在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)加持下，金融與消費者的關(guān)系日漸密切，金融消費者權(quán)益保護(hù)也成為一項重要的日常工作。臨近“3·15”，金融消費宣傳進(jìn)入了今年的高潮期。記者近日從人民銀行南京分行、江蘇銀保監(jiān)局、江蘇證監(jiān)局等金融監(jiān)管部門獲悉，今年我省金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳將通過“云宣誓”、訪談直播、微電影、漫畫、廣播節(jié)目、社區(qū)科普等多種形式開展，進(jìn)一步增強金融消費者的理性消費意識和風(fēng)險責(zé)任意識，提高金融機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。

線上宣傳從“新”開始

日前，人民銀行南京分行、江蘇銀保監(jiān)局、江蘇省消保委聯(lián)合開發(fā)了一款小程序，將于3月15日至18日正式啟動。打開“2022江蘇省金融機構(gòu)誠信承諾”小程序，就進(jìn)入了“云宣誓”的頁面，從自主選擇、財產(chǎn)安全、知情權(quán)益、公平交易、依法求償、信息安全等八個方面，給金融消費者以承諾。

“啟動這樣一款小程序，是為了形成全行業(yè)共同發(fā)聲、立體式宣傳聲勢，展示全行業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象。”人行南京分行金融消費權(quán)益保護(hù)處有關(guān)人士說，今年以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題，創(chuàng)新宣傳思路，多渠道多形式開展各類宣教活動，多措并舉從“實”集中推進(jìn)，利用新媒體互動模式，切實達(dá)到讓公眾明白消費，自主選擇，合理維權(quán)，減少金融消費糾紛的目的。

無獨有偶，蘇州銀保監(jiān)局也推出了銀行保險線上知識競答活動，金融從業(yè)者、消費者都可于3月14日—20日在支付寶“答答星球”小程序中參與競答。揚州銀保監(jiān)分局聯(lián)合人行揚州市中心支行將于3月15日組織“3·15金融消費者權(quán)益日”直播活動進(jìn)行金融教育宣傳。

記者注意到，今年各家金融機構(gòu)推出了很多金融知識的線上宣傳，比如人民銀行南京分行根據(jù)協(xié)調(diào)兌付一筆“沉睡”38年老存單事跡改編拍攝的《珍貴的禮物》微電影、浦發(fā)銀行南京分行創(chuàng)作的《反詐防騙金融知識之大話水滸》系列漫畫、農(nóng)行蘇州分行創(chuàng)作的《一圖讀懂金融消費者八大權(quán)利》長圖、華夏銀行南京分行創(chuàng)作的《唐朝詩人信用消費記》漫畫圖等作品，都已經(jīng)在網(wǎng)站、微博、微信公眾號等新媒體平臺集中推送。這些宣傳產(chǎn)品，改變了以往重說教、重理論宣傳的形式，而是以老百姓金融生活中發(fā)生的典型案例“以案釋法”，為消費者提供各類金融消費的指導(dǎo)和警示。

聚焦訴求解決著眼于“質(zhì)”

金融糾紛，直接事關(guān)金融消費者的“錢袋子”。記者從江蘇銀保監(jiān)局獲悉，今年圍繞著“共促消費公平 共享數(shù)字金融”這一主題，將重點聚焦消費者訴求解決，回應(yīng)關(guān)切熱點，突出問題多元化解重點整治。

目前，江蘇銀保監(jiān)局加強與法院的聯(lián)系，完善訴調(diào)對接工作機制，同步推進(jìn)糾紛線上、線下調(diào)解工作有序開展，多元化解決消費者投訴。3月份，該局將組織對轄內(nèi)機構(gòu)客服熱線、分局和行業(yè)協(xié)會的投訴和調(diào)解電話測評，督促機構(gòu)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，增加群眾滿意度。

各地也紛紛拿出真措施。泰州銀保監(jiān)分局重點整治消費者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問題，要求機構(gòu)建立各層級負(fù)責(zé)人接訪機制，公布“3·15”期間接待消費投訴安排，傾聽社會公眾意見建議。徐州銀保監(jiān)分局聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、金融局在轄內(nèi)銀行保險網(wǎng)點張貼《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報風(fēng)險進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的通告》，在銀行、保險協(xié)會公眾號上發(fā)布《致徐州金融消費者的一封信》，引導(dǎo)金融消費者正確樹立依法維權(quán)意識。

在面對投資者訴求時，江蘇證監(jiān)局一方面嚴(yán)格日常監(jiān)督管理，保持稽查執(zhí)法高壓態(tài)勢，同時積極推進(jìn)糾紛多元化解。去年全年接待來訪100多批次，接聽來電1400多個，妥善處理舉報事項1100余件，當(dāng)年辦結(jié)率達(dá)87%，近三分之一在7天內(nèi)辦結(jié)。

打造江蘇特色投教品牌重在“全”

去年，省內(nèi)首例普通代表人訴訟案件宣判，南京中院就許某等4名代表人代表230名投資者訴ST輝豐證券虛假陳述責(zé)任糾紛一案作出一審宣判，判決被告賠償8700多萬元。這是我省宣傳貫徹新證券法，落實投資者保護(hù)專章規(guī)定，推進(jìn)證券糾紛代表人訴訟首次落地。

投資者教育保護(hù)是一項長期工作。數(shù)據(jù)顯示，我省現(xiàn)有國家級投教基地4家，省級投教基地3家。江蘇證監(jiān)局有關(guān)人士介紹，各基地充分發(fā)揮輻射作用，帶動引領(lǐng)轄區(qū)各類市場主體，開展國際消費者權(quán)益日、5·15全國投資者保護(hù)宣傳日、金融知識普及月、世界投資者周等活動，取得良好社會效果。推進(jìn)基地“做大做強”同時，促進(jìn)“做精做細(xì)”，打造江蘇投教特色品牌。

據(jù)悉，江蘇證監(jiān)局與江蘇省教育廳簽訂合作備忘錄，計劃在有條件地區(qū)創(chuàng)新開展證券期貨知識宣傳;與人民銀行南京分行、省公安廳等多部門簽訂合作備忘錄，加強監(jiān)管協(xié)作，共同組織開展宣傳;與省金融局等部門聯(lián)合發(fā)文，推出貫徹落實新證券法十項具體措施，推進(jìn)代表人訴訟制度落地。

江蘇證監(jiān)局有關(guān)人士說，我們始終將保護(hù)投資者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷拓寬思路，凝聚各級地方政府部門、市場機構(gòu)、新聞媒體等多方資源和力量，打造投教基地江蘇品牌，推動形成法律保護(hù)、監(jiān)管保護(hù)、市場保護(hù)、自我保護(hù)的投資者保護(hù)大格局。

關(guān)鍵詞： 金融消費保護(hù) 提高機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量 金融線上宣傳 蘇州銀保監(jiān)局