11月29日，話題#爺爺用原價給我買了四個蛋撻#持續(xù)占微博熱搜第一。該話題內容源自一位網友在豆瓣網上的分享，該網友稱爺爺去肯德基買蛋撻的時候，店員沒有告知其29.9元8個蛋撻的活動，且因為爺爺不太會用智能手機，在現場也沒有看到活動介紹，所以用原價買了4個蛋撻。

隨后該網友致電肯德基店員，店員解釋稱“當天人很多，確實忘記說了”，且該網友表示，店員回應的態(tài)度不錯。不過，此事還是在微博上引發(fā)了大家對適老化服務的一系列討論。截至記者發(fā)稿，該話題的閱讀量已超過3.1億，討論2.8萬。

網友在豆瓣發(fā)帖。

微博網友熱議適老化服務設計

生活智能化、互聯網化的發(fā)展日新月異，從提供便民服務的公共服務網站，到與衣食住行息息相關的各種手機應用，移動互聯網的快速發(fā)展，對老年人使用智能手機提出更高要求。

中國互聯網絡信息中心發(fā)布的第四十八次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，我國網民規(guī)模達10.11億，其中12.2%為60歲以上的“銀發(fā)族”。此外，我國還有4.02億非網民，其中城鎮(zhèn)地區(qū)非網民占比為 49.1%，農村地區(qū)非網民占比為 50.9%。充斥著日常生活的互聯網應用，有時候也會讓老年人“望而卻步”。

在微博的話題討論中，就有網友分享自己的真實經歷——老人因為不會用手機軟件打車遇到的窘境。

還有網友說，“更難的是不會手機打車、掃碼、支付、填行程碼”，為了幫助家里老人使用智能手機，他還繪制了指示圖。

在#爺爺用原價給我買了四個蛋撻#話題的熱門內容中，有網友指出：每個人都會有變老的那天，跟不上時代信息科技的發(fā)展，不要讓智能變成“只能”。還有網友說：時代在飛速發(fā)展，但是請等等老年人。網友紛紛呼吁落實適老化服務的推行和應用。

APP適老化改造成果如何?實測發(fā)現......

事實上，互聯網應用的適老化改造早在去年就已出臺相關行動方案。工業(yè)和信息化部于2020年12月印發(fā)《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》(以下簡稱《方案》)，決定自2021年1月起在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。

而在今年4月，工業(yè)和信息化部接連推出《互聯網網站適老化通用設計規(guī)范》和《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規(guī)范》，明確了網站與移動互聯網應用適老化改造的規(guī)范，進一步降低了老年人使用互聯網的技術門檻，使老年人學習和使用智能設備的過程更為便利。

在相關政策引導下，社會各界都投身于“適老化及無障礙改造”中，希望以此彌合老年人面臨的“數字鴻溝”。

2021年8-9月期間，南都大數據研究院參照工信部今年4月發(fā)布的《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計》，對41款App進行測評。結果發(fā)現，在已經推出適老版的App中，33款為“內嵌式”，即適老版本可在原App內部切換。此外，今日頭條、騰訊新聞、百度、搜狗搜索、百度地圖、新浪微博6家平臺則為老年人開辟了專屬App。

在已推出適老版的App(含內嵌式及專屬版)中，大多數已基本完成字型、圖標的大小調整;與普通版本相比，大部分App的適老版主頁界面的布局、功能也有所精簡，界面設計適老化改造完成度相對較高。不過，部分App適老版入口不明顯，多次點擊滑動才能切換。

版本名稱五花八門，搜索不出適老版本。比如，電信、全民K歌、淘寶、攜程旅行等App的適老版標準功能名字都不是“長輩版”，在這些App搜索“長輩版”均不能獲得適老版入口。

APP適老版本名稱五花八門。

南都記者在測評中，還發(fā)現了部分亮點案例。比如鐵路12306的一鍵電話助老購票。測評發(fā)現，鐵路12306推出愛心版，除了具有大字體、大圖標、高對比度等界面設計外，首頁精簡，同時提供常見問題供老年人參考。其中一鍵電話訂票，重點旅客預約、車站大屏等功能有針對性地提升長輩網絡購票的便利程度。

另據人民日報11月29日消息，“《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》印發(fā)以來，已有104家網站和互聯網應用初步完成了適老化改造，取得了階段性成效。”工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國說。

趙志國指出，一是老年人瀏覽新聞更輕松了，一些官方網站、新聞類應用增加了字體放大、語音播報等功能，頁面信息更加醒目;二是線上購物更簡單了，部分電子商務類應用專門為老年人推出了簡化的搜索、選購、支付等操作流程，讓老年人網購更加便利;三是購票打車更省心了，有的交通出行類應用上線一鍵訂票、一鍵叫車等服務，功能更加簡潔，幫助老年人快速購票、安全出行。

不過，雖然適老化改造給老年人帶來不少便利，但仍存在一些問題亟待解決。比如手機里會因為誤點彈窗廣告而安裝了許多奇奇怪怪的應用程序，把內存都占滿了。此外，有些手機應用還會非法獲取個人信息。比如有用戶指出，手機里不少“清理”“殺毒”類應用都是在不知情的情況下下載的，可這些應用并沒有清理內存、查殺病毒等功能，反而在后臺讀取用戶數據，給老年人的個人信息安全造成嚴重威脅。

記者在調查中發(fā)現，還有一些互聯網應用的適老版存在功能缺失等問題。比如，某應用的正常版不僅支持叫外賣，還有打車、定酒店、共享單車等多種功能，但在適老版中僅有外賣一項功能，不支持其他服務，也不能使用優(yōu)惠券，還不支持綁定銀行卡支付等，使用很不方便。

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