8月16日下午,一場投訴調(diào)解剛結(jié)束,當(dāng)事人方女士(化名)現(xiàn)場寫下了一封感謝信,感謝武漢市武昌區(qū)市場監(jiān)管局水果湖所執(zhí)法人員積極協(xié)調(diào)溝通,幫其挽回了其亡父的經(jīng)濟(jì)損失5800元。她表示:“沒想到這筆錢能追回來,我感受到了水果湖市場監(jiān)管所工作人員人性關(guān)懷。”
方女士的感謝信
早在2019年,方女士父親在導(dǎo)購的推薦下,在位于武昌區(qū)漢街商圈某店購買了2張養(yǎng)生床墊,共花費(fèi)3萬余元。付款后不久,方父安排將其中一張床墊送至自己家中,另一張準(zhǔn)備送給女兒方女士。然而,方女士認(rèn)為,該床墊有夸大宣傳嫌疑,建議父親將其退掉。
“這兩年來,我父親多次向商家協(xié)商退款,但對方卻總以各種原因推脫。”方女士說,直到后來病重臥床,父親還讓她打電話請求退款,但他們連理都不理。“在買床墊前,銷售人員對老人家親熱得很,哪知轉(zhuǎn)眼就變了臉色。”
7月18日,方父因病去世,方女士忍著悲痛處理完父親后事后,再次找商家??蓪Ψ饺允菆?jiān)持原來的態(tài)度:退錢不可能,可以用積分換商品。方女士無奈撥打12345投訴。
8月4日,方女士因?yàn)橐咔楦綦x在家,水果湖市場監(jiān)管所執(zhí)法人員李冰通過電話與之溝通后,立即前往該商家核實(shí),同時(shí)聯(lián)系其湖南總部公司。僅從4日到11日一周內(nèi),就上門三次找商家協(xié)商。
通過多次動之以情、曉之以理的溝通,8月13日,商家最終同意將床墊折價(jià)5800元退還給方女士。16日,在水果湖市場監(jiān)管所的調(diào)解下,雙方達(dá)成一致。至此,歷時(shí)約兩年的退款事宜終于得以解決。
調(diào)解完畢,方女士十分感慨:“這些天我一直隔離在家,不知道工作人員居然為了我的事跑前跑后。這讓我十分感動。”她說,這雖是件小事,卻是父親未了的心愿。她當(dāng)場寫下一封感謝信,感謝水果湖市場監(jiān)管所工作人員的人性化關(guān)懷。
關(guān)鍵詞: 父親去世 養(yǎng)生床墊 退款 市監(jiān)部門
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