中消協(xié)提醒：理性看待醫(yī)美需求

人民日?qǐng)?bào)記者 齊志明

近年來(lái)，醫(yī)療美容正逐步成為一些消費(fèi)者的熱門(mén)選擇。然而，醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者“魚(yú)龍混雜”，暗藏不少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和陷阱。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)出提醒，廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎做出醫(yī)美決策。

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何謂醫(yī)美？根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，所謂醫(yī)療美容是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，醫(yī)療美容大體可分為皮膚美容類(lèi)、整容整形類(lèi)、美體美容類(lèi)，與生活美容、一般醫(yī)療行為有著明顯的不同。

愛(ài)美之心人皆有之。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)需求快速增長(zhǎng)。解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學(xué)中心皮膚科教授、中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊蓉婭介紹，隨著消費(fèi)水平的提高，以及國(guó)內(nèi)醫(yī)美技術(shù)不斷進(jìn)步和市場(chǎng)監(jiān)管逐漸完善，我國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力持續(xù)釋放，行業(yè)發(fā)展前景可觀。

醫(yī)美市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，相關(guān)的消費(fèi)糾紛也不斷增多。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件。根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，當(dāng)前醫(yī)療美容存在的主要問(wèn)題有：部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營(yíng)許可或超范圍經(jīng)營(yíng)；機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距。

在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江看來(lái)，當(dāng)前醫(yī)美消費(fèi)有兩大突出問(wèn)題。一是模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)。醫(yī)美從業(yè)人員資質(zhì)信息、醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的公示情況是消費(fèi)者在接受醫(yī)美服務(wù)前最想了解的，但部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價(jià)格，如公示價(jià)格區(qū)間而不公示確定價(jià)格，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。二是醫(yī)療美容安全堪憂，風(fēng)險(xiǎn)警示不足。醫(yī)美機(jī)構(gòu)場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對(duì)比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的監(jiān)管治理體系正在逐步完善，如何更好規(guī)范市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？

陳音江建議，醫(yī)美經(jīng)營(yíng)者要把消費(fèi)者權(quán)益放到首位，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。比如，平臺(tái)要完善規(guī)則措施和加強(qiáng)審核管理，尤其是嚴(yán)查各種醫(yī)美虛假夸大宣傳行為；醫(yī)美機(jī)構(gòu)要公示經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及服務(wù)信息，為消費(fèi)者提供安全可靠的醫(yī)美服務(wù)；開(kāi)展合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)，不做夸大其詞或其他誤導(dǎo)性的宣傳。

中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，醫(yī)美消費(fèi)事關(guān)自身健康，應(yīng)慎重選擇。

選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，可以通過(guò)衛(wèi)生部門(mén)的官方網(wǎng)站，查驗(yàn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件是否合規(guī)、有效，了解醫(yī)生是否具有醫(yī)師資格證書(shū)和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)等相關(guān)信息。

仔細(xì)審查合同。在簽訂醫(yī)療美容合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理，除了檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)以外，還應(yīng)檢查麻醉、場(chǎng)所消毒、藥械使用等各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)明細(xì)，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。

全面了解風(fēng)險(xiǎn)。在醫(yī)療美容前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)所做項(xiàng)目的信息和內(nèi)容充分掌握，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性與禁忌癥。

此外，中消協(xié)還建議，消費(fèi)者應(yīng)留存好消費(fèi)憑證，在醫(yī)美消費(fèi)過(guò)程中，如果遇到權(quán)益受損問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)療美容 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 快速增長(zhǎng)