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今日看點:龔宇回應投屏事件,付費用戶到底在不滿什么?
2023-03-01 21:52:57來源: DoNews

作者 / 鄭容和

編輯 / 朱 婷

運營 / 小餅干


(相關(guān)資料圖)

愛奇藝CEO龔宇在接受中國企業(yè)家雜志采訪中,回應了此前愛奇藝因投屏問題遭到諸多批評:肯定有自己的失誤。一開始會員規(guī)劃沒想清楚,現(xiàn)在我們的目標很清晰,黃金會員是面對PC和移動終端的,白金會員是針對電視終端的。

這個話題一出,瞬間引起了熱議。

(截圖來自微博)

觀眾為尊重版權(quán)付費觀看,平臺也以尊重版權(quán)為由,壓縮會員權(quán)益。滿打滿算,合著為尊重版權(quán)買單的還是尊貴的vip、vvip以及vvvip會員?!白鹬匕鏅?quán)”這四個字到底是什么意思,kk都有些迷惑了。

視頻平臺一邊喊著虧損賣慘不斷提高會員價格;另一邊又限制投屏、會員也不能跳廣告等方式壓縮會員的權(quán)益,兩頭便宜都要占,難怪被吐槽“傲慢”。

當然還有隱身的優(yōu)酷和騰訊。

花了錢的用戶在不滿些什么?

愛奇藝黃金會員李泉,看到今天的詞條就想起春節(jié)期間投屏觀看《狂飆》時場景。

先是投屏的問題,后又發(fā)現(xiàn)自己的賬號沒有辦法分別在自己不同的設備上登錄,“沒有辦法,只能等到一臺設備退出幾分鐘后,再用另外一臺設備登陸?!?/p>

她怒氣沖沖地表示,“畫質(zhì)差一點可以理解,但是拿馬賽克應付我們黃金會員是不是也太過分了,大可不必這樣嘲諷我們貧窮但還算尊重版權(quán)的用戶。”

李泉告訴kk,480p的畫質(zhì)幾乎接近于無法正常觀看的程度。

作為資深的付費用戶,李泉幾乎為所有視頻平臺都充值了會員費,每年的支出在500-800。對于她來說,為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容付費是一件毋庸置疑的事情?!白尯玫膬?nèi)容賣到錢,才能讓內(nèi)容市場有良性的循環(huán),這一觀點我是接受的?!?/p>

但如今會員通貨膨脹的程度已經(jīng)到了李泉忍無可忍的程度,“曾經(jīng)不算便宜的超點,我都支持過,但屢次不告知用戶的前提下修改會員權(quán)益,我再也不向‘惡勢力’低頭了?!?/p>

同樣關(guān)注此次龔宇的回應話題的,還有曾在“迷霧劇場”巔峰期上頭充值的初禮,她甚至一度認為平臺在進行一種“pua”式的道德綁架和消費洗腦?!耙徊揭徊綕q價,然后切割用戶原本買下的整份權(quán)益,每個部分再單獨售賣。最后不買,就不能觀看?!?/p>

眾所周知,大部分的項目在非會員全面收官之后,都會轉(zhuǎn)會員播出。也就是說,非會員觀看內(nèi)容是有時效的,在內(nèi)容完成周期性的更新之后,就進入了非會員不能觀看的別無選擇。

“所以,什么消費者自愿付費行為這種抗辯空間不大,愛優(yōu)騰雖然處于競爭之中,但不得不承認,它們也壟斷了內(nèi)容市場不是嗎?要漲價一起漲,要開超點也都一起開?!蓖瑯邮屈S金會員的初禮對平臺方“強買強賣的霸王行為”表達了強烈的譴責。

回憶初期各大平臺競爭搶市場的時期,12塊、15塊的包月,對折的包年,需要用戶的時候,各種補貼。

如今,互聯(lián)網(wǎng)人口紅利進入平緩期,愛奇藝最新財報顯示,截至2022年12月31日,愛奇藝會員數(shù)漲至1.2億,可見增量空間已經(jīng)不大。同時,盈利喜報的另一面還有——在線廣告服務營收53億元,同比減少25%。

于是,降本很顯著:大幅縮減的營銷預算、大量裁撤的非核心業(yè)務,加上紛紛擾擾的裁員。那么增效呢?廣告業(yè)務不景氣,視頻平臺不得不考慮收割存量用戶的價值,從商業(yè)角度,可以理解。

但回到最初,趨勢用戶付費的最大因素之一是跳過廣告,但如今花了更多的錢,非但廣告沒法跳過,也沒法分別在自己的手機、ipad、筆記本上同時登錄自己花了錢充值的VIP賬戶。

如此這般消耗用戶體驗,真的是好路子嗎?

至于龔宇的回應,某種程度上來說,投屏決策的失誤是站在企業(yè)管理者的角度,對事件進行的說明,無可厚非。但對消費者來說,要的是,實打?qū)嵉臋?quán)益實現(xiàn)和是實實在在的解決方案,而不是文字游戲。

“平臺追求規(guī)?;瘮U張,現(xiàn)在轉(zhuǎn)為了降本增效而已”,用戶也不是眼盲心盲的。“如同當年抵制盛行一時的超點一般,消費者就應該提出合理的訴求,大膽維護自己的權(quán)益。不然遲早有一天,它們配音也得收費、字幕也得收費。“

天花亂墜的會員等級和權(quán)益,是在玩文字游戲?

黃金、白金、星鉆vip會員,還有超前點播、單片付費、大結(jié)局點映等等,彎彎繞繞九曲回腸,很難讓人說服自己平臺不是在玩文字游戲。

畢竟也不是第一次玩了。漲價的時候就玩得很溜了?!稅燮嫠?,誰教你這么漲價的?》

關(guān)于限制分辨率與登錄設備的問題,鬧得最熱鬧的其實是年初1月份。彼時,因愛奇藝投屏到電視端的分辨率從 4K 降為最高 480P,提升清晰度則需要再花錢升級會員等級,有會員將愛奇藝直接告上了法庭,北京互聯(lián)網(wǎng)法院于1月29日立案。

還被上海市消保委也公開發(fā)聲點名其不厚道。

隨后的2月1日,愛奇藝官方發(fā)布消息稱,已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應訴通知,會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權(quán)益的原則認真審慎對待。

盡管此事目前還是沒有更多公開的開庭消息,但之后的2月20日,愛奇藝就作出反饋了,宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員,恢復720P和1080P清晰度的投屏服務。

同時,調(diào)整了多設備登錄的限制——愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在 5 臺設備上登錄,不再限制登錄設備種類。

愛奇藝的確在爭議之后為付費用戶釋放了一些原本應得的權(quán)益。但只要用戶認真研究一下此次聲明的措辭,不難發(fā)現(xiàn),釋放權(quán)益的時候,愛奇藝也為用戶享受到這些權(quán)益,設計了不少限制條件。

比如,要恢復 720P 和 1080P 清晰度的投屏服務,用戶需滿足的條件為:2月20號當日及之前訂購黃金VIP,并且后續(xù)不斷訂。并且2月20日之后開通單月卡/季卡/年卡的黃金VIP會員仍不能享有上述投屏服務。

更有甚者,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),投屏服務是恢復了,但強行加上了廣告,除非升級為白金會員才能跳過15s左右的電視端廣告。

這樣的情況就好比,用戶花錢與平臺簽署了會員消費合同,但平臺頻頻擅自變更合同條款,并霸王實施,屢次侵犯用戶的權(quán)益,最后被憤怒的用戶一紙訴狀告上法庭,又表演委屈,美其名曰是尊重版權(quán),再釋放部分應得權(quán)益。既要賺取會員費,又貪圖對消費者友好的名聲,同時還要繼續(xù)花樣設計收費的環(huán)節(jié)。

彼時卷入其中的還有騰訊視頻,同樣是限制登錄的問題,騰訊視頻方面給出的回應是,會優(yōu)化界面,在提醒用戶登錄設備數(shù)超限的同時,提供便捷、清晰的設備管理界面,方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設備。優(yōu)酷的可選540P和720P(更高需要酷喵會員),當然也沒能逃脫被譴責。

都是花了錢的,這誰能忍?

平臺也是無奈?

生氣歸生氣,愛奇藝會員協(xié)議明確提到,黃金VIP會員的權(quán)益不包括投屏功能???,人家會員具體權(quán)益內(nèi)容里寫得很明確了,法律上來說,要求升級后才能使用,是不存在侵權(quán)沒有問題的。

而用戶多設備登錄,某種程度上的平臺自保行為,要解釋更容易了——用戶只有使用權(quán),不能分享轉(zhuǎn)借尤其不能獲取利益。

經(jīng)營有經(jīng)營之道,消費者有消費者的理。

但問題在于,繞來繞去用戶的核心訴求和疑惑點并沒有得到妥善的解決,一切又回到了原處——花錢,升級,就能看。這里面還夾雜著,平臺所提供的服務,是否能值回票價的質(zhì)疑。

那么關(guān)于電視端套娃式的收費,又到底是不是視頻平臺能說了算的?

根據(jù)2011年國家廣電總局發(fā)布的《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機構(gòu)運營管理要求》的通知(簡稱181號令)。這則通知規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺只能選擇連接廣電總局批準的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務機構(gòu)設立的合法內(nèi)容服務平臺。

也就說,互聯(lián)網(wǎng)電視服務機構(gòu)得接受廣電總局監(jiān)管并且得獲得相應的牌照才能提供服務。而此前廣電總局曾頒發(fā)七張互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控牌照,包括CNTV、百視通、華數(shù)、南方傳媒、湖南電視臺、中國國際廣播電臺、中央人民電臺,并表示未來將不再發(fā)放。

這樣的情況之下,愛優(yōu)騰要拿到牌照提供電視端的服務,就得和這七家擁有牌照的機構(gòu)合作了。這也就很好的解釋了銀河奇異果、云視聽極光和酷喵誕生的最根本原因。這些電視端的附屬app,屬于平臺,但又不完全屬于,收益自然也是了。

“視頻平臺與OTT渠道商之間的合作,行業(yè)還是需要制定完善的規(guī)則,在模糊的規(guī)則里,一味地將過路費都轉(zhuǎn)嫁到用戶身上,最后勢必會遭到反噬。”

層層盤剝之下,面對霸道又變化多端的規(guī)則,付費用戶如霧里看花,無人關(guān)心。但買了vip錢花了,想和爸媽一起在家看個電視?抱歉了,請您成為vvip。更關(guān)鍵問題還在于:今日要求用戶為vvip付費,他日呢?是否還有vvvip?以及vvvip2.0?

關(guān)鍵詞: 文字游戲 廣電總局 騰訊視頻

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