減員增效，用機(jī)器人來(lái)代替人工。目前，銀行信用卡逾期賬單催收，互金欠款催繳，保險(xiǎn)、貸款產(chǎn)品電話銷售，以及股票、理財(cái)產(chǎn)品電話營(yíng)銷等應(yīng)用領(lǐng)域，已大量引進(jìn)智能外呼機(jī)器人。

自2016年捷通華聲推出國(guó)內(nèi)首款智能外呼機(jī)器人以來(lái)，靈云智能外呼機(jī)器人已被大量應(yīng)用于金融營(yíng)銷、回訪、催收等各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅為金融機(jī)構(gòu)節(jié)省了大量的人力投入，更大幅提升了金融營(yíng)銷能力和不良資產(chǎn)處理效能。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)邏輯 保證外呼效果

為保證機(jī)器人的外呼效果，捷通華聲會(huì)結(jié)合客戶業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐夂暨壿嫎?shù)。交互過(guò)程中，機(jī)器人按預(yù)設(shè)邏輯提問(wèn)，客戶的回答都會(huì)被識(shí)別成文字并一一記錄。

例如，在信用卡逾期賬單催繳場(chǎng)景中，主卡人已聯(lián)系不到，而需要通過(guò)登記的父母、配偶、兒女、單位、朋友等人轉(zhuǎn)告欠款信息時(shí)，可以按如下業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)機(jī)器人話術(shù)。

大多數(shù)的不良資產(chǎn)欠款告知、還款施壓，都可以由機(jī)器人來(lái)完成。而在金融產(chǎn)品營(yíng)銷場(chǎng)景，外呼機(jī)器人也可勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等工作。

外呼機(jī)器人初步篩選，人工客服/電銷人員精準(zhǔn)跟進(jìn)，這樣的電銷新模式已被廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)售賣(mài)、基金股票營(yíng)銷、貸款推廣等領(lǐng)域，大幅提升了金融電銷效率。

AI技術(shù)頂尖 產(chǎn)品功能強(qiáng)大

在AI技術(shù)方面，靈云智能外呼機(jī)器人采用行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解用戶意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。

其核心AI技術(shù)靈云語(yǔ)義理解技術(shù)，支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復(fù)雜多輪對(duì)話要求。

在產(chǎn)品應(yīng)用方面，靈云智能外呼機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置，讓外呼任務(wù)的安排簡(jiǎn)單化、自動(dòng)化。此外，機(jī)器人后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，不但能滿足企業(yè)對(duì)用戶信息分類采集的需求，還能通過(guò)趨勢(shì)分析、數(shù)據(jù)挖掘，提前預(yù)測(cè)、盡早解決存在的金融風(fēng)險(xiǎn)。

外呼效益高 方案接入快

應(yīng)用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行外呼工作，口徑統(tǒng)一，客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)，外呼機(jī)器人可快速、批量完成海量電話的外呼工作，是人工無(wú)法企及的。

例如，在某銀行信用卡中心，靈云智能外呼機(jī)器人2016年成功收回欠款15億元以上，欠款處理及時(shí)率提高了40%，有效助力銀行提升了不良資產(chǎn)處理效能。

在系統(tǒng)部署方面，除了為大型企業(yè)提供私有化的靈云智能外呼系統(tǒng)，捷通華聲面向中小金融機(jī)構(gòu)推出了智能外呼云服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可以直接注冊(cè)賬號(hào)，建立話術(shù)，發(fā)起外呼工單，免去了系統(tǒng)部署，讓外呼機(jī)器人的調(diào)用更快、更低成本。

靈云智能外呼機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、互金等金融領(lǐng)域，以及房地產(chǎn)、教育、招聘、政府等眾多領(lǐng)域。捷通華聲愿攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推出智能外呼機(jī)器人在全國(guó)范圍內(nèi)的普及應(yīng)用，構(gòu)建“AI+人工”的智能外呼新模式。