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今評(píng)彈 | 火鍋店起火，攔著顧客先買單，什么能比命重要？

評(píng)論員 董芳芳

火鍋店起火后，讓顧客先買單再疏散，那顧客因著火受驚的精神損失費(fèi)，怎么賠？

前兩天，在福建廈門，一位顧客發(fā)視頻爆料說，在老碼頭火鍋吃飯時(shí)，店內(nèi)突然起火，濃煙四起，顧客四散，結(jié)果店方卻要求顧客先排隊(duì)，結(jié)完賬后才得以疏散。工作人員后來說，當(dāng)時(shí)只是牛油燒干了不是起火，而且店里有應(yīng)急預(yù)案，不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制先買單再疏散顧客的情況。

電視劇里餐廳一出事，顧客扔下筷子就跑，而現(xiàn)實(shí)里餐廳著火了，你得先排隊(duì)把單給買了才能逃命。聽著像“地獄”笑話，卻在現(xiàn)實(shí)真實(shí)的發(fā)生了。

先不說顧客吃沒吃完就讓人家結(jié)賬，不明所以的顧客看到大火燃起，第一時(shí)間肯定是逃命。況且視頻里火勢(shì)直沖天花板，顧客又不知道僅僅只是牛油燒干了，完全有理由不結(jié)賬先離開。

餐館有義務(wù)保證顧客擁有一個(gè)安全舒適的就餐環(huán)境，并且在出現(xiàn)緊急狀況的時(shí)候，還有責(zé)任保證每一位顧客的安全，餐館應(yīng)該做好的是疏散、安撫工作，而不是阻攔大眾的求生行為。

真正的起火現(xiàn)場(chǎng)，猶豫一分就會(huì)少一分逃生的希望。餐廳在特殊情況下應(yīng)選擇更人性化的處理方式，才能收獲長久的好口碑。只顧著眼前幾桌顧客的單子錢，萬一小火變大火，造成無法挽回的后果了，賠的錢豈不是更多？

關(guān)鍵詞： 第一時(shí)間 精神損失費(fèi) 又不知道