當初精挑細選的培訓機構(gòu)，沒想到如今讓自己無比煩惱……武漢市民王先生向極目新聞反應(yīng)，在新航道武漢學校武大校區(qū)遇到退費糾紛，“課沒上，錢也沒退，對方就一直拖著，讓我轉(zhuǎn)線上課程。”8月17日，該校區(qū)相關(guān)負責人表示，將了解情況后處理。

今年高考結(jié)束后，王先生希望孩子的英語能力能夠有所提升，于是在前往多家機構(gòu)咨詢后，最終選擇了新航道。王先生告訴記者：“當時一共交了13000多元，一共是27天線下課程。”

在上了14天的課程之后，王先生感覺孩子提升并不明顯，同時由于疫情防控暫停線下課，于是王先生希望機構(gòu)能夠退還剩下課時費用，終止合同。

“8月2日，機構(gòu)在群里發(fā)了通知，所有同學的課程從線下轉(zhuǎn)為線上課程，我當時不同意，但是機構(gòu)又不同意退款。”王先生表示，當時找機構(gòu)負責人溝通，對方再三表示，讓孩子先試一下線上課程，如果不理想可以辦理停課，然而對王先生提出的退費要求，始終未作回應(yīng)。

王先生向記者展示了簽署的學員就讀協(xié)議，班名“雅思6分長期基礎(chǔ)班”、課時“114”、班級價格“13500元”。記者在協(xié)議上看到，課程中包括語法、語音語調(diào)、詞匯等共計11個類別。

8月17日上午，記者與該機構(gòu)徐姓負責人聯(lián)系后，對方表示周一、周二為休息時間，王先生的事情需要了解情況后再做回復。

此前，極目新聞記者還曾接到另一位讀者對新航道培訓機構(gòu)的類似投訴。

女生小曹今年剛剛結(jié)束高考，被浙江省一所大學錄取，靠著暑假兼職打工收入和獎學金，7月31日在新航道中南校區(qū)交了3515元報名“雅思7分班Lv40”。剛上完3天試聽課后，小曹覺得效果不好，同時擔心轉(zhuǎn)為線上課程后效果更不好，希望退費，然而機構(gòu)以合同“過了三天試聽期不能退費”的條款為由，拒絕退費。在極目新聞記者介入?yún)f(xié)調(diào)后，新航道中南校區(qū)與小曹達成了退費協(xié)議。

湖北民本律師事務(wù)所鞏云飛律師提醒消費者，在與培訓機構(gòu)簽署合同時，需要注意合同內(nèi)容，是否對提供線上課或線下課服務(wù)有具體約定條款。如果合同中約定為線下課，在轉(zhuǎn)為線上課時，退費是所有學員的權(quán)益，應(yīng)充分尊重并保障。同時，從學員的角度考慮，由于目前的情況，退費后可能仍然很難到別的機構(gòu)上線下課程，建議具體事宜可以跟培訓機構(gòu)進行協(xié)商處理。協(xié)商不能達成一致的，可向工商部門投訴。

關(guān)鍵詞： 培訓機構(gòu) 線下培訓 補習班 退款