旅游業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)的一大風(fēng)向標(biāo),率先實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的復(fù)蘇和振興,對(duì)實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和發(fā)展至關(guān)重要。
作為本屆服貿(mào)會(huì)期間唯一由國(guó)際組織主辦的高峰論壇,2021世界旅游城市聯(lián)合會(huì)北京香山旅游峰會(huì)暨世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)吸引了來(lái)自40個(gè)國(guó)家的360余位嘉賓參會(huì),共同探討疫情影響下旅游業(yè)振興的趨勢(shì)策略。
昨天,前來(lái)參觀服貿(mào)會(huì)的市民在愛(ài)爾蘭國(guó)家展區(qū)換上該國(guó)特色服飾,到虛擬旅游景點(diǎn)前拍照留影。 北京日?qǐng)?bào)記者 武亦彬攝
挑戰(zhàn) 去年全球國(guó)際旅游游客同比降73%
世界旅游城市聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《世界旅游城市發(fā)展報(bào)告(2020)》稱(chēng),2020年全球國(guó)際旅游游客比2019年下降73%,疫情爆發(fā)使各國(guó)不得不采取了嚴(yán)格的邊控措施,旅游全球化遭遇了很大的挑戰(zhàn)。
日本株式會(huì)社JTB北京辦事處首席代表安田幹司坦言,受疫情影響,該公司正在裁撤很多關(guān)聯(lián)公司并裁減員工。“到今年7月份為止,已經(jīng)裁員7000多名,目前員工人數(shù)在21000名左右。”他透露,不只是旅行社,日本的賓館、巴士公司、土特產(chǎn)商店等都受到嚴(yán)重打擊,被迫歇業(yè)、倒閉的公司不計(jì)其數(shù)。而在國(guó)內(nèi)疫情沒(méi)有好轉(zhuǎn)的情況下,日本旅游行業(yè)只能通過(guò)政府補(bǔ)貼和削減開(kāi)支,才能勉強(qiáng)生存下去。
“對(duì)于旅游業(yè)的前景,我們的心態(tài)經(jīng)歷了從等待到無(wú)望,越來(lái)越暗淡,但到了去年四季度,很多旅游企業(yè)特別是頭部企業(yè),開(kāi)始理性看待疫情對(duì)未來(lái)的影響。”眾信旅游副總裁王春峰認(rèn)為,在目前疫情防控常態(tài)化的情況下,旅游企業(yè)并非無(wú)事可做或只能被動(dòng)等待,而應(yīng)該主動(dòng)作為,積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示,50%的受訪(fǎng)專(zhuān)家預(yù)計(jì),國(guó)際旅游業(yè)需要等到2024年甚至更晚,才能恢復(fù)到疫情前的水平。世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家杜一力指出,“下一步世界旅游復(fù)蘇不僅需要技術(shù)支撐,更需要國(guó)際旅游安全保障體制機(jī)制的建設(shè)和完善。”
復(fù)蘇 數(shù)字技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)改變最為深刻
新冠肺炎疫情對(duì)世界旅游發(fā)展既是一次史無(wú)前例的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),也是一次迭代更新的歷史機(jī)遇。這兩年,全球各地的旅游業(yè)正在經(jīng)歷著不同程度的復(fù)蘇。此次大會(huì)上,不少嘉賓都分享了相關(guān)國(guó)家、城市、機(jī)構(gòu)抗擊疫情、振興旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
克羅地亞國(guó)家旅游局上海代表處的古蘭蘭透露了一個(gè)振奮人心的數(shù)據(jù):“我們今年到現(xiàn)在為止,游客人數(shù)已經(jīng)比去年全年增長(zhǎng)了100萬(wàn)人次,跟2019年相比,同樣也是增長(zhǎng)的。”她坦言,這一成績(jī)的取得,有賴(lài)于當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)遵循了中國(guó)的疫情防控方式,控制住了本地感染病例,并科學(xué)告知人們?nèi)绾卧谛鲁B(tài)下生活。同時(shí),數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用也起到了非常重要的作用。“我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)克羅地亞安全停留的工具,里面有防疫的最新信息和科學(xué)建議,也有給游客提供的景點(diǎn)和文化歷史方面的信息。”
無(wú)獨(dú)有偶,奧地利旅游局也在中國(guó)推出了微信小程序,并開(kāi)發(fā)了一個(gè)線(xiàn)上的虛擬導(dǎo)游工具,給游客介紹當(dāng)?shù)氐?50多個(gè)景點(diǎn)及其背后的故事。“這個(gè)小程序也能給我們本國(guó)的國(guó)民使用,讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)自己城市當(dāng)中此前并不了解的小角落。”奧地利旅游局中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理迪特爾·沙夫介紹。
《世界旅游城市發(fā)展報(bào)告(2020)》指出,數(shù)字技術(shù)不僅改變了出游的方式,更改變了旅游業(yè)的需求結(jié)構(gòu)、組織方式、運(yùn)行模式,這一改變是非常深刻的。目前,國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)也在積極適應(yīng)這種改變,線(xiàn)上預(yù)約、短視頻推廣、大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、無(wú)接觸服務(wù)……這些數(shù)字手段正在逐漸成為業(yè)界標(biāo)配。中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)雷海粟提出,旅游企業(yè)必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐,他表示:“我們集團(tuán)已經(jīng)采取三年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動(dòng)方案,通過(guò)推動(dòng)場(chǎng)景數(shù)字化和業(yè)務(wù)線(xiàn)上化,現(xiàn)在線(xiàn)上業(yè)務(wù)的占比在持續(xù)增加,比如免稅增加了60%以上,酒店業(yè)務(wù)的線(xiàn)上預(yù)訂已經(jīng)增長(zhǎng)了15倍。”
轉(zhuǎn)型“旅游+”創(chuàng)新模式值得行業(yè)探索
《世界旅游城市發(fā)展報(bào)告(2020)》指出,新冠疫情深刻改變了傳統(tǒng)旅游的發(fā)展方式,世界旅游正在進(jìn)行安全化、人性化、均衡化、科技化發(fā)展模式的重建,旅游產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入迭代更新的新時(shí)期。
“從這一年多的情況來(lái)看,城市休閑和鄉(xiāng)村微度假的火爆,成為現(xiàn)象級(jí)消費(fèi)。同時(shí),海外消費(fèi)的回流,促進(jìn)了國(guó)內(nèi)一些高端度假設(shè)施的火爆,同樣形成市場(chǎng)熱點(diǎn)。”世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專(zhuān)家魏小安指出,這些新的生活方式和消費(fèi)現(xiàn)象一旦形成,就會(huì)有慣性,這就要求傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)換賽道、開(kāi)拓新局。“目前,城市休閑的需求,完全超越了傳統(tǒng)的旅游需求。因此,城市更新成為這兩年城市發(fā)展的基調(diào)。旅游企業(yè)應(yīng)該成為休閑生活創(chuàng)造者、城市生活提升者、未來(lái)生活引領(lǐng)者。”
雷海粟也在論壇上表達(dá)了類(lèi)似的觀點(diǎn)。在他看來(lái),今后一定要做差異化競(jìng)爭(zhēng),“旅游企業(yè)要從目的地運(yùn)營(yíng)商,向城市生活服務(wù)的供應(yīng)商來(lái)轉(zhuǎn)變”。
同時(shí),國(guó)內(nèi)外的旅游企業(yè)也開(kāi)始轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。凱撒同盛旅行社集團(tuán)有限公司總裁陳杰表示:“凱撒以前是以出境旅游為主,兼顧國(guó)內(nèi)旅游,現(xiàn)在開(kāi)始積極轉(zhuǎn)型增加國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)。我們把上市公司遷到三亞,就是一個(gè)非常清晰的戰(zhàn)略表述。”
對(duì)于旅游行業(yè)的未來(lái),中青旅總裁邱文鶴依然看好。“從長(zhǎng)期來(lái)看,旅游是剛需,一定有恢復(fù)和成長(zhǎng)的空間。未來(lái)的行業(yè)發(fā)展,一定要在內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等方面做改革、創(chuàng)新、融合。要從過(guò)去資本驅(qū)動(dòng)、資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式,向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科技賦能的方向做根本上的轉(zhuǎn)型。”他談到,“旅游+教育”、“旅游+康養(yǎng)”、“旅游+體育”等新模式都值得探索。
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