天下網(wǎng)商 楊越欣

編輯 吳羚瑋

年關(guān)將近，奢侈品牌們又掀起新一輪漲價(jià)。

(資料圖)

近期，蒂芙尼宣布在全球范圍內(nèi)對(duì)全線產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)價(jià)，中國(guó)市場(chǎng)漲幅區(qū)間在20%-58%；香奈兒也上調(diào)了珠寶和腕表產(chǎn)品價(jià)格。時(shí)間稍往前推，今年上半年，愛(ài)馬仕、路易威登、卡地亞、古馳、迪奧等奢侈品牌，都有漲價(jià)動(dòng)作。

正如網(wǎng)友調(diào)侃：“買基不如買包?！鄙莩奁窛q價(jià)，一定程度上為二手奢侈品市場(chǎng)加了一把火。根據(jù)弗若斯特沙利文的一項(xiàng)報(bào)告，中國(guó)二手閑置物品交易規(guī)模從2015年約3000億元提升至2020年破萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到近3萬(wàn)億元。

二奢的價(jià)格往往只有一手大牌的幾分之一，卻同樣可以滿足消費(fèi)者擁有奢侈品的“身份”追求。全球經(jīng)濟(jì)低迷的環(huán)境下，奢侈品價(jià)格一路高漲，對(duì)囊中羞澀的年輕人來(lái)說(shuō)，二奢無(wú)疑是更具性價(jià)比的選擇。

隨著奢侈品價(jià)格升高，二奢作為投資產(chǎn)品的市場(chǎng)空間也在放大。在二奢市場(chǎng)“低買高賣”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由和奢侈品自由的故事，在小紅書(shū)等社交媒體上并不鮮見(jiàn)。

但是二奢消費(fèi)有一個(gè)最大的痛點(diǎn)，是產(chǎn)品真假難辨。從專柜賣出的奢侈品本身?yè)碛姓繁ＷC，而二奢產(chǎn)品卻很難得到品牌官方背書(shū)。尤其在不少電商渠道，A貨假貨泛濫，消費(fèi)者防不勝防。

因此奢侈品鑒定服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。鑒定服務(wù)之于二奢電商平臺(tái)的重要性，堪比物流順暢之于電商，是能否贏得消費(fèi)者長(zhǎng)期信任，降低獲客和交易成本的關(guān)鍵。

淘寶推出“安心鑒”

兩個(gè)月前，淘寶針對(duì)珠寶、奢侈品等產(chǎn)品，悄悄上線了一項(xiàng)名為“安心鑒”的商家服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買奢侈品、二手奢侈品以及珠寶類產(chǎn)品時(shí)，購(gòu)買帶有“安心鑒”標(biāo)識(shí)的商品并選擇“安心鑒”服務(wù)后，在訂單生成后商家會(huì)直接將商品送往與淘寶合作的第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如“中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)奢侈品鑒定中心（北京中檢）”“國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(ngtc)”,由專業(yè)人員對(duì)商品的進(jìn)行檢測(cè)，商品通過(guò)鑒定后再發(fā)往消費(fèi)者。

帶有“安心鑒”服務(wù)的商品，在詳情頁(yè)“保障”一欄可以看到“安心鑒”字樣。提交訂單時(shí)“服務(wù)保障”欄也會(huì)顯示由商家贈(zèng)送的這一服務(wù)。在整個(gè)交易過(guò)程中也實(shí)時(shí)向買家展示了2段式的物流軌跡以及服務(wù)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。

此前淘寶曾與幾十個(gè)商家合作試水，發(fā)現(xiàn)平均支付轉(zhuǎn)化率提高了25%左右。第一批正式使用“安心鑒”服務(wù)的店鋪有40多家。

雙11后，位于深圳和諸暨的2個(gè)淘寶直播珠寶基地也上線“安心鑒”服務(wù)，產(chǎn)業(yè)帶商家可在買家下單后批量自主送貨到基地，再由基地送檢到檢測(cè)機(jī)構(gòu)完成后直接發(fā)給買家，目前在試運(yùn)營(yíng)階段。淘寶根據(jù)商家和消費(fèi)者反饋優(yōu)化產(chǎn)品后，將繼續(xù)開(kāi)展規(guī)?；猩蹋A(yù)計(jì)在明年三月底將覆蓋全國(guó)10個(gè)淘寶直播珠寶基地，后續(xù)還將持續(xù)覆蓋如潮服潮鞋、3C數(shù)碼等新的品類。

一家淘寶二奢店鋪的主理人江十八對(duì)《天下網(wǎng)商》表示，平臺(tái)提供第三方鑒定服務(wù)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)在宣傳上可以降低對(duì)用戶的解釋成本，更多在于促進(jìn)成交，而不只是導(dǎo)流。

淘寶小二透露，今年雙11期間（10月30日至11月11日），帶有“安心鑒”服務(wù)的商品成交數(shù)在200個(gè)左右，商品支付轉(zhuǎn)化環(huán)比增加139%，GMV（總成交額）環(huán)比提升114%。其中價(jià)格最貴的一款商品，為售價(jià)20.5萬(wàn)元的“勞力士迪通拿陶瓷圈黑鋼迪白熊貓40mm表盤”。

淘寶方面表示，為公平起見(jiàn)，不會(huì)將“安心鑒”服務(wù)與流量?jī)A斜等其他扶持手段捆綁，提供這一服務(wù)的目標(biāo)還是幫助商家規(guī)范發(fā)貨，積累更多正向評(píng)價(jià)，從而提升賣家和主播等級(jí)，尤其是對(duì)于難以與鑒定機(jī)構(gòu)建立合作的中小商家。

俊濤在淘寶上經(jīng)營(yíng)一家海外代購(gòu)店鋪，也是第一批加入“安心鑒”服務(wù)的商家之一。他介紹，在沒(méi)有“安心鑒”服務(wù)之前，顧客在店鋪下單后，他會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)，其間通過(guò)視頻連線，或拍攝大量商品細(xì)節(jié)圖片以保證正品，這無(wú)形增加了較多的工作成本。

像他這樣的獨(dú)立代購(gòu)店鋪淘寶上有很多，很多權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)也不單獨(dú)提供單一服務(wù)。此前俊濤會(huì)建議顧客收貨后自己到鑒定機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨，還會(huì)為顧客報(bào)銷鑒定費(fèi)用，但市面上的檢測(cè)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，普通消費(fèi)者難以分辨，會(huì)遇到一些售后困擾。

“‘安心鑒’服務(wù)對(duì)中小賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的平臺(tái)保障，可以縮短前期和消費(fèi)者的溝通過(guò)程，有平臺(tái)背書(shū)的售中服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任感，對(duì)于轉(zhuǎn)化新客也有一定幫助?！笨f(shuō)道。

市場(chǎng)雖大，但尚未規(guī)范化

雖然在淘寶上，奢侈品代購(gòu)和二奢店鋪早已有之，但近兩年在二奢電商交易領(lǐng)域，因不少平臺(tái)入局與發(fā)力，競(jìng)爭(zhēng)壓力不小。

受Z世代歡迎的得物，靠“炒鞋”起家，以提供鑒定服務(wù)作為賣點(diǎn)。得物官網(wǎng)介紹，線上鑒別量已經(jīng)超過(guò)6000萬(wàn)次。隔壁的抖音借直播賣貨的紅利，在抖音小店的后臺(tái)推出“二手商品”類目，并要求提供質(zhì)檢服務(wù)。

一位淘寶小二透露，此前，在某次淘寶商家內(nèi)部交流中，有商家表示，因?yàn)槿鄙勹b定服務(wù)，只好也在其他平臺(tái)注冊(cè)店鋪以吸引更多顧客?？紤]消費(fèi)者的需求、商家的實(shí)際痛點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)壓力，淘寶在鑒定服務(wù)上加快了腳步并推出“安心鑒”。

隨著越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品，二手奢侈品的市場(chǎng)存量也在不斷擴(kuò)大。但二奢流轉(zhuǎn)率相比發(fā)達(dá)國(guó)家還處在初步發(fā)展階段。優(yōu)奢易拍發(fā)布的《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》指出，中國(guó)二手奢侈品僅占奢侈品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的5%，而日本等發(fā)達(dá)國(guó)家則占20%~30%。

存量大、流轉(zhuǎn)率低，意味著行業(yè)還有尚待挖掘的巨大潛力。各大電商平臺(tái)都不想錯(cuò)過(guò)二奢這門生意，鑒定服務(wù)自然成為繞不開(kāi)的一環(huán)。但國(guó)內(nèi)鑒定行業(yè)的發(fā)展，卻落后于二奢市場(chǎng)的繁榮增長(zhǎng)。

經(jīng)常購(gòu)買中古包的子墨告訴《天下網(wǎng)商》，她習(xí)慣于從日本二奢電商平臺(tái)海淘，最主要原因是“鑒定”。

日本二奢市場(chǎng)起步較早，已經(jīng)形成相對(duì)完善的行業(yè)規(guī)范。2000年日本政府頒布《循環(huán)型社會(huì)形成推進(jìn)基本法》，從政策層面對(duì)二手市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也針對(duì)二奢鑒定舉行嚴(yán)格的資格證考試。

在日本，鑒定師是有許多具體細(xì)分領(lǐng)域的職業(yè)，如“不動(dòng)產(chǎn)鑒定師”“寶石鑒定師”“奢侈品鑒定師”等。鑒定師需要經(jīng)過(guò)專門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，獲得頒發(fā)的資格證書(shū)才能上崗工作。而二奢從業(yè)者還需要在警察局備案，獲得古物商許可證后。如果出現(xiàn)造假售假的情況，需要承擔(dān)刑事責(zé)任。

中國(guó)所處的奢侈品堅(jiān)定行業(yè)的發(fā)展階段則與日本有所不同。目前，在鑒定標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)鑒定師資質(zhì)的認(rèn)定審核方面，還有待完善。

不少人被網(wǎng)傳的鑒定師收入上百萬(wàn)元吸引進(jìn)入行業(yè)，導(dǎo)致越來(lái)越多鑒定師是入行不久的新人。而行業(yè)內(nèi)叫得上名的“鑒定大神”，主要靠自學(xué)成才，憑口碑建立知名度。例如在得物上，所謂的球鞋鑒定師，主要通過(guò)搜集其他前輩的鑒定帖子，了解和研究各種代工廠的手藝，以及觀察假鞋販子朋友圈動(dòng)向這些方式學(xué)習(xí)鑒定技能。

鑒定模式各有利弊

目前，中國(guó)二奢電商的鑒定服務(wù)主要有三種模式。

第一種是店家自己與鑒定師或檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，向消費(fèi)者開(kāi)具檢測(cè)證明，江十八的店鋪此前正是采取這一模式。

這種模式下，店家需要自行鑒定服務(wù)和物流費(fèi)用。江十八和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)簽訂長(zhǎng)期合作，需要先向其提供10萬(wàn)元保證金，平均每次送檢費(fèi)用為幾十元不等。對(duì)于交易數(shù)量較少的中小商家來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期合作費(fèi)用過(guò)高，單次送檢又不劃算。

此外，可信度也受質(zhì)疑?！罢l(shuí)知道店家和檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)不會(huì)串通起來(lái)欺騙消費(fèi)者呢？”子墨說(shuō)道。店家自己找機(jī)構(gòu)鑒定，并不能打消一些消費(fèi)者的擔(dān)憂，即便提供了鑒定報(bào)告，也仍然可能引發(fā)糾紛。

江十八的店鋪曾售出一只上萬(wàn)元的卡地亞手鐲，經(jīng)檢測(cè)為真后賣給一位顧客。一年多后顧客想賣掉這只手鐲，通過(guò)其他平臺(tái)鑒定卻發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。“我們又把手鐲再次送檢，和顧客反復(fù)溝通，還找到卡地亞官方，最后顧客才妥協(xié)，但是我們也支付了不少費(fèi)用?！?/p>

第二種模式是像得物一樣，由電商平臺(tái)自己提供鑒定服務(wù)。但這一模式同樣存在“瑕疵”，除了平臺(tái)上鑒定師的權(quán)威性存在爭(zhēng)議，平臺(tái)本身既賣貨又做鑒定，也會(huì)陷入既當(dāng)選手又當(dāng)裁判的尷尬境地。

去年得物與唯品會(huì)因?yàn)橐粭l古馳腰帶的“真假之爭(zhēng)”就是典型案例，雙方甚至因此鬧上法庭。當(dāng)時(shí)，有網(wǎng)友稱在唯品會(huì)上買到一條二手古馳腰帶，但在得物上轉(zhuǎn)賣時(shí)被得物鑒定為假貨。不少人此前也因?yàn)轭愃圃颍坏梦锟鄢灰妆ＷC金。

最終廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，唯品會(huì)所提供的古馳腰帶并非假冒，而得物等平臺(tái)給出的報(bào)告并不足以證明商品為假冒。

被打臉的得物，在今年選擇了第三種鑒定模式————類似淘寶的“安心鑒”業(yè)務(wù)——與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)等“鑒定國(guó)家隊(duì)”合作。目前妃魚(yú)、紅布林、優(yōu)奢易拍等二奢垂直電商平臺(tái)也都選擇與中檢奢侈品鑒定中心達(dá)成合作協(xié)議。

相比店家或電商平臺(tái)自己提供鑒定認(rèn)證，或許平臺(tái)與權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的合作，是當(dāng)前二奢市場(chǎng)相對(duì)更具可行性的選擇。

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