2024年9月21日,王瀟馭代表永升服務(wù)在重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)主辦的2024年“巴渝工匠”杯職業(yè)技能競(jìng)賽中,通過(guò)層層選拔與激烈比拼,斬獲客戶服務(wù)管理員賽區(qū)單位第一名。

站在頒獎(jiǎng)舞臺(tái)上的王瀟馭,是閃閃發(fā)光的“巴渝工匠”冠軍,是從來(lái)自全市眾多物業(yè)競(jìng)技者中脫穎而出的佼佼者,是面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)仍有勇有謀的管理精英。

冠軍之路并非坦途,臺(tái)上數(shù)分鐘的閃光與榮譽(yù),背后往往是臺(tái)下日積月累的磨練與努力。在觀眾視線之外,王瀟馭的努力藏在園區(qū)綠化、安全巡邏、設(shè)施維護(hù)、社區(qū)活動(dòng)等日常工作中的細(xì)微之處,更藏在經(jīng)久歲月里對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值的打造。

山高路遠(yuǎn),但見(jiàn)風(fēng)光無(wú)限

“錨定方向,全身心投入腳下的路。每走一步,就能離登頂更近一步?！?/strong>2019年,王瀟馭從學(xué)校畢業(yè),入職永升服務(wù)成為了一名“永動(dòng)力”?！拔野崖殬I(yè)道路當(dāng)作是‘撿裝備升級(jí)’的進(jìn)階之路,將每一次挑戰(zhàn)化作更好前行的經(jīng)驗(yàn)和能力?！?/p>

懷揣著這樣積極的心態(tài),王瀟馭一路“披荊斬棘”,從維修技工做起,逐步晉升至項(xiàng)目經(jīng)理。從工程維修的單一工作經(jīng)驗(yàn)到如今可以熟練進(jìn)行項(xiàng)目全業(yè)態(tài)管理,從一個(gè)業(yè)務(wù)小白成長(zhǎng)為優(yōu)秀的管理人才,五年多的時(shí)間,對(duì)于王瀟馭來(lái)說(shuō),是一個(gè)兼具挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的過(guò)程。這期間并非沒(méi)有看起來(lái)無(wú)法跨越的“攔路虎”,但王瀟馭用每一次跨越將其成為不斷向前的墊腳石。

比起日復(fù)一日重復(fù)簡(jiǎn)單的工作,王瀟馭更愛(ài)“打破常規(guī)”,為自己設(shè)置更具難度的關(guān)卡。

“如果只是機(jī)械性地做一些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,我會(huì)覺(jué)得工作失去了挑戰(zhàn)性,沒(méi)有成就感?！币虼?王瀟馭常常提醒自己多思考、不設(shè)限,尤其身處項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位,唯有持續(xù)創(chuàng)新、敢于超越,才能讓工作保有熱情與動(dòng)力,也能更好地給予團(tuán)隊(duì)源源不斷的力量。

對(duì)于肩上的工作任務(wù),無(wú)論事情大小,王瀟馭秉持著“事必躬親”的原則。每天下班前,他習(xí)慣再“繞場(chǎng)一周”,確保園區(qū)內(nèi)秩序、安保、設(shè)施都運(yùn)行正常。社區(qū)的每一個(gè)角落,都是他眼中的“責(zé)任田”。

為了提升業(yè)主居住體驗(yàn),他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化,引入智能化管理工具,提升服務(wù)效率與質(zhì)量,他積極深入摸索業(yè)主的車(chē)輛歸家習(xí)慣,通過(guò)細(xì)致的觀察與數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)把握了業(yè)主在不同時(shí)間段、不同天氣條件下的行車(chē)需求。

基于一個(gè)多月的深入觀察,他帶領(lǐng)項(xiàng)目上的工程團(tuán)隊(duì)加裝了一套智能車(chē)庫(kù)照明調(diào)節(jié)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據(jù)時(shí)間、光線強(qiáng)度以及車(chē)輛進(jìn)出頻率,自動(dòng)調(diào)節(jié)車(chē)庫(kù)內(nèi)的照明亮度,既確保了業(yè)主在歸家途中的安全與舒適,又有效避免了不必要的能源浪費(fèi)。這一創(chuàng)新舉措不僅體現(xiàn)了對(duì)業(yè)主需求的深刻理解,更展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)在智能化服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力。

積力之所舉,則無(wú)不勝

在永升的職業(yè)生涯,除了讓自身專(zhuān)業(yè)能力持續(xù)得到精進(jìn),王瀟馭也十分注重團(tuán)隊(duì)能力的整體提升與打造。3年前,王瀟馭開(kāi)始帶新人,截至目前,他帶過(guò)的2位“永動(dòng)力”已成功“出苗”,成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目骨干。

“剛?cè)肼毮菚?huì)兒是別人傳授給我經(jīng)驗(yàn),我通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐,也慢慢積累了新的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在,我也可以將它分享給別人?！蓖鯙t馭說(shuō)。

授人以魚(yú)不如授人以漁,王瀟馭在帶新人的過(guò)程中也很注重深層次思考能力的培養(yǎng)。針對(duì)伙伴們的難題,他往往不會(huì)只是停留在工作表面,而是會(huì)針對(duì)問(wèn)題背后的根源、產(chǎn)生原因、底層邏輯,與伙伴們深入探究,再逐一找到解決問(wèn)題的突破口,讓大家可以在每一次挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)并掌握問(wèn)題處理的方法論,遇到重復(fù)問(wèn)題便能更從容處理或舉一反三,從而提高個(gè)人能力及工作效率。

而“團(tuán)魂”也是王瀟馭非?？粗氐囊稽c(diǎn),“團(tuán)隊(duì)只有懷揣著一條心,勁兒往一處使,才能正真做到一群人,一起成長(zhǎng),一起贏?！?/strong>

在王瀟馭的帶領(lǐng)下,他所在團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。團(tuán)隊(duì)在共同目標(biāo)的激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)精神的鼓舞下,匯聚眾人之力,攻堅(jiān)克難,無(wú)往不勝。面對(duì)物業(yè)管理中的各類(lèi)復(fù)雜挑戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)成員摒棄了單打獨(dú)斗的舊習(xí),轉(zhuǎn)而采用集思廣益的方式,攜手探尋最佳解決方案。無(wú)論是精心優(yōu)化社區(qū)綠化布局,還是大幅提升安全監(jiān)控系統(tǒng)的智能化程度,每一個(gè)項(xiàng)目都充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶與辛勤付出。

正是憑借這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于探索、持續(xù)創(chuàng)新的精神,王瀟馭帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅在第三方滿意度調(diào)研中提升來(lái)15個(gè)百分點(diǎn),還榮獲了重慶市“智能化物業(yè)示范小區(qū)”、“節(jié)水型小區(qū)標(biāo)桿”等一系列省市級(jí)殊榮,為行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿,展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)在提升居住品質(zhì)、推動(dòng)物業(yè)管理現(xiàn)代化方面的卓越貢獻(xiàn)。

當(dāng)問(wèn)及在工作中是否也有過(guò)“至暗時(shí)刻”,王瀟馭坦言:“當(dāng)然,工作都會(huì)遇到壓力很大的時(shí)刻,但能抗事兒才能成事兒。有時(shí),我會(huì)與伙伴們一起放松一下,釋放掉負(fù)面情緒后,再繼續(xù)投入到工作中?！边@種張弛有度的節(jié)奏讓他在忙碌和充實(shí)中一路行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

如今,王瀟馭所在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,他鼓勵(lì)大家勇于提出創(chuàng)新想法,即使是初出茅廬的新人,也能在團(tuán)隊(duì)中找到屬于自己的舞臺(tái),發(fā)光發(fā)熱。

“我相信,每個(gè)人都有無(wú)限的潛力等待被發(fā)掘?！蓖鯙t馭常常這樣說(shuō)。他通過(guò)定期的一對(duì)一交流,深入了解每位團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人需求,為其量身定制成長(zhǎng)路徑,讓他們能在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和個(gè)人興趣上得到均衡發(fā)展。而這種榜樣力量與悉心關(guān)懷,不僅讓團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力持續(xù)增強(qiáng),也使得團(tuán)隊(duì)實(shí)力與創(chuàng)造力持續(xù)進(jìn)階。

專(zhuān)業(yè)高效,持續(xù)精進(jìn)

2024年6月,隨著重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)(住建委)正式發(fā)布公告,第五屆“巴渝工匠”杯職業(yè)技能競(jìng)賽拉開(kāi)帷幕,這場(chǎng)旨在提升行業(yè)技能水平、促進(jìn)人才交流的盛會(huì)迅速引起了廣泛關(guān)注。王瀟馭則被永升服務(wù)西南區(qū)域選拔作為客戶服務(wù)組參賽團(tuán)隊(duì)中的核心成員之一,代表公司參與這一充滿使命感與榮譽(yù)感的任務(wù)挑戰(zhàn)。

剛接到任務(wù)時(shí),他坦言心情是復(fù)雜的。“有點(diǎn)壓力,但更多的是期待,”他說(shuō)道,“壓力來(lái)自于比賽的激烈和挑戰(zhàn),比賽需要我們有系統(tǒng)性的禮儀知識(shí)、物業(yè)知識(shí)、演講能力等綜合素質(zhì)方面的高要求,同時(shí)匯聚了來(lái)自全市的物業(yè)精英。但我更想在這場(chǎng)比賽中一雪去年顆粒無(wú)收的結(jié)果,為公司贏得榮譽(yù)?！?/p>

懷揣著這份向往,王瀟馭很快便投入到緊張的訓(xùn)練當(dāng)中——從基礎(chǔ)站姿、走姿、蹲姿、到微笑、指引、系統(tǒng)性專(zhuān)業(yè)知識(shí)、再到中英文雙語(yǔ)的闡述,項(xiàng)目?jī)?yōu)秀故事的演繹。一開(kāi)始,他總是因?yàn)榫o張而無(wú)法自然地微笑,面對(duì)鏡子練習(xí)時(shí),笑容顯得有些僵硬。于是,他開(kāi)始觀察身邊優(yōu)秀的客服人員,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾卧诮涣髦邪l(fā)自內(nèi)心地呈現(xiàn)善意,如何在微笑中傳遞溫暖和信任。日復(fù)一日,他每天會(huì)對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)數(shù)十分鐘,直到能呈現(xiàn)出那個(gè)最自然、最真誠(chéng)的微笑。

緊接著,王瀟馭開(kāi)始將日常物業(yè)管理的細(xì)節(jié)形成系統(tǒng)性的知識(shí),從日常維修維護(hù)到應(yīng)急處理流程,從客戶心理分析到溝通技巧,他都力求做到“有經(jīng)驗(yàn)、有方法、融會(huì)貫通”。他利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,反復(fù)觀摩其他企業(yè)優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)的案例視頻,不斷吸收新知識(shí),掌握更多的方法和工具。

“一個(gè)人可以走的很快,但一群人才能走的更遠(yuǎn)!”在職業(yè)技能競(jìng)賽中,個(gè)人的能力固然重要,但團(tuán)隊(duì)的默契和協(xié)作精神同樣不可或缺。通過(guò)角色扮演、情景模擬、互檢互助等多樣化的訓(xùn)練方式,王瀟馭不僅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)策略,還極大地增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的信任和默契。

憑借著扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能、出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和臉上真誠(chéng)的微笑,在歷經(jīng)前后四輪的激烈比拼后,王瀟馭贏得了評(píng)委和觀眾的一致好評(píng),最終不負(fù)眾望,贏得客服組個(gè)人第一的優(yōu)異成績(jī)!

榮譽(yù)的獲得彰顯了永升服務(wù)西南區(qū)域在人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及服務(wù)創(chuàng)新方面的顯著成效,為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。更重要的是,這一獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)志著永升服務(wù)西南區(qū)域在客戶服務(wù)領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,為未來(lái)的市場(chǎng)拓展、品牌建設(shè)以及客戶滿意度提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

登頂了一座山,但王瀟馭并不會(huì)止步于此。而是讓自己,以及團(tuán)隊(duì)在前行的道路上時(shí)刻以一顆冠軍之心,走冠軍之路。

“下一個(gè)目標(biāo)是,代表重慶物業(yè)行業(yè)參加全國(guó)技能大賽,以山城兒女的堅(jiān)韌與熱情,展現(xiàn)物業(yè)管理的風(fēng)采,讓全國(guó)見(jiàn)證永升服務(wù)的實(shí)力與榮耀!“