10月12日，淘寶在雙11前最新版本中正式上線“長輩模式”。淘寶官方介紹稱，長輩模式的改造主要由3部分組成：信息簡化、字體放大、上線語音助手。

南都記者實測，由標準模式切換為“長輩模式”需要在“我的淘寶”右上角“設置”中，點擊“模式切換”，并選擇“長輩模式”。首頁的信息結構由標準版的雙列展示，變成了單列;無論是商品圖還是商品名，都做了放大處理。同樣的改造包括“我的淘寶”頁面，整體更加清晰、簡潔。在首頁入口，淘寶長輩模式只保留了“金幣抵錢”、“領水果”、“消消樂”等4個與消費、娛樂有關的功能。據介紹，這也是最受銀發(fā)人群喜愛的互動功能。

淘寶長輩模式首頁

2020年，工信部印發(fā)《互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》通知，要求三大通信運營商、互聯(lián)網行業(yè)等在今年9月30日前，針對老年人推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品，同時完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件。

按照工信部要求，具備搜索功能的移動應用應將“長輩版”作為標準功能名，用戶可通過搜索功能直達，同時設置“親情版”、“關愛版”、“關懷版”等別名作為搜索關鍵字。但當南都記者在淘寶APP中輸入“長輩版”、“關愛版”、“關懷版”進行搜索時，卻發(fā)現無法通過搜索進行模式切換。且多次搜索中，首條商品下方顯示“廣告”二字。

值得關注的是，這一問題在攜程、微信、QQ、京東、美團、餓了么等具備搜索功能的軟件中普遍存在，如南都記者在京東搜索欄搜索長輩版，出現了“切換長輩版”字樣，點擊進去后卻沒有發(fā)生變化;南都記者在QQ搜索欄，使用“長輩版”“關懷版”“關愛版”“親情版”等關鍵詞搜索時，出現的是全網搜，不可通過搜索功能直達關懷模式。

在淘寶APP中，以“長輩版”、“關愛版”、“關懷版”為關鍵字進行搜索，均無法切換為老年模式。

近日，南都記者根據首批適老化及無障礙改造APP名單對包括騰訊新聞、新浪微博、今日頭條等43個軟件進行測評。除閑魚、愛奇藝、拼多多尚未推出老年版本，目前九成以上的軟件已完成適老化改造。其中拼多多雖在“設置”頁面添加了老年消費專區(qū)，但每次進入APP后均需要去尋找這一板塊。騰訊新聞雖在蘋果應用商店上架騰訊新聞關懷版，但記者在VIVO、小米、OPPO等手機應用商店上均未找到騰訊新聞關懷版，而是需要在瀏覽器中去尋找軟件安裝包。

圖片來源：工信部《互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》

此外，南都記者測評發(fā)現，完成適老化改造的APP基本可以在視覺層面做到字體、圖標、對比度更大。但部分APP的適老化改造也存在浮于表面、敷衍了事等問題。

按照工信部要求，如果移動應用中存在非文本驗證碼(如拼圖類、選圖類驗證方式)等老年人不易理解的驗證方式，則應提供可被不同類型感官(視覺、聽覺等)接受的替代表現形式，例如文字或語音形式，以適應老年人的使用需求。針對此要求，微信則提供了適老化無障礙圖標按鍵，系統(tǒng)自動通過倒數15秒進行驗證，用戶無需進行操作。而優(yōu)酷、唱吧、百度地圖關懷版、好大夫在線需要完成滑動驗證或拼圖驗證，且沒有提供可以替代的驗證方式。

百度地圖關懷版未提供替代驗證方式

微信推出適老化驗證

在廣告方面，微信開啟關懷模式后朋友圈仍出現廣告;高德地圖開啟關懷模式后，頁面雖然干凈簡單，但是在開屏的時候仍會彈出廣告;進入攜程敬老版之后，主頁面下方存在“攜程特賣”的彈窗廣告。

在誘導操作方面，中國工商銀行、攜程旅行存在誘導購買理財產品。

微信開啟關懷模式后朋友圈仍有廣告

中國工商銀行APP關懷模式誘導購買理財產品。

此外南都記者測評發(fā)現，部分APP的適老化版本中也存在諸多亮點功能，如中國聯(lián)通推出了孝心卡、銀齡卡;喜馬拉雅聽書推出“健康養(yǎng)生”、“文學鑒賞”、“學唱曲藝”等免費課程。中國工商銀行切換為大字版后可一鍵聯(lián)系智能客服，同時，晚輩可邀請長輩開通親情卡，并為長輩完成繳費等業(yè)務。此外鐵路12306增加一鍵撥打訂票功能，首頁給出了“愛心版與標準版的區(qū)別是什么”的問題解答。

關鍵詞： 手機APP 長輩模式 老年人 適老版