(資料圖片僅供參考)
銀保監(jiān)會21日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,2022年第四季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22189件。
近年來,與互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)的銷售糾紛數(shù)量顯著增加,而保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和代理人被處罰事由中,涉及“自媒體”“公眾號”“朋友圈”“抖音”等關(guān)鍵詞的案例,也顯著增加。
記者從業(yè)內(nèi)獲悉,銀保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于開展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的通知》(以下簡稱《通知》)要求,自4月3日起,各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳開展為期三個(gè)月的自查整改工作?!锻ㄖ访鞔_自查整改主體主要為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和個(gè)人從業(yè)人員,并針對銷售人員的互聯(lián)網(wǎng)營銷行為劃定十類違規(guī)“紅線”,自查范圍覆蓋自媒體平臺和群組。
具體來看,十道“紅線”包括:自行編發(fā)涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的信息,發(fā)布或轉(zhuǎn)載的內(nèi)容未經(jīng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作;未經(jīng)公司審批或授權(quán),發(fā)布展示公司形象、介紹保險(xiǎn)服務(wù)、普及保險(xiǎn)知識、宣傳保險(xiǎn)理念等內(nèi)容;違規(guī)承諾收益或承擔(dān)損失,發(fā)布通過各種名義和形式給予或承諾給予客戶保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或其他利益的內(nèi)容;進(jìn)行不實(shí)陳述或誤導(dǎo)性描述、片面宣傳或夸大宣傳的內(nèi)容;發(fā)布內(nèi)容中使用易與銀行理財(cái)、基金、債券等金融產(chǎn)品相混淆的描述;片面比較保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格和簡單排名的內(nèi)容;誤導(dǎo)性解讀監(jiān)管政策的內(nèi)容,或使用、變相使用監(jiān)管部門及其工作人員的名義或形象進(jìn)行商業(yè)宣傳的內(nèi)容;未經(jīng)公司允許發(fā)布增員廣告,以個(gè)人或公司名義進(jìn)行增員的內(nèi)容;擅自組織、安排或委托他人通過轉(zhuǎn)發(fā)信息、咨詢答疑等形式開展互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳;除自媒體平臺外,在微信群或其他互聯(lián)網(wǎng)平臺的聊天群中發(fā)送違規(guī)信息等。
監(jiān)管觸角不斷下延,合規(guī)管理更進(jìn)一步。記者從多家保險(xiǎn)公司了解到,早在幾年前,各公司就已對一線銷售人員的互聯(lián)網(wǎng)營銷行為作出約束,除了公司統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷賬號外,個(gè)人賬號均屬不合規(guī)。但業(yè)內(nèi)人士坦言,合規(guī)治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。保險(xiǎn)行業(yè)營銷人員數(shù)量眾多且分散,給監(jiān)管帶來一定挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地,合規(guī)展業(yè)應(yīng)成為行業(yè)共識。北京德和衡律師事務(wù)所高級聯(lián)席合伙人陳勁松在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示,保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)屢禁難止,不僅會降低保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)業(yè)的信任,也不利于消費(fèi)者主動消費(fèi)養(yǎng)成和權(quán)益保護(hù)。在當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、個(gè)人營銷體制改革以及消保新規(guī)的全面貫徹落實(shí)的大背景下,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)宜轉(zhuǎn)變發(fā)展理念,優(yōu)化完善現(xiàn)有營銷體制,持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)管理,不斷強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(記者 胡恩燕 北京報(bào)道)
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