今年“雙十一”已于10月20日開啟預售，11月1日即將迎來第一波尾款支付。為了更好地保護消費者合法權益，長三角消保委聯(lián)盟為各位“尾款人”準備了一份“雙十一”消費提示。

按需理性購買 注意尾款規(guī)則

“雙十一”期間，消費者易因優(yōu)惠促銷而選購自己不需要的商品，從而引發(fā)大量退貨退款糾紛。

建議消費者按需購買，提前做好規(guī)劃，明確預售定金和尾款支付規(guī)則。對于預付定金后不想要的商品，可主動和商家協(xié)商能否直接退定，如果不能，則需要支付尾款后再申請整單退款。否則，商家可能會以預售定金不退為由，拒絕退定申請，造成定金損失。

無論是傳統(tǒng)電商平臺還是短視頻平臺，直播帶貨都成了當下最流行的銷售方式。在直播帶貨模式下，消費者更容易因為直播營造的稀缺、不買就虧的氛圍沖動下單。

建議消費者不要只聽信主播的口頭介紹，或因價格優(yōu)惠就直接下單，購買前先仔細了解產品的成分、功效、適用人群等信息，多渠道查看商品評價，選擇真正適合自己的商品。

留心促銷規(guī)則 警惕價格陷阱

今年“雙十一”大促分為多個階段進行，不同階段的優(yōu)惠價格可能存在差異，消費者在下單前可以先咨詢客服，多進行價格對比。部分商品頁面顯示的價格優(yōu)惠，需要湊滿幾單才能享受，紅包、優(yōu)惠券等也會有使用限制。同時，一些商家會通過“先漲后降”的套路來銷售商品。

建議消費者仔細閱讀促銷規(guī)則，通過多平臺多渠道對比價格，注意區(qū)分到手價、尾款價、預售價等計價方式，明確紅包、優(yōu)惠券的使用范圍和期限，避免落入價格陷阱。

防范交易風險 注重支付安全

消費者要提高財產安全意識，通過正規(guī)第三方支付平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬、匯款至私人賬戶，或通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款。對于自己不熟悉的網站，要慎重支付。

為降低財產損失風險，可將轉賬到達時間設置為延時到賬，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，立刻聯(lián)系第三方支付平臺凍結資金。

“雙十一”期間，交易量的激增可能導致商家備貨不足，不能按期發(fā)貨，快遞派送也不如平常及時。消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間，對于急需品、生鮮食品等，要注意避開物流高峰期。收到物品后當場驗貨，確認完好無損并符合約定后再簽收。為避免退貨運費損失，消費者可選擇自帶運費險的商品，或在下單時購買運費險。

保留購物憑證 及時依法維權

消費者要提前了解退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關購物憑證，并向商家索要發(fā)票或收據，以備日后出現(xiàn)糾紛時，有充足的證據維護自身合法權益。一旦發(fā)生消費糾紛，及時聯(lián)系商家處理，協(xié)商不成可向平臺、消保委或當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。

同時，建議消費者在“剁手”前先理一理“存貨”，注意商品保質期，避免一次性囤積過多商品，導致過期或重復浪費。

關鍵詞： 雙十一 付尾款 消費提示 網購糾紛投訴