m然這是大姐自己的疏忽造成的，但是面對焦急的客戶，大堂經(jīng)理并沒有坐視不管，而是耐心安撫客戶的情緒，協(xié)助她一起報警。

警察到來之后，大堂經(jīng)理和網(wǎng)點其他員工積極配合警方調(diào)取監(jiān)控，最終鎖定了撿走紅包的人，順藤摸瓜幫助張大姐追回了紅包。張大姐拉著大堂經(jīng)理的手一直說著感謝的話，滿意地離開了。

便民服務(wù)獲點贊

“請問忘記銀行卡密碼，而且卡已鎖定了，該怎么辦？”春節(jié)前夕，一位神色匆匆的女士來到網(wǎng)點詢問道。

“是您本人的卡嗎？您帶了身份證件沒有？”大堂經(jīng)理上前詢問詳細情況。

“是我外婆的卡，她已經(jīng)95歲了，因為感染新冠，引發(fā)基礎(chǔ)性疾病，屬于重癥正在住院，我們還等著這筆錢救命呢!要是這錢取不出來那該怎么辦??？”

“您別著急，我來安排一下，看能否騰出人手去醫(yī)院跑一趟!”

雖然年前業(yè)務(wù)繁忙，人手不足，但是得知客戶情況特殊，便決定急事急辦，立即開通綠色通道，緊急調(diào)派兩位工作人員做好相關(guān)防疫措施，攜帶相關(guān)設(shè)備前往醫(yī)院，在病床前為客戶進行了密碼重置。

“建行的服務(wù)真是貼心又高效，解了我們的燃眉之急，選你們沒錯!謝謝你們!”老人及家屬為建行細致周到的服務(wù)豎起了大拇指。(易婷、李卓、胡依人、仲慧慧)

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