當(dāng)年輕人用打車(chē)軟件出行，享受手機(jī)訂餐訂座的便利時(shí)，一道數(shù)字鴻溝正在老年群體和年輕群體之間悄然展開(kāi)。

“從后臺(tái)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)來(lái)看，老年用戶(hù)在完成點(diǎn)外賣(mài)、叫車(chē)等行為時(shí)，所需時(shí)長(zhǎng)是中青年用戶(hù)的2-3倍左右，且誤觸幾率較高”，美團(tuán)老年生活服務(wù)保障小組負(fù)責(zé)人表示，在監(jiān)測(cè)到上述現(xiàn)象后，美團(tuán)從2019年開(kāi)始，陸續(xù)對(duì)各條業(yè)務(wù)線進(jìn)行適老化改造升級(jí)。

據(jù)了解，近期美團(tuán)的適老化升級(jí)初步完成，以“線上APP更便利，線下服務(wù)有保障”為原則，聚焦老年人的日常生活服務(wù)需求，為老年人提供適老化幫助，滿(mǎn)足老年人在家場(chǎng)景下的吃飯、購(gòu)物以及外出場(chǎng)景中的出行和游玩需求。

截至目前，美團(tuán)的出行、外賣(mài)、門(mén)票、零售四條業(yè)務(wù)線已經(jīng)初步完成了適老化升級(jí)，同時(shí)，美團(tuán)APP也進(jìn)行了功能升級(jí)，推出了老年用戶(hù)的定制頁(yè)面，并對(duì)語(yǔ)音交互功能進(jìn)行升級(jí)，使得老年用戶(hù)可以更快捷地使用APP預(yù)定線下服務(wù)。

第七次全國(guó)人口普查顯示，我國(guó)60歲及以上人口已經(jīng)超過(guò)2.6億。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，智能手機(jī)已經(jīng)成為日常生活的基礎(chǔ)設(shè)施，因此，讓老年人更方便地通過(guò)智能手機(jī)使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，已經(jīng)成為新的趨勢(shì)。

上線“孝心首選”，年輕人可為居家老人預(yù)定生活用品

“多虧有了這個(gè)上網(wǎng)的工具，現(xiàn)在我不出門(mén)也能吃到新鮮的蔬菜。”陽(yáng)光社區(qū)的一位老人說(shuō)。該社區(qū)是一個(gè)老舊社區(qū)，以老年人居多，且樓房沒(méi)有安裝電梯。

在這些老人中，很多對(duì)智能手機(jī)和網(wǎng)購(gòu)不了解，出門(mén)購(gòu)物仍是第一選擇，但是身體以及天氣原因，很多時(shí)候出不了門(mén)。

“當(dāng)老人到了一定歲數(shù)，再出門(mén)采購(gòu)日用品比較困難，有一些是子女幫忙網(wǎng)購(gòu)，但是很多生鮮商品和急需品還是要出門(mén)”，上述老人表示。

為解決這部分需求問(wèn)題，美團(tuán)優(yōu)選也迅速進(jìn)行了產(chǎn)品升級(jí)，在子女們購(gòu)買(mǎi)比較多的類(lèi)目中，上線了“孝心首選”商品，子女們?cè)谠O(shè)置好父母家地址后，可以一鍵下單給父母家附近的團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)在接到“孝心首選”商品訂單后，將會(huì)進(jìn)行優(yōu)先分揀，對(duì)于取貨不便的老人還將提供送貨上門(mén)服務(wù)。

據(jù)了解，目前在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)上，“孝心單”月訂單數(shù)已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)，每個(gè)月都有近百萬(wàn)用戶(hù)為父母下單采購(gòu)生活日用品，其中，超過(guò)七成為女性用戶(hù)。

語(yǔ)音點(diǎn)外賣(mài)，享受24小時(shí)在線送藥

今年75歲的美團(tuán)用戶(hù)趙爺爺是一位獨(dú)居老人，子女們都在外地打工都有了自己的家庭，對(duì)于老人的照顧心有余而力不足。他因?yàn)橥饶_不好行動(dòng)不便，買(mǎi)菜做飯成了一天中最難的事情，往往做上一頓飯吃好幾天。

和他一樣，不少行動(dòng)不便、高齡空巢的老人正在遭遇著“吃飯難”的困擾。有子女提出可以點(diǎn)外賣(mài)，但是怎么點(diǎn)外賣(mài)?這個(gè)看著很簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻成為很多老人生活中的大難題。

近日，美團(tuán)宣布針對(duì)老年用戶(hù)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，老年用戶(hù)在點(diǎn)外賣(mài)的場(chǎng)景下，只要用語(yǔ)音交互就可以完成全部交易流程。

美團(tuán)方面表示，語(yǔ)音技術(shù)團(tuán)隊(duì)在走訪調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)音可以極大程度解決老年人、盲人等人群點(diǎn)外賣(mài)的“打字不方便、操作流程太長(zhǎng)”等痛點(diǎn)，因此，將一些復(fù)雜的操作轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音指令，針對(duì)按鈕動(dòng)作給出語(yǔ)音反饋，于是，老年用戶(hù)在點(diǎn)外賣(mài)過(guò)程中，只需要對(duì)手機(jī)說(shuō)出“下單”等指令，就能完成交易。

未來(lái)，除了點(diǎn)外賣(mài)，這套系統(tǒng)還可用于老年人自主買(mǎi)藥。目前，老年用戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音直接進(jìn)入買(mǎi)藥頁(yè)面，在咨詢(xún)界面與在線藥師咨詢(xún)后，即可下單購(gòu)買(mǎi)相關(guān)藥品。

上線門(mén)票預(yù)約關(guān)懷專(zhuān)區(qū)和一鍵叫車(chē)功能，服務(wù)老年人出行

疫情之后，各地景區(qū)落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的政策要求，通過(guò)智慧手段持續(xù)推進(jìn)預(yù)約旅游，保證安全有序開(kāi)放和游客的出游安全。但是對(duì)于部分老年朋友來(lái)說(shuō)，也面臨著一些難題。

針對(duì)老年用戶(hù)的使用習(xí)慣，美團(tuán)門(mén)票上線了“線下門(mén)票預(yù)訂關(guān)懷版專(zhuān)區(qū)”。專(zhuān)區(qū)頁(yè)面的字體更大，老年人更關(guān)心的價(jià)格、預(yù)約時(shí)間等信息得到了突出顯示，預(yù)約流程也較之前的三步縮短為一步，大幅簡(jiǎn)化了操作流程，省時(shí)省力，有效提升了老年人的出游體驗(yàn)。

在線下，美團(tuán)還聯(lián)合云南麗江古城、延安楊家?guī)X革命舊址、吉林省博物院等20余家老年用戶(hù)最經(jīng)常旅游的景區(qū)啟動(dòng)了適老愛(ài)心改造試點(diǎn)工作，在線下的景區(qū)入口為老年人設(shè)立專(zhuān)屬入園通道，協(xié)同社會(huì)服務(wù)工作者為老年人提供人工幫扶、信息引導(dǎo)等工作。

今年開(kāi)始，在交通運(yùn)輸部的指導(dǎo)下，美團(tuán)打車(chē)升級(jí)了老年人服務(wù)體系，在上海、南京試運(yùn)營(yíng)了“一鍵叫車(chē)”功能，優(yōu)化界面并配備語(yǔ)音助手。用戶(hù)可通過(guò)掃二維碼或點(diǎn)擊美團(tuán)的微信小程序，進(jìn)入老人打車(chē)頁(yè)面，無(wú)需輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)，即可呼叫周邊車(chē)輛接駕。上車(chē)后，司機(jī)詢(xún)問(wèn)老人目的地并幫助其輸入地址，即可直接前往，實(shí)現(xiàn)了極簡(jiǎn)操作，提升了老年人的出行效率，很大程度上解決了老年人在智能技術(shù)面前遇到的出行難題。

“目前，我們已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)的助老調(diào)研體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)老年用戶(hù)的典型生活場(chǎng)景進(jìn)行詳細(xì)分析和還原，力爭(zhēng)利用美團(tuán)的線上線下生活服務(wù)能力，為老年用戶(hù)創(chuàng)造線上線下生活無(wú)縫融合的體驗(yàn)”，美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

關(guān)鍵詞： 適老化 改造升級(jí) 生活服務(wù) 老年人