近期，浙江省嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委陸陸續(xù)續(xù)收到了關(guān)于商家不發(fā)貨的消費糾紛9起，主要涉及家具、家電、家居用品、服裝鞋帽、通訊工具等商品。消費者一旦遇到不守信用的商家或是合同約定不清的情況，往往會被各種理由搪塞，產(chǎn)生發(fā)貨不及時的問題。

其實，對于商家不及時發(fā)貨的不誠信行為，有許多的明文規(guī)定?！断M者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”《民法典》第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：……(三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的……”

嵊州市消保委工作人員告訴《中國消費者報》記者，消費者往往沒有了解清楚商家的口碑，沒有起草明明白白的合同協(xié)議，沒有保留票據(jù)憑證就付了錢。消費一時爽，但更要保持清醒的頭腦。

為避免此類消費糾紛的發(fā)生，嵊州市消保委提醒廣大消費者：

店家口碑多了解。購物時盡量選擇口碑優(yōu)、信譽好、銷量高的店鋪，如放心消費單位有承諾公示，更重視售后服務(wù)和糾紛快處。

交易合同要寫清。合同及附件是維護消費者權(quán)益最重要的保障之一，要在合同中明確交貨時間和交付方式等內(nèi)容，寫明違約責(zé)任。

收據(jù)憑證須保留。務(wù)必索取消費票據(jù)，注意保留與商家的聊天記錄，一旦發(fā)生糾紛，憑借這些相關(guān)證據(jù)，可及時投訴維護自身正當(dāng)權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 延遲發(fā)貨 高發(fā)期 消費糾紛 積極維權(quán)