6月20日,北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院門診部一條走廊的墻壁上,指示牌指明住院處和急診科的方位。
醫(yī)院智能導(dǎo)航用上導(dǎo)診機、小程序等新技術(shù);存在知曉率不高、患者不會用、信號差等問題
去一家陌生的大醫(yī)院看病,你能順利找到科室嗎?北京的醫(yī)院越來越“大”,患者掛號、檢查、取藥、住院,“找路”的難度也隨之增加。
記者實地探訪發(fā)現(xiàn),除了樓層索引、人工咨詢外,導(dǎo)診機、小程序等導(dǎo)航“新技術(shù)”雖然智能、便捷,但還存在知曉率不高、患者不會用、信號差等問題。
今年,《北京市改善醫(yī)療服務(wù)規(guī)范服務(wù)行為2019年行動計劃》提出,三級綜合醫(yī)院要基本實現(xiàn)院內(nèi)地圖自助導(dǎo)航。近日,新京報記者以多所醫(yī)院為樣本作了實地探訪。結(jié)果顯示,除了樓層索引、地圖、人工向?qū)猓?ldquo;智能導(dǎo)航”已在多家醫(yī)院落地,包括導(dǎo)診機、小程序等。不過這些“新技術(shù)”也存在知曉率不高、患者不會用、信號差等問題。
焦點1
院內(nèi)導(dǎo)診方式有哪些?
初次到某個大醫(yī)院就診,病人可能會摸不著頭腦,掛完號找科室多半求助于醫(yī)院志愿者或問詢臺的工作人員。目前北京部分醫(yī)院設(shè)置的院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng),可以從一定程度上幫助患者盡快到達診室。
醫(yī)院App帶導(dǎo)航
中日友好醫(yī)院的App自帶“院內(nèi)導(dǎo)覽”功能,輸入目的地后,再在地圖上選擇地點,就可通過模擬導(dǎo)航功能展示路徑,幫助患者盡快找到診室。不過記者發(fā)現(xiàn),模擬導(dǎo)航僅能作為參考,因為不具備實時導(dǎo)航功能,導(dǎo)航效果一般。記者在醫(yī)院里看到,不少患者仍然選擇詢問工作人員確定診室的具體樓層。
北京大學(xué)人民醫(yī)院的App搭載了掛號、就診信息等內(nèi)容,其中一項是醫(yī)院導(dǎo)航,不過這個選項只有院外導(dǎo)航功能和交通功能。對醫(yī)院科室分布不清楚的患者大多選擇向服務(wù)臺工作人員或者保安咨詢診室的具體位置。
關(guān)注醫(yī)院公眾號
醫(yī)院微信公眾號也搭載了導(dǎo)航功能。記者關(guān)注北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院公眾號后看到,菜單欄有一項為“來院導(dǎo)航”功能,點擊后跳轉(zhuǎn)到某地圖軟件導(dǎo)航頁面,可查看前往該院方莊院區(qū)、西院區(qū)和南院區(qū)三個院區(qū)的地理位置、交通路線以及院內(nèi)各個大樓的大致方位。
記者關(guān)注“北京同仁醫(yī)院”微信公眾號,發(fā)現(xiàn)菜單的“患者服務(wù)”欄里有“電子導(dǎo)航”按鍵,點擊后跳轉(zhuǎn)至地圖軟件導(dǎo)航頁面,但頁面空白,未出現(xiàn)任何位置顯示。
院內(nèi)配置導(dǎo)診機
還有一些醫(yī)院的院內(nèi)導(dǎo)航功能通過導(dǎo)診機實現(xiàn)。6月19日,記者在垂楊柳醫(yī)院看到,門診樓三層開放就診的樓層都放置有導(dǎo)診機,可提供預(yù)約掛號、在線繳費、地圖導(dǎo)航、醫(yī)改查詢等服務(wù)。記者體驗發(fā)現(xiàn),各種功能都可以正常使用,但一樓的4臺導(dǎo)診機處于關(guān)閉狀態(tài)。
其中,“地圖導(dǎo)航”功能可進一步選擇就診科室、檢查檢驗、綜合服務(wù)、樓層信息、醫(yī)院周邊等服務(wù),還可通過手機掃碼直接在手機上進行導(dǎo)航。記者在位于三樓的導(dǎo)診機上選擇呼吸內(nèi)科,導(dǎo)航顯示“耗時約32秒,距離約27米”,實際步行耗時更短。不過使用導(dǎo)診機的人并不多,記者注意到,大部分患者或家屬選擇到咨詢臺,詢問醫(yī)護人員就診科室怎么走。此外,門診每層樓的樓梯處放置有門診樓層索引指示,一樓大廳地面貼有門急診檢驗科、急診藥房、放射科等箭頭提示條。
“搖”出三維室內(nèi)導(dǎo)航
北京天壇醫(yī)院新院區(qū)建筑面積35.23萬平方米,按功能劃分為A、B、C三個區(qū)域。
記者了解到,天壇醫(yī)院提供了不少尋路工具,最智能的是三維室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)。進入醫(yī)院,打開手機藍牙和“位置”開關(guān),使用微信“搖一搖”的“搖周邊”功能,就可以找到北京天壇醫(yī)院院內(nèi)智能導(dǎo)航。導(dǎo)航可以顯示三維地圖,并具備語音導(dǎo)航+文字圖形+路口放大圖功能,納入院內(nèi)的掛號處、各科室、藥房、衛(wèi)生間、各類便民設(shè)施等。
焦點2
院內(nèi)導(dǎo)航有哪些問題?
一些醫(yī)院配置了智能導(dǎo)診機,但掃描二維碼后地圖加載卡頓。還有的醫(yī)院存在引導(dǎo)標志不完善、科室指示信息更新不及時等情況。
導(dǎo)診機利用率低
6月20日,記者在首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院看到,門診樓內(nèi)放置了兩臺機器均可查詢科室所在位置,一臺為信息查詢機,一臺為智能導(dǎo)診機。記者觀察二十分鐘,發(fā)現(xiàn)只有一位年輕患者通過信息查詢機查找科室樓層信息。詢問多位患者,他們大多表示,咨詢大廳志愿者和醫(yī)務(wù)人員是最快的方式。“這查詢機沒用過,不一定會用呢。”一位年紀較大的患者說。
導(dǎo)航功能加載慢
宣武醫(yī)院的智能導(dǎo)診機搭載了就診科室、檢查檢驗、綜合服務(wù)、樓層信息四個查詢內(nèi)容,屏幕中還有一個二維碼,寫著“手機帶你去”。記者使用后發(fā)現(xiàn),導(dǎo)診機無任何反應(yīng),掃描二維碼發(fā)現(xiàn)地圖加載十分卡頓,無法實現(xiàn)導(dǎo)航。
智能導(dǎo)航未使用
北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院方莊院區(qū)一位分診員介紹,目前院內(nèi)設(shè)有智能導(dǎo)診機,患者可自助掛號,但還沒有電子導(dǎo)航設(shè)備。目前院內(nèi)導(dǎo)航主要依靠地面標識和懸掛、張貼的科室指示牌。記者注意到,這些指示牌分布在樓梯口、掛號大廳內(nèi),具體科室、樓層和方向都有清晰指引,院內(nèi)咨詢臺也有工作人員為患者指引。記者嘗試從院區(qū)西門和東門尋找門診部,門診部大樓正對西門,因此從西門進入后很容易找到。但從東門進入時,指示信息不明顯,對于首次前來的患者而言,較難快速找到門診部。
在首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院(南區(qū)),記者同樣沒有發(fā)現(xiàn)電子導(dǎo)航設(shè)備,目前該醫(yī)院的院內(nèi)導(dǎo)航主要依靠人工指引和指示牌。
科室索引更新慢
6月20日下午,記者前往中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院實地探訪。老門診樓一層的柱子上掛著各樓層索引,顯示二樓有呼吸科、心血管科、老年病科等科室。記者上了二樓,逛了一圈才在分診臺的玻璃上見到一張A4紙,印著“風濕科、腎病科、老年科、綜合科、呼吸科、心血管科請到新門診樓就診(住院樓西側(cè))”,字體較小,不太顯眼。這期間,記者遇到幾位患者,也是徘徊良久,才發(fā)現(xiàn)要去的科室已經(jīng)搬去了新門診樓。在一樓的索引上,并未對搬走的科室進行提示或者劃去。
■ 探訪
宣武醫(yī)院:5分鐘仍沒找到驗血室
6月24日下午,記者在宣武醫(yī)院模擬體驗了“掛號處——骨科診室——驗血室——CT室——診室——藥房”全過程。
掛號后,走進樓梯口位置,墻上標示了整棟樓的科室分布,以及本層科室的具體位置分布。分布圖顯示,骨科診室位于門診樓2層。
找到診室后,記者嘗試尋找驗血室,超過五分鐘仍未找到。詢問醫(yī)務(wù)人員后獲知,驗血室并不在門診樓內(nèi),但記者在整個樓層中并沒有看到相關(guān)提示。到達對面平房內(nèi)的驗血室后,記者詢問多位等待抽血的患者得知,第一次前來就診時,他們也曾遇到同樣的問題。“我第一次找驗血室,在樓里也是轉(zhuǎn)了好久。”一位已經(jīng)完成抽血的女士說。
隨后,按照指示牌指引,記者順利找到了CT室和藥房。
新聞發(fā)布平臺 |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |中國創(chuàng)投網(wǎng) |教體產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |中國商界網(wǎng) |互聯(lián)快報網(wǎng) |萬能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時尚網(wǎng) |連州財經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購省錢平臺 |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標注冊 |專利申請 |啟哈號 |速挖投訴平臺 |深度財經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財報網(wǎng) |財報網(wǎng) |財報網(wǎng) |咕嚕財經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺 |財經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟網(wǎng) |消費導(dǎo)報網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國際財經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |上甲期貨社區(qū) |品牌推廣 |名律網(wǎng) |項目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢 |媒體采購網(wǎng) |聚焦網(wǎng) |參考網(wǎng) |熱點網(wǎng)
亞洲資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 亞洲資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com