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熱點(diǎn)!對(duì)火爆的上門經(jīng)濟(jì)要嚴(yán)格“把門”
2023-03-05 08:01:16來源: 北青網(wǎng)


(資料圖片)

常德

近年來,上門經(jīng)濟(jì)形態(tài)出現(xiàn),上門喂寵、上門代廚等新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)在給消費(fèi)者帶來便捷生活體驗(yàn)的同時(shí),服務(wù)質(zhì)量、人身財(cái)產(chǎn)及隱私安全等問題也受到關(guān)注。火爆的上門經(jīng)濟(jì)也有“成長(zhǎng)的煩惱”。(3月2日《工人日?qǐng)?bào)》)

上門經(jīng)濟(jì)是近幾年才出現(xiàn)的事物,形態(tài)多樣,有上門喂寵、上門代廚、上門家教、上門按摩、上門美容等多種。上門經(jīng)濟(jì)滿足了多元細(xì)分的消費(fèi)需求,符合未來消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì),也有利于激發(fā)消費(fèi)潛力。實(shí)際上,隨著社會(huì)的發(fā)展,不僅是上門經(jīng)濟(jì),此前還有諸如“代經(jīng)濟(jì)”、跑腿經(jīng)濟(jì),比如代駕、代購、代送文件、代人掛號(hào)排隊(duì)、尋醫(yī)買藥等等。這樣的經(jīng)濟(jì)形態(tài)能夠節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間,滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求,讓客戶與代理人各取所需。如果規(guī)范發(fā)展,這些經(jīng)濟(jì)形態(tài)能夠真正成為一種服務(wù)新業(yè)態(tài),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與業(yè)態(tài)的“共贏”。

但就像其他新業(yè)態(tài)一樣,上門經(jīng)濟(jì)發(fā)展也出現(xiàn)了一些問題,欠缺相應(yīng)的發(fā)展規(guī)范。就拿上門代廚舉例,比如在傳統(tǒng)家政行業(yè),家政服務(wù)員需要持崗前培訓(xùn)證書上崗,家政企業(yè)也會(huì)購買保險(xiǎn),一旦出現(xiàn)問題或家政服務(wù)員給雇主造成損失,可由保險(xiǎn)公司理賠。但現(xiàn)在的上門代廚人員多為“游擊隊(duì)”,沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),也沒有人為他們買保險(xiǎn)。此外,《食品衛(wèi)生法》《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》明確不允許患有傳染病的人員從事餐飲業(yè),而不少私廚沒有相應(yīng)的健康證明,這就存在食品安全隱患,對(duì)消費(fèi)者的健康構(gòu)成潛在威脅。雖然有人組建了代廚團(tuán)隊(duì),但同樣也欠缺相應(yīng)的規(guī)范,處于“草創(chuàng)階段”。

此外,上門經(jīng)濟(jì)還存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。另外,出現(xiàn)故意或過失導(dǎo)致的侵權(quán)現(xiàn)象怎么處理?個(gè)人隱私安全怎么保護(hù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,引發(fā)糾紛怎么辦?把上門服務(wù)人員引進(jìn)門,又如何保證這些上門服務(wù)人員的安全可靠?這些問題都還有待解決。

上門經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,且仍有很大的發(fā)展空間,對(duì)于上門經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)規(guī)范不能滯后,監(jiān)管要能及時(shí)跟上,一邊促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。對(duì)此,要對(duì)上門經(jīng)濟(jì)設(shè)置必要的準(zhǔn)入門檻,把不安全因素拒之門外。有必要制訂相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)部門要能加強(qiáng)監(jiān)管,促進(jìn)行業(yè)步入正軌。上門服務(wù)平臺(tái)要履行好管理責(zé)任,比如要建立健全合同制度,完善投訴及評(píng)價(jià)機(jī)制,要對(duì)上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)等。通過制度完善保障好消費(fèi)者及服務(wù)提供者雙方的合法權(quán)益。

對(duì)火爆的上門經(jīng)濟(jì)要設(shè)置好監(jiān)管“安全門”,要能嚴(yán)格“把門”。沒有規(guī)矩,不成方圓,不能嚴(yán)格“把門”,上門經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)也就可能成了沖決堤壩的“洪水猛獸”。要能興利除弊,讓上門經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)更好激發(fā)新需求,帶動(dòng)新消費(fèi)。只有規(guī)范發(fā)展,行業(yè)的發(fā)展才能有利于社會(huì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞: 上門服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 社會(huì)發(fā)展

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