納稅人代表佩戴VR眼鏡體驗廣州市稅務局元宇宙辦稅廳。

(資料圖片僅供參考)

稅務人員帶領納稅人感受元宇宙辦稅廳“科技+稅務”便民辦稅創(chuàng)新舉措。

南都訊 戴上VR眼鏡仿佛進入了另一個空間：眼前的藍色建筑是辦稅服務廳，根據(jù)屏幕上的指示，操作遙控手柄“走”進廳內(nèi)，可以看到多位身穿藍色制服的稅務工作人員在大廳“辦工”，并親切詢問“您好，請問您想辦理哪些業(yè)務？”這是國家稅務總局廣州市稅務局在全國率先建成并投入服務的“沉浸式”的元宇宙辦稅廳，雖與實體辦稅廳的場景類似，卻能突破時空限制，滿足納稅人在任何時間任何地點與稅務專員“面對面”交流解決疑惑、辦理業(yè)務的需求。

經(jīng)過前期在越秀區(qū)稅務局的試運行，2月15日，元宇宙辦稅廳正式啟動。元宇宙辦稅廳僅是今年廣州市稅務局推出“穗稅春風惠民12條”便利化措施(下稱“穗稅12條”)的其中一項。南都記者了解到，今年“穗稅12條”將在辦稅新場景、業(yè)務新渠道、數(shù)據(jù)新應用、溝通新方式等方面發(fā)力。其中不少涉及市民企業(yè)關心關注的領域，如股權變更、不動產(chǎn)登記等。

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元宇宙辦稅廳將大數(shù)據(jù)、人工智能、元宇宙等多種技術緊密結合，以實體辦稅廳和納稅人之家為藍本，將虛擬空間劃分為咨詢輔導、業(yè)務辦理、納稅人學堂、稅務文化墻等區(qū)域，突出科技感和互動性。納稅人代表可佩戴VR眼鏡，行走在元宇宙稅務空間，在任何時間任何地點與稅務專員“面對面”交流解決疑惑、辦理業(yè)務，還可以自由體驗元宇宙納稅人學堂、智慧屏智能問答、游戲闖關答題等場景活動。

辦稅廳搬進“元宇宙”

“屏幕畫面是立體3D效果！”元宇宙辦稅廳啟動體驗活動上，一位剛戴上VR眼鏡的企業(yè)代表，忍不住伸出手在空氣中比畫，似乎想要觸摸眼前的畫面。現(xiàn)場，市民王先生通過元宇宙辦稅廳辦理完稅證明?！澳茫@里可以打印個稅記錄嗎？”“可以的，需要打印什么時間段的完稅證明呢？”“打印2022年的，我要提供什么資料嗎？”“不需要的。因為您是我們元宇宙辦稅廳的特優(yōu)試點用戶，系統(tǒng)已經(jīng)采集到了您的實名信息，可以為您直接辦理?！碧峁┝丝山邮兆C明的電子郵箱賬號后，幾分鐘內(nèi)，王先生就收到了由稅務部門發(fā)送的完稅證明。

南都記者注意到，王先生所處的業(yè)務辦理區(qū)配備了四個服務窗口，他“走”進前臺窗口時，點擊了屏幕上的語音通話按鈕，很快便接通了稅務專員的電話。稅務專員在后臺處理業(yè)務的過程中，他還能在屏幕上看到相關操作頁面。和王先生一樣有“云辦稅”需求的人很多。根據(jù)廣州稅收服務年度發(fā)展報告(下稱“報告”)，2022年，廣州市13個征收單位均全面建成“云稅廳”，納稅人繳費人通過云稅廳辦理稅費業(yè)務5768.5萬筆，非接觸分流率達93.5%。V-Tax遠程可視化辦稅平臺服務納稅人繳費人71.9萬人次。目前全市月均到辦稅服務廳辦事人數(shù)較2018年下降77.7%。

據(jù)介紹，目前，元宇宙辦稅廳可支持辦理各種記錄開具、發(fā)票領用、清繳稅款等業(yè)務。納稅人如有需求，可通過元宇宙辦稅廳語音聯(lián)系后臺的真人稅務專員解決問題。

海量知識庫支撐高效智能應答

元宇宙辦稅廳中，與王先生交流不僅有真人稅務專員，還有稅務數(shù)字員工“悅悅”，“悅悅”主要負責智能咨詢輔導業(yè)務。

報告顯示，2022年，12366熱線工作時間人工語音接聽量670.62萬件。7×24小時值班時間接聽量16.21萬件；全市各征收單位辦稅服務廳公開電話接聽量100.36萬件；綜合累計，各渠道咨詢熱線話務總接聽量共787.19萬件。網(wǎng)頁端、移動端、熱線端“三端”智能咨詢服務量共213.05萬件?；诤Ａ康膽眯枨?，2022年，廣州市稅務局推出智能應答機器人“稅寶”。該項目是該局推動智慧稅務建設打造的首個支持語音交互、涵蓋全業(yè)務全流程的智能咨詢創(chuàng)新項目。至今，“稅寶”智能知識庫共入庫1.9萬條標準問答、15.6萬條擴展問答、400個多輪場景問答、4600多份政策法規(guī)文件、近4000個稅務詞條，其中數(shù)字化電子發(fā)票知識316條標準問、2068條擴展問?！岸悓殹痹?2366熱線、官方網(wǎng)站、微信公眾號“三端”提供智能咨詢服務213萬次，占全省咨詢總量19%，平均每天有近5800次，在值班時間接聽了近40%的電話。

基于“稅寶”強大的問答功能，目前，稅務數(shù)字員工“悅悅”可實現(xiàn)在多個渠道7×24小時值守，為納稅人繳費人提供智能咨詢服務。納稅人登錄元宇宙辦稅廳后，能隨時與“悅悅”互動交流，同時可辦理納稅證明開具等稅費業(yè)務。

“我們不斷拓寬終端應用場景，一方面是希望給市民、企業(yè)提供更多更便利的涉稅服務，另一方面也是順應科技發(fā)展，打通稅費服務‘最后一公里’?！睆V州市稅務局相關負責人表示，目前，可通過手機下載App Meta彼岸進入元宇宙辦稅廳。接下來，廣州稅務部門還將加快拓展元宇宙辦稅廳的應用終端和應用場景，持續(xù)提升辦稅繳費便利度和納稅服務體驗感。

穗稅春風解鎖新“辦”法

元宇宙辦稅廳啟動當天，“穗稅春風惠民”12條便利化措施推介會同步舉辦。今年，全國稅務系統(tǒng)以“辦好惠民事 服務現(xiàn)代化”為主題，連續(xù)第十年開展“便民辦稅春風行動”。除細化落實稅務總局第一批17條便民辦稅繳費措施，廣州還聚焦四個“新”，推出12條具廣州特色的便利化措施。

首先是打造辦稅新場景。除了元宇宙辦稅廳“創(chuàng)新辦”，今年，廣州將構建“走出去”企業(yè)全周期全鏈條分類分級服務體系，發(fā)揮“南沙走出去引進來稅收服務中心”作用，成立“一站式”稅務工作室，推進南沙中國企業(yè)“走出去”綜合服務基地建設。

其次是創(chuàng)建業(yè)務新渠道。廣州將推出股權變更線上“一站辦”、來穗人員納稅數(shù)據(jù)“自動審”、一手房涉稅“全通辦”、跨境稅收事項確定性服務“線上辦”等服務。針對股權變更，自然人股東股權轉讓只需登錄廣東省電子稅務局，一個入口辦理涉稅申報業(yè)務及市場監(jiān)管部門登記變更事項，實現(xiàn)全業(yè)務線上辦。針對一手房涉稅業(yè)務，通過多部門信息共享，自動預填申報數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”；依托信息系統(tǒng)，打破辦稅服務區(qū)域限制，實現(xiàn)“全城通辦”。針對跨境稅務，將推出覆蓋跨境稅收復雜事項、覆蓋非居民企業(yè)和個人的政策適用確定性服務“線上辦”等服務。

與此同時，廣州還將聚焦開發(fā)數(shù)據(jù)新應用和拓展溝通新方式，推出不動產(chǎn)登記稅費金“一碼清”、費源信息“自動集”，以及智稅call(智能語音外呼)“暢溝通”“云會客”平臺“個性辦”等服務。

廣州市納稅人協(xié)會秘書長劉瀟雅表示，稅務部門推出的便民辦稅春風行動已歷經(jīng)十個年頭，今年的“穗稅春風惠民”12條便利化措施，更是干貨滿滿、誠意滿滿，讓大家真切感受到這股春風的“暖意”，期待一系列便利化措施能進一步提升辦稅繳費便利，幫助企業(yè)降低辦稅繳費成本?！　?/p>

南都廣州新聞部出品

采寫：南都記者 梁思華 實習生 陳雍儀 通訊員 楊銳軒 供圖

關鍵詞： 完稅證明 咨詢服務 辦稅服務廳