據《工人日報》報道,12月14日,中國消費者協(xié)會發(fā)布《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》。在是否可以順利注銷APP賬號方面,50款APP中有20款存在不同程度問題,包括未注明注銷條件、注銷條件設置不合理、無法通過APP直接注銷等。
“上船容易下船難”,這是許多消費者對有些APP的直觀感受。通常,消費者只需填寫簡單個人信息便可“一鍵注冊”,但想要注銷APP賬號往往難上加難。
事實上,注銷APP賬號是消費者的法定權利。2013年工信部公布的《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》明確,電信業(yè)務經營者、互聯(lián)網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網信息服務后,應當停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。2019年1月1日起施行的《電子商務法》則專門規(guī)定,電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序,不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設置不合理條件。
但通過上述報告可見,對廣大用戶來說,注銷APP賬號仍是一件難事。其中,不僅有未注明注銷條件、無法直接注銷等“明槍”,還有注銷條件、流程設置不合理等“暗箭”。有的APP規(guī)定賬號信息過時或缺失的賬戶不能被申請注銷,這中間的邏輯可謂奇葩——用戶都決定不再用APP了,再更新完善相關信息還有什么意義?還有的APP規(guī)定經人工審核方可注銷,可實際上人工審核約等于無人受理或是審核遙遙無期。
業(yè)內人士指出,APP注銷難有技術原因,但主要是利益問題?;ヂ?lián)網企業(yè)視數(shù)據為寶,甚至將其作為融資的重要籌碼。同時,相對原則性的規(guī)定,為一些APP運營企業(yè)在利益驅使下為難消費者創(chuàng)造了可能。比如,“不得對用戶注銷設置不合理條件”,何為合理、何為不合理,往往由企業(yè)說了算,消費者只能被動接受。
“天下大事,必作于細”。要切實保障消費者合法權益,相關法律制度的精準細化必不可少。此前,《廣告法》修改時明確,利用互聯(lián)網發(fā)布、發(fā)送廣告要確保一鍵關閉。隨后,一些網站通過設置廣告關閉倒計時來搞變通。對此,最近公開征求意見的互聯(lián)網廣告管理辦法稿明確,“不得需要倒計時結束才能關閉”,擬堵上這一漏洞。同樣,在APP賬號注銷難的問題上,相關法律法規(guī)也有待進一步細化——有關部門應認真研究APP運營企業(yè)的“三十六計”,有針對性地見招拆招,給注銷的不合理條件“畫像”,列出“負面清單”,徹底打翻一些企業(yè)的“小算盤”。
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