昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。作為“新零售”賦能的“6·18”，今年其被賦予了對(duì)沖疫情影響、拉動(dòng)消費(fèi)和內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等重要價(jià)值。為進(jìn)一步了解疫情防控常態(tài)化背景下消費(fèi)者“新零售”體驗(yàn)的真切反饋，日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。北京青年報(bào)記者注意到，除了消費(fèi)維權(quán)反映的主要問題外，“6·18”槽點(diǎn)背后的五大苗頭更值得消費(fèi)者和監(jiān)管部門警惕。

在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“6·18”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息6488460條，日均信息量32萬余條。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息1232056條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%。直播帶貨、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等成為消費(fèi)維權(quán)反映的主要問題。

中消協(xié)表示，本次監(jiān)測(cè)期內(nèi)，盡管監(jiān)測(cè)到的“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息僅占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%，但綜合分析監(jiān)測(cè)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的問題和典型案例可以發(fā)現(xiàn)，槽點(diǎn)背后的問題苗頭值得警惕。

中消協(xié)提醒，火爆的直播帶貨營(yíng)銷場(chǎng)景中，平臺(tái)責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)缺失的現(xiàn)象值得警惕;以價(jià)格引流量的促銷競(jìng)爭(zhēng)中，無視消費(fèi)者合法權(quán)益與良好感知的做法值得警惕;短信促銷的頻繁精準(zhǔn)轟炸中，消費(fèi)者“防范意識(shí)疲勞”“選擇默認(rèn)侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕;以紅包“邀約”消費(fèi)者互動(dòng)的“游戲”中，“誠(chéng)信”與“尊重”元素含量縮水、“消費(fèi)信心值”被損耗的現(xiàn)象值得警惕;電商多頭格局態(tài)勢(shì)下，個(gè)別購(gòu)物APP平臺(tái)公然出現(xiàn)的霸王條款、“奇葩”規(guī)則值得警惕。

通過對(duì)“6·18”消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的分析，中消協(xié)建議建立完善網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中直播帶貨、促銷價(jià)格、紅包優(yōu)惠等行為的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的平臺(tái)、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”，把規(guī)則意識(shí)強(qiáng)、消費(fèi)者客觀評(píng)價(jià)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拉進(jìn)“紅榜單”，通過市場(chǎng)監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)相結(jié)合的方式，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。建議通過平時(shí)與特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)相結(jié)合、網(wǎng)民投訴與執(zhí)法監(jiān)督相結(jié)合等形式多樣的網(wǎng)絡(luò)促銷“監(jiān)控哨”，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景的全面監(jiān)督監(jiān)控，對(duì)違法違規(guī)行為、霸王條款、奇葩規(guī)則等堅(jiān)持露頭就打，避免養(yǎng)癰成患。

關(guān)鍵詞： 中消協(xié) 直播帶貨 投訴