消費者余先生(化名)日前反映，他在某生鮮電商平臺上下單購買雞蛋，5天后食用時發(fā)現(xiàn)變黑變臭，投訴后未見解決。該平臺回應南都記者稱，公司非常重視該用戶的投訴，第一時間進行核實，了解到該商家資質(zhì)齊全，所售商品無其他投訴，不排除因一周內(nèi)儲存不當導致變質(zhì)。平臺目前正在積極協(xié)助用戶與商家溝通解決，保障用戶和商戶的權益。

2020年，互聯(lián)網(wǎng)眾多知名企業(yè)異軍突起，紛紛建立社區(qū)團購業(yè)務，接踵而來的“價格戰(zhàn)”讓這門生意備受關注。中消協(xié)年初發(fā)布2020年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，以生鮮為主的社區(qū)團購售賣的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩問題，成為當年消費者投訴問題前五名。

生鮮平臺上購買雞蛋 放了幾天發(fā)臭發(fā)黑

5月19日，西安市民余先網(wǎng)購了包括幾樣蔬菜、雞蛋等，共消費31元左右。20日收到食材后，一并放進冰箱保存。5日后，余先生拿出雞蛋做菜，發(fā)現(xiàn)雞蛋發(fā)黑發(fā)臭，打了好幾個都一樣，便向平臺反映了此事。同時通過12315投訴了相關事項。

“每次收貨都是一大框送過來。由我們給客戶分發(fā)。”余先生表示，作為團長，每日需要分裝生鮮平臺送來的食材，這次出了質(zhì)量問題的雞蛋是為自家購買，家人發(fā)現(xiàn)變質(zhì)拍照發(fā)給其。余先生表示，初次聯(lián)系時，平臺表示可退還雞蛋的購物款，并贈送3元代金券，其未接受。

6月8日，余先生表示，該平臺已主動提出按照訂單價格賠償其150元，他將考慮此建議。

平臺回應：已核實商家資質(zhì)齊全

該生鮮平臺回應，余先生確實在平臺購買了相關食材，該用戶購買商品一周后進線留言商品變質(zhì)，公司非常重視第一時間進行核實，了解到該商家資質(zhì)齊全，所售商品無其他投訴，不排除因一周內(nèi)儲存不當導致變質(zhì)。平臺目前正在積極協(xié)助用戶與商家溝通解決，保障用戶和商戶的權益。

果蔬不新鮮、質(zhì)量不穩(wěn)定

社區(qū)團購被中消協(xié)點名

憑借簡單易操作的購物體驗和低價促銷，社區(qū)團購已成為居民的消費新方式。一位較常使用社區(qū)團購的深圳市民向南都記者表示，這一新式購物方式的確有些不完善之處。例如，平臺銷售的食材質(zhì)量不穩(wěn)定，“有好的時候，但下次買可能就不好了。”其次是漏發(fā)，雖可申請退款，“但正常人都能理解，這不是錢的事。”另外，該市民還表示，社區(qū)團購銷售的食材價格的確較低，出現(xiàn)質(zhì)量不好的情況，也不好意思退款或者投訴，漏發(fā)也只能接受退款，通過其他渠道再買。

2021年2月，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，數(shù)據(jù)顯示，食品占據(jù)具體商品投訴量首位，比2019年翻了一倍，受到詬病的原因包括社區(qū)團購產(chǎn)品不新鮮、餐飲退訂糾紛、食品安全、價格等。

與此相對照的是，以生鮮為主的社區(qū)團購售賣的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩問題是消費者投訴的主要問題之一。

“食品問題關系人民群眾健康安全。食品經(jīng)營者應當心懷敬畏，嚴格落實食品生產(chǎn)銷售相關法律法規(guī)，確保食品質(zhì)量和安全。” 中消協(xié)建議，有關政府部門應加強對社區(qū)團購行為的研究、治理，明確相關主體的義務和責任，特別是要壓實社交平臺和“團長”的責任，防止只銷售不負責，切實保障消費者權益。

在監(jiān)管方面，中消協(xié)建議，主管部門增強監(jiān)管合力，加強生產(chǎn)加工、流通環(huán)節(jié)食品安全的日常監(jiān)管，健全風險監(jiān)測、檢驗檢疫和產(chǎn)品追溯等技術支撐體系，提升科學監(jiān)管水平。此外，也應堅持源頭治理、標本兼治，建立健全食品企業(yè)“黑名單”制度、舉報獎勵制度和食品安全長效管理制度，嚴厲打擊生產(chǎn)銷售缺斤短兩、變質(zhì)、過期、偽劣食品等行為。

關鍵詞： 生鮮平臺 社區(qū)團購 售后 雞蛋變質(zhì)