“秋風(fēng)起，蟹腳癢”，金秋時(shí)節(jié)，又到大閘蟹上市的時(shí)令。然而南都深圳大件事發(fā)現(xiàn)，隨著大閘蟹進(jìn)入銷(xiāo)售旺季，相關(guān)的消費(fèi)問(wèn)題亦開(kāi)始接踵而至。其中，蟹券難兌現(xiàn)、商家跑路、螃蟹短斤缺兩、出現(xiàn)死蟹、壞蟹等質(zhì)量問(wèn)題的投訴居多，甚至市場(chǎng)上衍生出卡券的“金融市場(chǎng)”。據(jù)此情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在中秋節(jié)前曾發(fā)布消費(fèi)提示，其中特別提醒消費(fèi)者“注意防范螃蟹券”套路。

螃蟹短斤缺兩，質(zhì)量參差不齊

相較于線下購(gòu)買(mǎi)生鮮水產(chǎn)，消費(fèi)者更難確保線上電商出售的產(chǎn)品質(zhì)量情況，僅憑商家的圖文描述并未能對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品有全面的了解，螃蟹類(lèi)海產(chǎn)生鮮亦然。然而就有消費(fèi)者反映，從電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到的大閘蟹與線上描述并不相符，重量有所偏差，甚至出現(xiàn)死蟹壞蟹問(wèn)題。

消費(fèi)者陳女士表示，其從某電商平臺(tái)店鋪“陽(yáng)澄湖大閘蟹直銷(xiāo)店”中購(gòu)買(mǎi)了4對(duì)大閘蟹，然而收貨時(shí)陳女士發(fā)現(xiàn)，到手的螃蟹貨不對(duì)板，在購(gòu)買(mǎi)鏈接中，商家標(biāo)稱(chēng)公蟹每只質(zhì)量為5兩，母蟹每只為4兩，然而陳女士使用電子秤把其中一只公蟹連捆繩稱(chēng)量，實(shí)際卻僅有0.125千克，即2.5兩，與標(biāo)稱(chēng)重量相差50%，此外陳女士還發(fā)現(xiàn)蟹只寄送到家時(shí)其中7只已為死蟹，“本來(lái)希望能從線上買(mǎi)到正宗的陽(yáng)澄湖大閘蟹，沒(méi)承想質(zhì)量如此沒(méi)有保障，更擔(dān)心吃了對(duì)健康造成問(wèn)題”。

同在深圳龍崗孫先生亦表示，其今年9月下旬從電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了“今錦上”品牌“陽(yáng)澄湖大閘蟹2999型8只裝”的蟹卡并成功提貨，然而收貨到家食用時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分蟹只味道有異，便隨之與客服聯(lián)系。對(duì)于蟹只的質(zhì)量問(wèn)題，客服回應(yīng)稱(chēng)，“現(xiàn)在大閘蟹還未完全成熟”，并僅能為部分出現(xiàn)問(wèn)題的蟹只的處理售后。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，蟹只屬于生鮮產(chǎn)品，在運(yùn)輸途中難免會(huì)出現(xiàn)分量損耗，約有6%的損耗屬于正常范圍，同時(shí)，運(yùn)輸路途較遠(yuǎn)，且途中難嚴(yán)格對(duì)儲(chǔ)存條件作較高要求，出現(xiàn)蟹只損壞情況難以在所有訂單中都避免。

蟹券蟹卡無(wú)法兌現(xiàn)，部分商家跑路

據(jù)南都深圳大件事觀察發(fā)現(xiàn)，目前線上電商銷(xiāo)售的螃蟹往往并非實(shí)物，而是帶有編碼識(shí)別唯一性的蟹券蟹卡，大部分蟹券的有效期一般是三年，但可兌換日期一般僅在一年中其中兩到三個(gè)月。則有消費(fèi)者往年購(gòu)買(mǎi)的蟹卡蟹券，今年兌換時(shí)卻發(fā)現(xiàn)并非易事。

據(jù)消費(fèi)者常先生爆料稱(chēng)，其2019年在某電商店鋪“方祁旗艦店”中購(gòu)買(mǎi)了包含4對(duì)8只裝大閘蟹的禮盒券，禮券上說(shuō)明該券自出售之日起三年內(nèi)均有效。然而在今年，常先生考慮有效期將至，便打算將禮券兌換，卻發(fā)現(xiàn)上述店鋪消失，客服電話已換號(hào)無(wú)法聯(lián)系，品牌的相關(guān)公眾號(hào)同樣無(wú)法兌換。“所有店鋪的官方渠道現(xiàn)在都無(wú)法兌換螃蟹，電商客服也表示店鋪已經(jīng)撤出平臺(tái)，平臺(tái)現(xiàn)在也只能為我辦理退款”，常先生表示。

南都深圳大件事搜索該品牌的官方渠道發(fā)現(xiàn)，店鋪已無(wú)法從電商平臺(tái)中搜索出結(jié)果，同時(shí)其公眾號(hào)兌換頁(yè)面顯示“今年提貨已正式結(jié)束”等字眼，從天眼查獲悉，該品牌背后實(shí)際運(yùn)營(yíng)主體為上海方祁電子商務(wù)有限公司，成立日期為2014年1月，經(jīng)營(yíng)范圍包括電子商務(wù)(不得從事金融電信、金融業(yè)務(wù))，食用農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，食品銷(xiāo)售等多項(xiàng)，目前該企業(yè)仍處于正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，但公司年報(bào)留存的電話并無(wú)人接通。

常先生的遭遇并未個(gè)例，在黑貓投訴上，每年9月-11月，關(guān)于大閘蟹的相關(guān)投訴集中增加，其中商家跑路，無(wú)法兌換蟹券蟹卡等問(wèn)題尤其突出。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者可能持卡當(dāng)下未及時(shí)完成兌換，或當(dāng)年螃蟹供應(yīng)未能跟上需求要延期兌換，這就給了發(fā)售蟹券的人可乘之機(jī)。即便有些消費(fèi)者及時(shí)在有效期內(nèi)兌換，但出售蟹券蟹卡的商鋪很有可能已經(jīng)改行撤場(chǎng)，或趁此脫身。

“要做蟹，先發(fā)券”，蟹券衍生金融屬性

近年，隨著市場(chǎng)消費(fèi)能力和養(yǎng)殖產(chǎn)量的同步發(fā)展，大閘蟹產(chǎn)業(yè)規(guī)模呈逐年上漲態(tài)勢(shì)。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)大閘蟹市場(chǎng)規(guī)模已接近1500億元。據(jù)了解，今年陽(yáng)澄湖大閘蟹規(guī)格大于往年，預(yù)計(jì)全年產(chǎn)量在10940噸左右，預(yù)計(jì)在國(guó)慶節(jié)前后批量上市。

然而大閘蟹還未上市，消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)躁動(dòng)不已，甚至已發(fā)展成螃蟹“期貨市場(chǎng)”，南都深圳大件事發(fā)現(xiàn)，目前線上銷(xiāo)售多以蟹卡蟹券為產(chǎn)品在售，等螃蟹上市后，消費(fèi)者可再憑借卡券預(yù)約在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)“提貨”。此外，因?yàn)樾啡葲](méi)有市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)也沒(méi)有行業(yè)指導(dǎo)價(jià)，疊加送禮的需求，讓面值高、折扣低的銷(xiāo)售模式成為行業(yè)慣例。

不需即時(shí)交付，螃蟹銷(xiāo)售端就已收到貨款，卡券銷(xiāo)售中有著極大的自由度，甚至部分商家開(kāi)始在蟹卡蟹券上“做文章”。據(jù)央視曝光，部分商家印刷面值500元的蟹券，以400元價(jià)格賣(mài)給營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員以500元價(jià)格對(duì)外出售，但以250元的價(jià)格往回收，再以300元的價(jià)格賣(mài)給蟹券商家。蟹券商家穩(wěn)賺100元，營(yíng)銷(xiāo)人員也能賺50元，而同一張蟹券還能再次使用，持續(xù)產(chǎn)生利益。

南都深圳大件事從某二手平臺(tái)搜索蟹卡蟹券等關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)，不少打著“高價(jià)回收蟹卡蟹券”或“卡券保真包正品優(yōu)惠出”的品牌螃蟹卡券也在二手市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)流通。以一款官方售價(jià)為1380元品牌1998型10只裝的卡券為例，在二手市場(chǎng)的報(bào)價(jià)僅需699元，而在回收端同款卡券回收價(jià)卻僅為320元。而通過(guò)二手回收流通中間商利潤(rùn)高達(dá)54%。

有大閘蟹品牌商表示，螃蟹市場(chǎng)從實(shí)物交易轉(zhuǎn)為卡券交易本意是為了消費(fèi)者保存方便點(diǎn)，提貨更靈活點(diǎn)。但卻被某些投機(jī)者用以衍生金融屬性，產(chǎn)生二次回收或“黃牛”對(duì)卡券的倒賣(mài)，甚至某些品牌方、蟹商也參與了此類(lèi)虛擬卡券炒賣(mài)，會(huì)讓部分消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)有誤解，覺(jué)得蟹卡都是欺騙性質(zhì)的，波及到正常售賣(mài)的不玩這套的品牌們。

中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，蟹券蟹卡是近幾年伴隨著國(guó)家整體消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)具體產(chǎn)物，具有消費(fèi)和金融雙屬性，在為顧客提供便利的同時(shí)也容易演變?yōu)橄M(fèi)陷阱，需要整個(gè)行業(yè)共同加強(qiáng)自律規(guī)范。

中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示：慎防蟹券套路

商家把還沒(méi)上市的螃蟹提前以“券”的形式銷(xiāo)售，使其成為隨時(shí)可以提取的“期貨”，可以提前完成資金回籠。不過(guò)，銷(xiāo)售了的券卡會(huì)通過(guò)出售、贈(zèng)送等方式“轉(zhuǎn)手”，在此過(guò)程中，部分禮券被丟失或閑置，最終并未完成兌換;部分禮券被黃?；厥者M(jìn)行二次銷(xiāo)售或賣(mài)回給商家;而真正參與兌換的券卡，也經(jīng)常有商家以次充好或借口“庫(kù)存不足”“過(guò)季”等理由拒絕兌換。“某些商家為牟利侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利，亟待監(jiān)督與整治。”朱丹蓬表示。

據(jù)此，中消協(xié)近日亦發(fā)布消費(fèi)提示稱(chēng)，在購(gòu)買(mǎi)大閘蟹方面，消費(fèi)者尤其要注意防范“螃蟹券”套路。很多消費(fèi)者反映在購(gòu)買(mǎi)“螃蟹券”后，或是面臨“一券在手，螃蟹難求”的供需不平衡局面，或是收到的螃蟹縮水嚴(yán)重、缺斤短兩。因此，建議消費(fèi)者擦亮雙眼，盡量選擇正規(guī)線下實(shí)體商家或是信譽(yù)較高的電商購(gòu)買(mǎi)大閘蟹。

關(guān)鍵詞： 大閘蟹 銷(xiāo)售旺季 螃蟹券 消費(fèi)陷阱