5月9日—10日，由創(chuàng)業(yè)邦主辦的2018Demo China創(chuàng)新中國(guó)春季峰會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行，第一物業(yè)總經(jīng)理劉培慶受邀參與新零售會(huì)場(chǎng)圓桌論壇，從社區(qū)零售出發(fā)，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓共同探討新零售行業(yè)中的未來。

2018年，關(guān)于新零售業(yè)態(tài)如何發(fā)展、如何突破?時(shí)下有各種各樣的討論與期待。圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)中，第一物業(yè)總經(jīng)理劉培慶表示：不論是以前的社區(qū)超市還是夫妻雜貨店，社區(qū)從來就是零售的主戰(zhàn)場(chǎng)。從2015、2016年的社區(qū)O2O躁動(dòng)，到順豐“嘿店”的敗走麥城，這些案例雖然很快就被遺忘，但創(chuàng)新者依然在前赴后繼持續(xù)嘗試。比如2017年的無(wú)人便利店，至今仍備受市場(chǎng)的關(guān)注，無(wú)人零售和傳統(tǒng)的自動(dòng)售貨機(jī)的區(qū)別在哪兒?其實(shí)在商業(yè)模式上來講區(qū)別不大，但是技術(shù)的升級(jí)、市場(chǎng)成熟性，以及用戶體驗(yàn)等，都是無(wú)人零售模式需要挑戰(zhàn)的問題。

劉培慶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言：

大家好，我是第一物業(yè)總經(jīng)理劉培慶，第一物業(yè)是香港上市房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)代置業(yè)的關(guān)聯(lián)公司，在全國(guó)20個(gè)一二線城市管理著2000萬(wàn)平方米的社區(qū)。2016年掛牌新三板并于次年獲得了鼎暉等一線基金的投資，希望在今天，能就新零售在社區(qū)的落地情況與大家碰撞出火花。

對(duì)于社區(qū)零售來講，大家忽略了兩點(diǎn)：一是目前上門配送服務(wù)的強(qiáng)大;二是社區(qū)用戶的真正需求。社區(qū)內(nèi)一般都有1—2家雜貨店，方圓3公里內(nèi)會(huì)有一家類似京客隆或華潤(rùn)萬(wàn)家這樣的中型超市，5—7公里內(nèi)會(huì)有一家家樂?；蛭譅柆?，這個(gè)時(shí)候，業(yè)主的需求是什么?或者說社區(qū)零售應(yīng)該從哪里切入?這都是社區(qū)新零售需要關(guān)注的。

一是早餐，在服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多社區(qū)內(nèi)早餐是不好解決的;二是生鮮，舉例來講，第一物業(yè)在北京所有的社區(qū)里引入了一家大連海鮮，每周每個(gè)項(xiàng)目去一次，生意特別火爆;再比如桶裝水，在飲用水方面，業(yè)主的需求也是非常大的。

我看了A股15家零售行業(yè)的上市公司2018年半年報(bào)業(yè)績(jī)預(yù)估，有14家同比上升，平均同比利潤(rùn)上升40%，這說明零售市場(chǎng)是一片向好的。我們說新零售離不開傳統(tǒng)零售，那傳統(tǒng)零售有什么問題呢?臟亂差，品質(zhì)低，體驗(yàn)差，所以我認(rèn)為新零售是一攬子解決方案，不是一個(gè)點(diǎn)的革命，不管線上還是線下，體驗(yàn)要好，品類要新，要有粘性，走中高端路線!

新思考：在新零售不斷涌入市場(chǎng)的同時(shí)，物業(yè)公司也在時(shí)刻關(guān)注客戶們的消費(fèi)需求變化，在充分滿足業(yè)主衣食住行等便民需求下，第一物業(yè)通過內(nèi)部創(chuàng)變的實(shí)踐、商業(yè)合作、互聯(lián)網(wǎng)資源整合等手段，不斷完善社區(qū)生態(tài)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主對(duì)于教育、金融理財(cái)、健康等方面需求。

想要持續(xù)挖掘社區(qū)增值業(yè)務(wù)，為業(yè)主實(shí)現(xiàn)真正便利，實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)，要有專業(yè)、冷靜的思考，無(wú)論是對(duì)于閑置空間的利用，還是稀缺點(diǎn)位的出租，都要在充分整合資源、充分合作的同時(shí)，為業(yè)主生活提供更大便利。