日前，客戶胡先生將一面印有“優(yōu)質服務 真誠守信 雪中送炭 冬里暖陽”字樣的錦旗送到天安財險遼寧阜新中支總經理孫向群手中，以感謝阜新中支積極主動、細致貼心的理賠服務。2018年4月5日，胡先生在我司承保的車輛發(fā)生碰撞事故，致使對方駕駛員搶救無效死亡，車內4人不同程度受傷。在事故發(fā)生第一時間，阜新理賠人員迅速趕到現場，收集現場資料，并詳細告知客戶相關理賠流程。但在意外面前，任何人都無法挽回局面。死者家屬情緒激動，多次到交警隊、客戶家中索要巨額賠償。為此，中支總經理孫向群親自帶領理賠人員與客戶溝通，了解事情細節(jié)，又主動陪同客戶到死者家中做安撫工作。通過曉之以理、動之以情的多次協商，死者家屬被阜新中支細心周到的服務態(tài)度感動，對胡先生也表示理解，最后同意了賠付方案。一面小小的錦旗，是客戶對天安服務的認可，也督促天安員工在今后工作中堅持“一生相伴，為您而變”的服務理念，為客戶生命財產保駕護航。
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