9月14日，北京環(huán)球影城門票正式開售，不少消費(fèi)者紛紛熬夜搶票。為獲得更好的游玩體驗(yàn)，消費(fèi)者們還紛紛購買了“優(yōu)速通票”。令廣大消費(fèi)者沒有想到的是，熬夜搶到的環(huán)球優(yōu)速通，一覺醒來竟然被取消了。有律師指出，平臺(tái)應(yīng)該履行訂單，確保消費(fèi)者享受相應(yīng)的服務(wù)。目前，涉事飛豬平臺(tái)已給出解決方案。

搶到的“優(yōu)速通票”被取消

作為國際知名的主題樂園，北京環(huán)球影城開業(yè)引發(fā)眾多消費(fèi)者的期待。以往只能在美國洛杉磯、日本大阪和新加坡等地體驗(yàn)到的環(huán)球影城，如今來到了中國。9月14日0時(shí)，北京環(huán)球影城門票正式開售，引發(fā)不少消費(fèi)者搶購。

為了獲得更好的游玩體驗(yàn)，消費(fèi)者們選擇購買“優(yōu)速通票”。然而，不少消費(fèi)者在購買成功“優(yōu)速通票”后，卻收到了被取消的消息。

來自西安的馬先生告訴極目新聞?dòng)浾?，他在李佳琦直播間看到有活動(dòng)，于9月14日0時(shí)6分在飛豬平臺(tái)的北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店搶到了“環(huán)球無限優(yōu)速通”門票1張，支付了600元。馬先生稱，搶到門票后，感到非常開心，并計(jì)劃于11月20日約上朋友們一起去北京環(huán)球影城游玩。

然而，14日早上7點(diǎn)多，馬先生卻收到了購買的“環(huán)球無限優(yōu)速通”門票被取消的消息。他非常失望地告訴記者，付款成功后，一直顯示出票中，沒想到最后被取消了，身邊好幾個(gè)朋友都買到了這個(gè)票，自己的游玩計(jì)劃被打亂了。對(duì)此，馬先生稱，希望平臺(tái)能夠正常給他出票。

記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，有多位網(wǎng)友就“優(yōu)速通票”被取消進(jìn)行投訴，還發(fā)起了集體投訴。

北京市中聞(上海)律師事務(wù)所孟慶恩律師接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，消費(fèi)者通過飛豬平臺(tái)訂購北京環(huán)球影城的“優(yōu)速通票”，并支付相應(yīng)款項(xiàng)，意味著消費(fèi)者與北京環(huán)球影城之間的訂單已經(jīng)成立并生效，雙方均應(yīng)該按照訂單的約定，履行各自合同義務(wù)，不能隨意取消訂單?，F(xiàn)在消費(fèi)者收到訂單已經(jīng)被取消的通知，北京環(huán)球影城在未與消費(fèi)協(xié)商的情況下，單方面取消了與消費(fèi)者之間的訂單，其行為已經(jīng)構(gòu)成了違約，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)選擇要求北京環(huán)球影城繼續(xù)履行訂單，提供相應(yīng)服務(wù)。

涉事平臺(tái)退款并賠償

極目新聞?dòng)浾邚谋本┉h(huán)球度假區(qū)官網(wǎng)了解到，“環(huán)球優(yōu)速通”僅限在北京環(huán)球影城使用，包含進(jìn)入配有環(huán)球優(yōu)速通通道的騎乘設(shè)施、景點(diǎn)和所選演出的優(yōu)先就座機(jī)會(huì)。

多位消費(fèi)者稱，之所以選擇購買“環(huán)球優(yōu)速通”，是為了更好的游玩體驗(yàn)，減少排隊(duì)，對(duì)于飛豬、李佳琦直播間這一行為表示失望。

9月14日，李佳琦直播官方微博發(fā)布消息稱，“我們已關(guān)注到：部分用戶反饋?zhàn)蛲碓谥辈ラg購買的環(huán)球影城‘優(yōu)速通票’被系統(tǒng)自動(dòng)退票。我們正在和各相關(guān)方協(xié)調(diào)、溝通，我們會(huì)盡力協(xié)助、妥善處理好此事，積極配合平臺(tái)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。相關(guān)進(jìn)展，我們會(huì)及時(shí)和大家反饋。感謝大家的理解與信任。”

14日下午，飛豬發(fā)布聲明稱，針對(duì)消費(fèi)者在“北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店”購買環(huán)球優(yōu)速通后，被自動(dòng)取消訂單的情況，飛豬了解到：由于系統(tǒng)訪問量和訂單量峰值不斷刷新，北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店在獲取環(huán)球優(yōu)速通庫存時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)接出現(xiàn)延誤問題。因此，一些消費(fèi)者看到頁面顯示仍有庫存，但在付款后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別已無庫存，即進(jìn)行了退款并自動(dòng)關(guān)閉訂單。

飛豬表示，為不好的預(yù)訂體驗(yàn)向大家誠懇致歉。從發(fā)現(xiàn)問題至今，飛豬一直在積極配合北京環(huán)球度假區(qū)落實(shí)對(duì)上述問題的解決方案。

14日17時(shí)47分，飛豬發(fā)布了關(guān)于此事的解決方案：在已經(jīng)全額退款的基礎(chǔ)上，將根據(jù)《飛豬門票商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》及飛豬平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，另行提供商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付;同時(shí)，北京環(huán)球度假區(qū)將專門開放“環(huán)球優(yōu)速通”產(chǎn)品的現(xiàn)有剩余庫存，如果消費(fèi)者仍希望重新下單選擇環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品，請(qǐng)于9月19日23點(diǎn)59分之前從后續(xù)可選日期中重新下單購買指定日期優(yōu)速通產(chǎn)品，飛豬將盡快通過短信等方式通知開售時(shí)間及產(chǎn)品鏈接。由于所剩庫存有限，可能無法滿足所有消費(fèi)者的需求，飛豬向消費(fèi)者道歉;由于“環(huán)球優(yōu)速通”產(chǎn)品在到訪日前2天的0:00前可退，之后可能出現(xiàn)部分消費(fèi)者退款后重新釋放庫存的情況，亦可隨時(shí)關(guān)注飛豬平臺(tái)重新購買。

關(guān)鍵詞： 環(huán)球優(yōu)速通 被退票 飛豬解決方案 背后問題