近期，全國(guó)多地家樂(lè)福超市被曝“購(gòu)物卡消費(fèi)受限、部分貨架出現(xiàn)空置”，坊間傳言家樂(lè)?；颉凹磳⒌归]”。1月9日，家樂(lè)福曾否認(rèn)“倒閉”傳言，并稱供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)提供更豐富的商品選擇。

將近一個(gè)月后，家樂(lè)福超市貨品供應(yīng)是否已經(jīng)恢復(fù)？缺貨問(wèn)題是否有所緩解？購(gòu)物卡結(jié)賬是否不再受限？記者探訪了上海、北京兩地多所家樂(lè)福門店。

上海門店缺貨緩解明顯

(資料圖片僅供參考)

約九成以上商品可用購(gòu)物卡結(jié)算

記者探訪了上海多家家樂(lè)福門店發(fā)現(xiàn)，缺貨情況有所好轉(zhuǎn)，大約90%的商品恢復(fù)了購(gòu)物卡結(jié)算。但包括生鮮蔬果在內(nèi)的所謂“福氣心選”商品，仍不能用卡購(gòu)買。

在家樂(lè)福真北店，店員說(shuō)，凡是貼有“福氣心選”藍(lán)色標(biāo)簽的商品都不支持購(gòu)物卡結(jié)算，目前占到全部商品的10%左右。

記者追問(wèn)，“福氣心選”商品和其他商品有何不同？為什么支付設(shè)限？什么時(shí)候能全部恢復(fù)？ 店員說(shuō)：“我也分不清，這是家樂(lè)福系統(tǒng)弄的。”

現(xiàn)場(chǎng)隨處能看到家樂(lè)福CC會(huì)員年卡的廣告，但原本打出的“無(wú)門檻使用”廣告詞，已經(jīng)被黃色半透明膠帶遮擋。

記者來(lái)到服務(wù)臺(tái)， 咨詢購(gòu)買年卡是否有使用限制，工作人員勸告 “現(xiàn)在最好不要買” 。

在家樂(lè)福江橋萬(wàn)達(dá)店，烏龍茶飲料、國(guó)產(chǎn)汽水、進(jìn)口啤酒……這些都屬于“福氣心選”商品。

蔬果專柜前還豎著標(biāo)牌，開始使用自收銀模式，專柜人員現(xiàn)場(chǎng)收銀，不再經(jīng)收銀機(jī)臺(tái)和自助機(jī)臺(tái)結(jié)賬，并且不支持購(gòu)物卡結(jié)算。

店員說(shuō)：“年前比這個(gè)……基本上都不能用，現(xiàn)在還給你放開一點(diǎn)來(lái)，能用的還多一點(diǎn)?！?記者又問(wèn)了問(wèn)能否退卡。 店員說(shuō)退不了。

家樂(lè)福中山公園會(huì)員店的貨架看似“滿滿當(dāng)當(dāng)”，但湊近就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少區(qū)域都是用空的商品紙箱填滿撐場(chǎng)面，比如冰柜區(qū)域，就是穿插放置著速凍餛飩和一堆空紙箱。

蔬果區(qū)域的供應(yīng)情況也不理想。早上10點(diǎn)多，店員告訴記者， 水果只有提前包裝好的，蔬菜則已經(jīng)沒(méi)了。

打開家樂(lè)福小程序，目前顯示的上海門店超過(guò)20家。消費(fèi)者張先生說(shuō)，自己以前常常光顧家樂(lè)福寶山店，算是忠實(shí)顧客， 但現(xiàn)在只想把手里500元余額的購(gòu)物卡盡早用完。

張先生說(shuō)：“這不是我一個(gè)人（遇到）的問(wèn)題，上海其他家樂(lè)福也是這樣。這違反了購(gòu)物合同，（消費(fèi)者）已經(jīng)付錢了，并且現(xiàn)在商品是有的，不是沒(méi)有?！?/strong>

記者就此聯(lián)系家樂(lè)福方面，工作人員在回復(fù)中直言， “遇到前所未有的挑戰(zhàn)”，上海門店目前情況相對(duì)其他地方要好一些，家樂(lè)福正在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)下，有序優(yōu)化供應(yīng)鏈。 但對(duì)于商品何時(shí)能全面恢復(fù)購(gòu)物卡結(jié)算，對(duì)方?jīng)]有正面回答。

北京家樂(lè)福多家門店仍缺貨

部分現(xiàn)貨無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算

2月4日下午，記者前往北京的一家門店進(jìn)行了探訪。

在北京家樂(lè)福超市雙井店，記者看到，冷凍熟食、蔬菜水果、肉品生鮮等區(qū)域缺貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重。而在面包貨架，以及部分低溫冷藏冰柜中，已沒(méi)有商品供應(yīng)。

記者在超市內(nèi)還發(fā)現(xiàn)， 很多貨架被大量包裝盒放滿，但盒內(nèi)卻并沒(méi)有商品。而在不少零食飲料、方便食品、進(jìn)口產(chǎn)品等貨架前，均懸掛著“此商品不能用購(gòu)物卡”的提示牌，僅有部分高檔酒水，常溫牛奶等商品標(biāo)注為可以使用購(gòu)物卡付款。

在超市內(nèi)，標(biāo)注“不能使用購(gòu)物卡”的標(biāo)簽上，記者看到了對(duì)限制購(gòu)物卡結(jié)賬的解釋：“ 購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)中，暫不支持購(gòu)物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購(gòu)買”。對(duì)此，不少消費(fèi)者表示出了擔(dān)憂和不滿。

消費(fèi)者：便宜的也能用購(gòu)物卡，但是很少?，F(xiàn)在哪都不給退購(gòu)物卡。

家樂(lè)福超市北京區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 馬超：家樂(lè)?，F(xiàn)在在積極地轉(zhuǎn)型和升級(jí)，集團(tuán)和各方面的資源在做協(xié)調(diào)。預(yù)計(jì)在一個(gè)月以內(nèi)，北京市場(chǎng)的供貨情況會(huì)基本恢復(fù)正常。

馬超表示，目前，家樂(lè)福超市的供應(yīng)鏈正在做調(diào)整，未來(lái)供應(yīng)鏈模式和零售場(chǎng)景業(yè)態(tài)將更加多元化。由于部分供應(yīng)鏈模式接入時(shí)，系統(tǒng)結(jié)算需要對(duì)接和升級(jí)，導(dǎo)致部分產(chǎn)品無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算。

法律專家：

消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)利退卡

很多消費(fèi)者擁有家樂(lè)福預(yù)付費(fèi)購(gòu)物卡，但部分家樂(lè)福超市卻無(wú)法提供足量商品，也對(duì)持卡購(gòu)物進(jìn)行了結(jié)算限制。究竟對(duì)部分商品臨時(shí)管控以及結(jié)算限制，是否侵害了消費(fèi)者權(quán)益？消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退卡？

1月31日，在家樂(lè)福北京定慧橋店，記者看到一位顧客向超市工作人員咨詢退卡事宜，得到“沒(méi)有退卡服務(wù)”的答復(fù)。

一位家樂(lè)福的工作人員向記者介紹， 一般都是超市門店退出某一個(gè)城市，會(huì)為辦當(dāng)?shù)刭?gòu)物卡的消費(fèi)者安排退卡。 反之，購(gòu)物卡一旦售出，七天之后不能再退。

家樂(lè)福凱德MALL大峽谷店的《家樂(lè)福單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、中國(guó)商業(yè)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海在接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，商家如果要限制購(gòu)物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)卡時(shí)就講清楚，注明購(gòu)物卡的使用范圍。 沒(méi)有特別約定的，購(gòu)物卡應(yīng)當(dāng)可以購(gòu)買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購(gòu)物卡的使用范圍。

“我認(rèn)為在消費(fèi)者沒(méi)有違約的情況下，應(yīng)當(dāng)有權(quán)利要求退卡。”劉俊海表示， 購(gòu)物卡是預(yù)付費(fèi)卡，當(dāng)消費(fèi)者決定不再消費(fèi)時(shí)，辦卡的本金應(yīng)當(dāng)可以退還。

北京市兩高律師事務(wù)所律師孫鵬告訴記者，消費(fèi)者可先與家樂(lè)福協(xié)商退卡并退還卡內(nèi)余額，也可以提請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理，若協(xié)商不一致可以準(zhǔn)備好自己購(gòu)卡時(shí)的憑證、卡內(nèi)余額的證明等材料并起訴至法院處理。

對(duì)于超市長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法足量供應(yīng)商品、大量商品缺貨是否違反合同義務(wù)，孫鵬表示，要依據(jù)購(gòu)卡協(xié)議予以判斷，查看協(xié)議中是否約定家樂(lè)福將在購(gòu)物卡有效期內(nèi)保證相關(guān)貨品的供應(yīng)。若購(gòu)卡協(xié)議中有上述約定，而家樂(lè)福又無(wú)法滿足合同約定的供貨要求，則可認(rèn)定超市無(wú)法正常履行合同；但若購(gòu)卡協(xié)議中沒(méi)有上述類似約定，能否認(rèn)定超市無(wú)法履行合同需要法院進(jìn)行判定。責(zé)任承擔(dān)要依據(jù)購(gòu)卡協(xié)議的相關(guān)約定及實(shí)際損失予以認(rèn)定。

來(lái)源：東方網(wǎng)、上海新聞廣播、話匣子、央視財(cái)經(jīng)、 澎湃新聞

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編輯 陳雨

責(zé)編 王萌

審核 余行

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