近日,福州市民投訴“特價(jià)商品概不退換”維權(quán)成功事件備受關(guān)注。福州市消委會(huì)指出,特價(jià)商品不能免除質(zhì)量責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者不能以商品價(jià)格打折為由,免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任。這一維權(quán)過(guò)程,體現(xiàn)出個(gè)體消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)在增強(qiáng),監(jiān)管部門擔(dān)當(dāng)有作為,社會(huì)透明度更明朗。
多年前,大眾能買到出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的瑕疵品都是某種福利,這種不太影響基本使用的瑕疵帶來(lái)的低價(jià)備受青睞。瑕疵和低價(jià)捆綁,以廉價(jià)之名品質(zhì)似乎就可被忽略,大眾形成如此思維慣性,也就相當(dāng)于主動(dòng)放棄了權(quán)利,商家便有恃無(wú)恐地讓殘次品發(fā)揮出最后的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
隨著物質(zhì)的豐富,商品供應(yīng)充足,大眾不再滿足于“有沒(méi)有”,而是追求“好不好”以及“物美價(jià)廉的更好”,特價(jià)也不能享有特權(quán),受經(jīng)濟(jì)規(guī)律影響的降價(jià)可以有,但消費(fèi)品質(zhì)的掉價(jià)不可以有,人的權(quán)利意識(shí)日趨回歸。消費(fèi)維權(quán)成功案例中,讓人們認(rèn)識(shí)到在社會(huì)事務(wù)中權(quán)利的重要性,也明白權(quán)利應(yīng)從何處索求。職能部門的高效處置則是對(duì)權(quán)利的約束及合理伸展,有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的良性發(fā)展和社會(huì)生活的穩(wěn)步向前。一個(gè)進(jìn)入現(xiàn)代進(jìn)程的社會(huì),必然是包括權(quán)利日益增進(jìn)的社會(huì)。
權(quán)利意識(shí)及權(quán)利維護(hù)是消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中的必然,不斷滿足著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。想要形成品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境,享有權(quán)利是表象,其本質(zhì)應(yīng)是體現(xiàn)尊重,貫穿于消費(fèi)全過(guò)程的尊重。一方面,人們應(yīng)承認(rèn)客觀存在的價(jià)格、品位等差異,但能不被差異所誤導(dǎo),就好比商家不能因廉價(jià)就忽略品質(zhì),將貴價(jià)與廉價(jià)商品的購(gòu)買個(gè)體區(qū)別對(duì)待。消費(fèi)者也不應(yīng)以價(jià)格作為衡量自身權(quán)利多寡的標(biāo)準(zhǔn)。另一方面,人們應(yīng)建立權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)的意識(shí),尊重消費(fèi)全過(guò)程參與者,同時(shí)懂得尊重規(guī)則。
商品價(jià)格可以打折,品質(zhì)和服務(wù)絕不能打折。任何試圖用廉價(jià)清空殘次品庫(kù)存,打著“擦邊球”套路消費(fèi)者的行為都會(huì)被摒棄,尊重消費(fèi)者才能贏得市場(chǎng)和未來(lái)。
關(guān)鍵詞: 特價(jià)商品 概不退換 霸王條款 涉嫌質(zhì)量問(wèn)題
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