工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 陳華 陳丹丹
(相關(guān)資料圖)
一家粉絲廠出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷問題,政府幫助聯(lián)系解決銷售渠道。一家制衣廠出現(xiàn)用工難問題,政府幫助聯(lián)系招聘工人。甚至連沿街商鋪的店頭被樹枝遮擋了這樣的小事,也在問題反映之后不久得到解決。
“有話請(qǐng)您說、有事我來辦”,為企辦實(shí)事、為群眾解難解煩解惑,安徽阜陽市搭建了一個(gè)“傾聽全覆蓋”線上線下平臺(tái)矩陣,致力于優(yōu)化營商環(huán)境,走好網(wǎng)上群眾路線。從“耳畔”到“指尖”,“手指一點(diǎn),政府來辦”,民聲民情“一網(wǎng)盡收”,企業(yè)所盼“一條龍解決”,阜陽市借助這個(gè)簡稱“兩有三解”的路徑著力推動(dòng)“家里的事由家里人商量著辦、阜陽的問題就在阜陽解決”,努力從源頭上化解社會(huì)矛盾、消解負(fù)面輿情。
6月1日,記者在位于阜陽廣播電視臺(tái)的“兩有三解”平臺(tái)上看到,截至當(dāng)天下午6時(shí),該平臺(tái)已受理2016307網(wǎng)民反映,其中辦結(jié)率達(dá)到96.1%,滿意度為92.6%。僅僅在前一天,平臺(tái)即受理4239件,辦結(jié)3780件。
據(jù)阜陽市委網(wǎng)信辦副主任、“兩有三解”平臺(tái)具體負(fù)責(zé)人時(shí)春柳介紹,順應(yīng)“無人不網(wǎng)、無時(shí)不網(wǎng)、無處不網(wǎng)”大趨勢(shì),該市整合組建“1+8+N”平臺(tái)矩陣,即上線1個(gè)市級(jí)總平臺(tái),主要有“阜務(wù)為民”系列微端和群圈,并設(shè)立8個(gè)縣(市區(qū))分平臺(tái)和城管、市場監(jiān)管等若干重點(diǎn)行業(yè)分平臺(tái)。
“我們還開通了人大代表‘聚民意、惠民生’通道,全市1.4萬名各級(jí)人大代表反映社情民意,積極建言獻(xiàn)策?!睍r(shí)春柳說。
另外,阜陽市整合建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線,將熱線及人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、市長信箱、媒體熱線、輿情監(jiān)測(cè)等渠道收集的問題,一并納入總平臺(tái)進(jìn)行流轉(zhuǎn),構(gòu)建由各分平臺(tái)分頭搜集、總平臺(tái)匯總交辦、“一口子出一盤棋抓”的工作格局。
問題收集來了,關(guān)鍵還是看如何解決。阜陽市的做法是,按照屬地管理和“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則,對(duì)于總平臺(tái)交辦的事項(xiàng),堅(jiān)持首接首辦、即接即辦,制定流程圖,建立臺(tái)賬單,形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”工作閉環(huán),實(shí)現(xiàn)全過程可追溯、可查詢、可評(píng)價(jià),確保事事有回音、件件有著落。
對(duì)急事和簡易事項(xiàng),2個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù);一般問題,5個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù);復(fù)雜問題經(jīng)會(huì)商后,明確牽頭部門和配合部門共同辦理;需較長時(shí)間辦的或政策不允許辦的,向群眾解釋清楚。涉及重大政策性問題的網(wǎng)民投訴、意見建議,建立定期調(diào)度機(jī)制,推動(dòng)重大問題解決。設(shè)立“辦理不滿意”專區(qū),瞄準(zhǔn)最后未處理完結(jié)的問題啃“硬骨頭”、攻“卡脖子”。
對(duì)此,阜陽市建立“全過程”監(jiān)督考核體系,定期將群眾訴求的辦理量、辦結(jié)率、滿意度進(jìn)行“亮?xí)癖取?,?duì)市直部門每月公布前5名和后5名,對(duì)縣(市區(qū))每月公布前3名和后3名,對(duì)連續(xù)2次倒數(shù)后三位的進(jìn)行約談?wù)??!傲習(xí)癖取苯Y(jié)果,作為機(jī)關(guān)效能、信訪、輿情把控等考核的重要內(nèi)容。
據(jù)了解,阜陽市先后聘請(qǐng)了47名市黨代表、人大代表、政協(xié)委員和50名市內(nèi)外媒體人士、市民代表,擔(dān)任“兩有三解”監(jiān)督員。同時(shí),在當(dāng)?shù)貓?bào)紙和廣播電視臺(tái)開設(shè)專欄,建立“回音壁”機(jī)制。群眾對(duì)辦理情況進(jìn)行賦分評(píng)價(jià),平臺(tái)對(duì)辦理開展電話回訪反饋,推動(dòng)立行立改,傳導(dǎo)整改壓力。
阜陽市有個(gè) “新媒體茶座”,該“茶座”定期舉辦。“茶座”上,宣傳網(wǎng)信部門與網(wǎng)絡(luò)界人士和網(wǎng)民代表交朋友、聽意見,相關(guān)部門和地方負(fù)責(zé)人也受邀參加。截至目前,“新媒體茶座”已舉辦茶座21場,與145名市內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)人士、知名網(wǎng)民座談,共吸納對(duì)“兩有三解”工作意見建議78條?!案逢栃旅襟w茶座”已被百度收錄為新詞匯。
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