近日，甘肅一網友張先生在澎湃新聞“戰(zhàn)疫服務平臺”發(fā)布求助信息，稱因疫情自己房貸、車貸無法償還，希望媒體能幫助聯(lián)系，協(xié)商推遲還款時間。4月2日下午，當地工商銀行回應，張先生可在疫情封控結束后，到銀行書面提交證明，辦理延遲還款手續(xù)，最長可延遲六個月時間。(4月3日 澎湃新聞)

為確保金融流通，支持各地疫情防控，銀保監(jiān)會等多部門在2020年初已經聯(lián)合發(fā)布過《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，其中提到，對一些受影響暫時失去收入來源的人群，“金融機構要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限”。張先生所在小區(qū)被封控，導致其無法出門工作，缺少收入來源，短期內難以按時還貸。而銀行對于張先生延期還貸的訴求給予了支持，反映其在特殊情況下，能根據客戶實際面臨的“不可抗”因素，采取較人性化的救助措施，是該銀行讓利于民，盡可能為民提供最大便利的體現(xiàn)。

然而，值得注意的是，申請延期還貸的條件是客戶到銀行提供相關材料證明辦理，這就意味著客戶要額外耗費一定的時間、金錢等成本，手續(xù)繁冗，過程麻煩，易使大部分客戶望而卻步。

如果申請延期還款的手續(xù)過于繁瑣，一些客戶為了避免麻煩，不去申請辦理，就會因逾期還款被納入征信名單，信譽受損。

因此，筆者認為，銀行除了寬限客戶還貸時間之外，還應當從救助措施的便捷化、精準化方面進行完善。比如簡化申請流程和辦理手續(xù)、開通網絡辦理通道以及為特殊群體開放“綠色通道”等。而且，今天的互聯(lián)網已十分發(fā)達，金融機構完全可以利用大數據，精準識別因疫情受困的客戶，直接為其提供適當的政策傾斜，根據用戶的實際情況合理調整還款期限，讓更多人感受疫情下共克時艱、共渡難關的善意。

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