近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴深圳美團(tuán)科技有限公司旗下美團(tuán)優(yōu)選稱所購買酒類產(chǎn)品為劣質(zhì)兌水酒。
2022年3月29日,江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年3月25日在微信小程序美團(tuán)優(yōu)選下單了紅動桃花釀花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白蘭地雞尾酒275mL、張?jiān)L偝嘞贾楦杉t葡萄酒單瓶750mL。梁先生于3月27日拿到商品后進(jìn)行品嘗發(fā)現(xiàn)三款酒皆為劣質(zhì)兌水酒,其中由于張?jiān)L偝嘞贾楦杉t葡萄酒為大品牌酒,故針對這款酒進(jìn)行查偽,這酒瓶身二維碼與出廠日期比對沒有問題,但發(fā)現(xiàn)瓶蓋二維碼清晰度很低手機(jī)無法識別疑似二次包裝酒。梁先生希望能夠得到相應(yīng)賠償。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿,平臺并未回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解到,美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)科技有限公司,成立于2020年9月15日,法定代表人為鄧仁健,美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù),采取“預(yù)購+自提”的模式,進(jìn)入社區(qū)電商賽道,進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài),滿足差異化消費(fèi)需求,推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),最新評級為不予評級。
2022年至今同樣被投訴的生鮮電商平臺還有:本來生活、叮咚買菜、永輝超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、京東到家等。
此外,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2021年美團(tuán)優(yōu)選的主要投訴問題為退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、霸王條款等。
【案例一】平臺強(qiáng)制收貨 退款卻遭拒絕
2022年3月27日,山東省任先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年3月26日購買美團(tuán)優(yōu)選巴沙魚,3月27日11點(diǎn)平臺顯示貨物已到達(dá)自提點(diǎn),與團(tuán)長溝通后于12點(diǎn)30去自提點(diǎn)提貨,等到12點(diǎn)45貨物仍未達(dá)到,申請退貨。13點(diǎn)45,團(tuán)長拒絕退貨并打電話說貨物已到達(dá)自提點(diǎn)。反饋美團(tuán)平臺,平臺稱已到達(dá)自提點(diǎn)不能退,并且平臺強(qiáng)制讓其收貨不讓退款。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
【案例二】新人卻無優(yōu)惠客服含糊其辭
2022年3月26日,廣東省蘭女士向“電訴寶”投訴稱,自己于于2022年3月25日在微信朋友圈投放廣告中看見美團(tuán)優(yōu)選新人價(jià)格優(yōu)惠的宣傳廣告,便點(diǎn)開鏈接,瞬時(shí)自動注冊新人賬號,并系統(tǒng)固定一自提點(diǎn),在勾選新人價(jià)格物品及其他物品以后預(yù)備結(jié)算,發(fā)現(xiàn)自提點(diǎn)較遠(yuǎn),便切換至最近點(diǎn),結(jié)果所有全線物品價(jià)格上漲。新人優(yōu)惠變化,客服了解情況高知所有新人價(jià)格是一致的,告之過段時(shí)間再查看,于3月26日再查看,仍無變化。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
【案例三】購買劣質(zhì)商品返還券 用戶卻遭封號
2022年2月22日,遼寧省王女士向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年1月9日在美團(tuán)優(yōu)選購買了劣質(zhì)商品后,和美團(tuán)優(yōu)選交涉后,美團(tuán)優(yōu)選表示不能按照國家法律法規(guī)賠償,只能將購買時(shí)使用的優(yōu)惠券退回(2張50元優(yōu)惠券)以及補(bǔ)償(1張50元和一張30元),合計(jì)180元,但優(yōu)惠券到賬的第二天美團(tuán)優(yōu)選便封禁了賬戶。和客服人員交涉后,在其賬戶可以正常下單后可以把優(yōu)惠券退回,但現(xiàn)在優(yōu)惠券已經(jīng)過期,再聯(lián)系客服人員,卻表示與其無關(guān)。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨,平臺經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考,哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)?
為此,數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”,攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心,共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。(詳見專題:http://www.100ec.cn/zt/2022315/)
行動通過:1)10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布,辨別平臺“紅與黑”;2)10余項(xiàng)主題調(diào)查行動,看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”;3)電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司,為全國用戶“保駕護(hù)航”;4)典型案例滾動曝光,避免“前車之鑒”;5)全國3000+媒體記者同步,輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式,為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”,推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
關(guān)鍵詞: 美團(tuán)優(yōu)選出售兌水酒 美團(tuán)優(yōu)選投訴問題 美團(tuán)優(yōu)選回應(yīng) 平臺強(qiáng)制收貨不退款
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